Cómo usar Blip Go! para impulsar tu empresa o negocio

 

Índice

1. Saludo
2. Respuestas automáticas
3.  Miembros del equipo
4. Equipos de atención al cliente
5. Equipos de atención al cliente - Preatención
6. Horarios

Saludo

El saludo es el primer mensaje de contacto que tu usuario recibirá después de enviar un "Hola". Por lo tanto, es ideal que tenga el tono y la voz de tu empresa, ya que debe causar una buena impresión para que la atención continúe. Puedes usar emojis si deseas que el lenguaje sea más informal, pero ten cuidado de no exagerar, ¡ok?

 

Consejos:

 

• Siempre opta por términos neutrales para atender a todos los usuarios.
• Utiliza saludos sin referencias temporales, ya que Blip Go! está disponible las 24 horas.
• No te preocupes, justo aquí al lado te mostraremos dos ejemplos: uno más humanizado y otro un poco más directo, de cómo aplicar los consejos en tu saludo y hacer que tu atención sea aún más eficiente.

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Respuestas Automáticas

Pensando en automatización y mejora del rendimiento, las respuestas automáticas serán un gran aliado. A través de ellas, podrás dirigir y responder preguntas frecuentes de tus usuarios de manera rápida, sin necesidad de interacción humana.
Puedes ofrecer respuestas completas y enlaces que ayuden a tus usuarios a alcanzar sus objetivos. ¡Nada de hacer esperar a tus clientes!

Consejos:

• Identifica los temas principales, aquellos que generan más dudas entre tus clientes. Para esto, puedes analizar tu servicio de atención al cliente o recordar esas preguntas frecuentes que siempre surgen para ti y tu equipo.
• Recuerda, la idea es que tu usuario pueda resolver su necesidad por sí mismo, así que esfuérzate en la descripción.

Te mostraremos dos modelos de respuesta rápida que funcionan muy bien en cualquier sector. En uno de ellos, mostraremos una forma más general de tratar temas comunes, y en el otro, un enfoque más específico.

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Miembros del equipo

En esta etapa, agregarás los correos electrónicos de las personas responsables de atender a tus clientes. Podrás otorgar permisos de administrador (todas las funcionalidades) o de agente (leer y responder conversaciones).
Todos los que sean añadidos recibirán un correo en su bandeja de entrada para crear una cuenta en la plataforma. Después, podrán acceder a Blip Go según los permisos otorgados.

 

Consejos:

• Asigna el rol de administrador solo a quienes realmente necesiten este acceso.
• Avisa a los agentes/administradores que revisen su bandeja de entrada, carpeta de spam o incluso la papelera para encontrar el correo de creación de cuenta.

 

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Equipos de atención

Como mencionamos, Blip Go! permite que tus usuarios obtengan ayuda de forma autónoma, pero puede ocurrir que el contacto sea un poco más complejo y tu equipo necesite intervenir. Pensando en eso, es totalmente posible que los usuarios se pongan en contacto con tu equipo según el horario de atención disponible. Para ello, puedes configurar colas de atención, permitiendo que los usuarios elijan y sean dirigidos directamente al tema que corresponda a tu equipo.

Consejos:

• ¿Cómo es tu atención hoy en día? Reflexiona sobre tu organización actual y aplícala a tus colas.
• Es posible que una misma persona de tu equipo esté en más de una cola.

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Equipos de atención - Preatención

Sabemos que tus usuarios pueden comunicarse con tu equipo, pero ¿cómo podemos lograr que tu equipo sea lo más efectivo posible? ¡Usando la pregunta de preatención!

Con esta herramienta, es posible entender el motivo del contacto de tus usuarios antes de transferirlos a tu equipo. Así, cuando el contacto llegue a tu equipo, tendrán un conocimiento completo de la situación y podrán ayudar al usuario de la mejor manera posible.

 

Consejos:

• Utiliza las preguntas de preatención como un filtro inicial para tu equipo.
• Reflexiona sobre la información necesaria para iniciar una atención específica y aplícala.

En los ejemplos a continuación, mostraremos cómo usar la preatención en distintas situaciones:

• En un caso, utilizaremos preguntas más específicas para que tu equipo pueda resolver en el primer contacto.
• En otro, plantearemos un enfoque más general.

 

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Horarios

Puedes seleccionar los días en los que ofreces atención humana y, después, configurar los períodos en los que estará disponible.

Es posible establecer hasta tres intervalos de horarios de atención. Si tu atención es 24 horas, solo necesitas activar el botón de 24h.

En el caso de los días festivos, también tienes la opción de especificar en qué festivos trabajas y configurar los períodos de atención, también con hasta tres intervalos.

Para agregar un festivo:

• Ingresa la fecha en formato DD/MM y presiona [Enter], por ejemplo: 25/12.
• Las fechas solo se guardarán correctamente si están separadas y dentro de un campo azul, con un [ícono x] al lado.

Una vez configurado el horario, haz clic en [Guardar].

Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los videos en nuestro canal. 😃