Lo que necesitas para acceder a los canales
1- Ser cliente pago de Blip.
Tener un contrato vigente en alguno de los planes. Puedes averiguar más sobre cuál es tu plan actual aquí.
2 - Sé usuario de Blip.
¿Aún no eres usuario de Blip? Crea una cuenta de Blip
3 - Acceder a la vista de contrato asociada al plan o equipo de un flujo pagado.
¿Aún no formas parte de un equipo? Solicita agregar el contrato, es super sencillo. Vea cómo agregarse a Gestionar permisos de acceso.
4 - Después de conectarse al Portal Blip, configure el idioma de uso en "Preferencias".
Para contactar con nuestro equipo y disfrutar de la mejor experiencia, puede Configura tu información.
Solicitudes de apertura a través del portal
En la página de inicio del portal Blip, haga clic en el ícono de información y luego seleccione la opción para acceder a la pantalla de apertura.
¿Cómo abro un nuevo ticket?
En la esquina superior izquierda, seleccione la opción “Abrir nuevo ticket”
Cómo rellenar correctamente:
Seleccione la organización (empresa) sobre la que desea abrir el ticket y seleccione el motivo de apertura del ticket en la categoría del ticket (soporte, facturación, etc.).
Informe brevemente El motivo de la apertura. Ej.: Error en el envío del mensaje.
Describirán detalle sobre el escenario al que nos enfrentamos. Proporcione tantos detalles como sea posible sobre su solicitud para que nuestro servicio sea más efectivo, como por ejemplo:
¿Cuál es tu dolor/duda?
¿Dónde está el problema?
¿Qué camino seguir para reproducirse?
Dar ejemplos de usuarios, agentes, tickets, etc.
Agregue capturas de pantalla, videos y GIF que resalten y brinden más contexto a su solicitud.
¿Necesitan otras personas dar seguimiento a esta solicitud? Incluya sus direcciones de correo electrónico para que puedan recibir actualizaciones sobre los tickets. Una vez ingresada la dirección de correo electrónico, presione Enter para guardar el registro.
Para completar el ticket, lea atentamente el aviso y marque la casilla. Luego, haga clic en "Enviar".
Una vez que hayas terminado de rellenar los datos del ticket, haz clic en Avança en la esquina inferior derecha:
¡Listo! La información de la¿Haría un boleto?Se mostrará en la esquina inferior derecha de la pantalla y en unos instantes podrás seguirlo a través de la pantalla. Mis peticiones.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mis solicitudes?
Este panel te permite supervisar la estabilidad de la plataforma. Aquí puedes comprobar si se han registrado incidentes.
A continuación, encontrará una lista de tickets abiertos por usted, una lista de tickets copiados por su correo electrónico e incluso una lista de tickets abiertos por su organización.
Puede filtrar el listado de tickets por estado y categoría de apertura:
¡En esta etapa, podrás ver el Identificador, Título, Fecha de creación, Estado actual y Contenido de tu ticket!
Al seleccionar el contenido de tu ticket podrás encontrar la siguiente información:
Título, fecha de apertura y solicitante
Historial de interacciones entre el solicitante y el analista responsable de su caso
Información del solicitante, copia del correo electrónico
Información general sobre estado, categoría y fechas (inicio y fin)
Ingrese comentarios y actualizaciones al ticket.
Contacto por correo electrónico
Si tiene alguna dificultad y no puede abrir un ticket mediante ninguna de las opciones anteriores, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda: support@blip.ai
Horario de apertura
Plan Business (Startup, Lite, Plus, Súper) | Dudas y soporte técnico
Para clientes LATAM, de 8:00 a 18:00 (Hora de México) de lunes a viernes.
Para clientes EMEA, de 8:00 a 18:00 (Hora de España) de lunes a viernes.
Plan Enterprise | Dudas
Para clientes LATAM, de 8:00 a 18:00 (Hora de México) de lunes a viernes.
Para clientes EMEA, de 8:00 a 18:00 (Hora de España) de lunes a viernes.
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