Gerenciando permissões de acesso

Índice:

1. Criação de um novo usuário
2. Liberação de acesso para visão de contrato
3. Liberação de acesso ao bot
4. Adicionar atendente ao contrato
   
   

Durante o projeto de um contato inteligente (aplicação conversacional), quase sempre é necessário a participação de um time multidisciplinar formado por diferentes pessoas (desenvolvedores, testers, designers, redatores/linguistas, especialistas em IA, gestores, analistas de dados, entre outros) com habilidades e conhecimentos específicos. Cada membro da equipe é responsável por realizar determinadas ações e por isso pode precisar de permissões distintas dentro da plataforma.

 

Pensando nisso, trouxemos um passo a passo para você realizar o gerenciamento da sua equipe. 😀

 

Criação de um novo usuário

 

Para realizar o cadastro de um novo usuário basta seguir os passos abaixo:

 

1. Acesse o Portal Blip clicando em "Cadastre-se Grátis" 

 

 

Após este procedimento será encaminhado um e-mail para a caixa de entrada, conforme exemplo abaixo:

 

 

Após confirmar a sua conta será ativada:

 

 

O usuário também poderá clicar em "solicitar acesso", e ficará pendente na visão de contrato. Para realizar a liberação clique em “Pendentes” e realize a liberação, conforme exemplo abaixo:

 

Liberação de acesso para visão de contrato

 

Para realizar a liberação será necessário que você adicione o usuário como membro de contrato, basta seguir o passo a passo:

 

1) Selecione o painel de contrato.

 

2) No Painel do contrato, clique em Membros:

 

1.1. Para adicionar um novo membro à organização, clique em Convidar e siga as instruções:

 

O usuário convidado receberá um e-mail para acessar o blip conforme abaixo, e poderá acessar a plataforma Blip, clicando em “Acessar Blip”.

 

1.2 Para editar uma permissão já concedida, selecione o membro do contrato (1), clique no ícone do lápis (2) e escolha o novo papel.

 

Liberação de acesso ao bot

Após o usuário definir a senha e acessar o portal o administrador do bot deverá realizar as permissões necessárias para cada usuário, seguindo o passo abaixo:

2. Para realizar essas configurações acesse o portal do Blip, selecione seu bot e clique no ícone Equipe, posicionado no canto superior direito (veja imagem abaixo).

 

Na tela de equipe é possível adicionar, remover e editar as permissões de todos os integrantes da equipe. 

 

As imagens abaixo ilustram como adicionar membros à equipe e definir as permissões por área do portal.

 

 

 

Detalhamento das funcionalidades

 

As permissões discutidas anteriormente podem ser concedidas para diferentes funcionalidades (módulos) da plataforma. Veja abaixo a descrição de cada uma delas:

 

Integrações: Módulo responsável por ferramentas de análises de dados como: Chatbase, Dashbot, BotAnalytics, RD Station e Webhook. 

Inteligência Artificial: Módulo responsável pelos provedores de processamento de linguagem natural (NLP), como Dialogflow, Watson e Luis. Esta funcionalidade possui também permissões específicas para as seções: Provedores, Modelo IA e Aprimoramento. 

Canais: Módulo responsável pela configuração dos canais (aplicações de mensageria) aos quais o bot estará integrado. Todos os canais suportados pela plataforma (WhatsApp, Messenger, Telegram, etc..) podem ser gerenciados através dessa funcionalidade.

Help Desk: Módulo responsável pelas configurações relacionadas à ferramenta de atendimento humano utilizada no bot, por exemplo o Blip Desk. 

Usuários do bot: Esta funcionalidade permite ver e editar os contatos dos clientes que entram em contato com o bot.

Configurações: Módulo responsável por configurações sensíveis da aplicação. Através deste módulo é possível, entre outras coisas, alterar o nome/descrição e excluir completamente a aplicação.

Recurso: Funcionalidade responsável por armazenar conteúdos relacionados a um bot. Observação: Esta funcionalidade é mais indicada para bots construídos através de SDK ou API HTTTP.

Growth: Módulo responsável por agrupar ferramentas relacionadas a retenção, engajamento e busca por novos usuários. Alguns dos recursos presentes nestes módulos são: Agendador e Anúncios no Facebook. 

Log de mensagens: Ferramenta responsável por apresentar todas as mensagens e notificações geradas dentro do bot.

Análise: Módulo responsável pela visualização dos dados gerados dentro do bot. Através do módulo de análise é possível criar e visualizar relatórios e gráficos personalizados. 

Builder: Ferramenta de construção visual de bots da plataforma. 

 

Observação: Atualmente, apenas as permissões: Escrita e Sem permissão, estão disponíveis nesta funcionalidade.

Adicionar atendente no contrato

1. Primeiramente Selecione o contrato no menu superior 

 

Acesse o painel do contrato no menu superior e neste painel acesse o item "atendentes".

 

 

 

A partir daí será possível acessar a página abaixo e cadastrar o atendente:

 

 

Agora você pode associar o atendente pela tela de atendimento do chatbot. 

Vale lembrar que para conseguir ter a visão do que acontece no seu chatbot, você precisa ter:

➡Acesso ao contrato

➡Acesso ao chatbot desejado

 

Observação: Para clientes que possui o plano STARTUP, LITE, PLUS ou SUPER acesse o artigo Como gerenciar filas de atendimento no Blip Desk para mais informações.

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃