Cómo funciona Blip Go Personal – Blip | Blip Help

Índice

Blip Go Personal é la solución de Blip diseñada específicamente para gestionar conversaciones individualizadas entre agentes (como gerentes, consultores o vendedores) y consumidores finales. Este recurso atiende a marcas que poseen operaciones de atención o relación consultiva, ofreciendo un entorno seguro y con gobernanza para interacciones que exigen exclusividad y personalización.

Antes de comenzar

Propósito: El uso de esta herramienta está indicado para escenarios donde la descentralización de la atención es necesaria para mantener un contacto 1:1, diferenciándose de la centralización tradicional de la plataforma Blip.
Seguridad: La implementación busca sustituir el uso de WhatsApp Business o cuentas personales por números corporativos, garantizando el cumplimiento de las políticas de LGPD.

Estructura y Objetivos del Blip Go Personal

El Blip Go Personal viabiliza la gestión de conversaciones individuales a través de funcionalidades que garanten la visibilidad de la empresa sobre la cartera de clientes y el desempeño de los agentes.

1. Pilares de la Solución

Conversaciones Individualizadas Gestionables: Permite que la interacción entre empresa y cliente ocurra de forma directa a través de agentes, manteniendo la gerencia sobre el contenido y la calidad del intercambio.
Relación Digital Impulsada: Utiliza números corporativos únicos para que los colaboradores ofrezcan un punto de contacto exclusivo para ventas y atenciones con particularidades técnicas o consultivas.
Gobernanza de la Cartera: Asegura que la empresa mantenga la propiedad y la visibilidad sobre los datos de los clientes y el historial de conversaciones, incluso en atenciones descentralizadas.

2. Complementariedad con la Plataforma Blip

A diferencia de la estructura tradicional de Blip, Go Personal actúa en un frente específico:

Blip (Tradicional): Enfocada en la centralización de todas las conversaciones de la empresa en un único flujo o entorno.
Blip Go Personal: Enfocada en la descentralización estratégica para casos que demandan una conversación consultiva 1:1 entre agente y cliente.

¿Por qué utilizar Blip Go Personal?

Muchas empresas utilizan actualmente WhatsApp Business o WhatsApp personal para ventas consultivas, lo que conlleva riesgos operativos y jurídicos. Blip Go Personal mitiga estos problemas a través de:

Gestión de Datos: Centralización de la inteligencia de datos de la cartera, evitando que la información quede retenida en los dispositivos personales de los agentes.
Monitoreo de Desempeño: Seguimiento métrico del desempeño individual de cada consultor o vendedor.
Cumplimiento con la LGPD: Garantía de que el tratamiento de los datos personales de los clientes siga las directrices de seguridad de la empresa y de la legislación vigente, eliminando la informalidad de las cuentas personales.

¿Necesita más ayuda? Explore nuestros contenidos en Blip Academy o Blip Community, vea tutoriales en nuestro canal de YouTube o aclare sus dudas en nuestro canal de atención 😃