Premisas
Para tener acceso a las Direct Messages de TikTok es necesario que la cuenta conectada sea una cuenta del tipo Business.
Restricciones
No es posible enviar más de 3 mensajes sin que el cliente haya respondido.
¿Qué es?
La Direct Message de TikTok es la función que permite enviar y recibir mensajes privados entre usuarios dentro de la propia plataforma.
Configuración
El primer paso es conectar la cuenta de TikTok en Stilingue y garantizar que la interacción Inbox esté seleccionada. En caso de que su cuenta ya esté conectada durante el lanzamiento de esta recolección, es necesario realizar la conexión de la cuenta nuevamente.
Con la interacción seleccionada, los mensajes que los usuarios envíen a la página conectada serán recolectados.
Configuración en TikTok
Por defecto, los mensajes de Inbox de TikTok se envían a la Caja de Solicitudes, donde deben ser aprobados para iniciar la conversación. Para que los mensajes sean recolectados por Stilingue, es necesario que estén en la Bandeja de Entrada.
Por lo tanto, para el buen funcionamiento de la integración de Stilingue con los Inboxes de TikTok, es necesario configurar la cuenta para que los nuevos mensajes se envíen directamente a la Bandeja de Entrada.
Es necesario realizar el siguiente recorrido en las configuraciones de la cuenta en la app de la propia red social: Configuraciones → Configuraciones y Privacidad → Privacidad → Mensajes directos → Configuraciones de permiso → Otras personas en TikTok y seleccionar la opción “Bandeja de Entrada” para la configuración de “Recibir mensajes en”:
Direct Message en Smart Care
Cuando un usuario envía un mensaje directo a la página de TikTok que está conectada en Stilingue, ese mensaje será recolectado y exhibido en Smart Care.
A partir del momento en que la interacción es recolectada, es posible responder los mensajes por Smart Care normalmente.
Además de las respuestas en texto, es posible también responder con imágenes. Para enviar una imagen, haga clic en el icono de Añadir imagen.
⚠️Las imágenes deben ser de la extensión .jpg y el tamaño máximo es de 2MB.
Después de seleccionar el archivo, es necesario enviar la imagen primero para entonces continuar respondiendo.
Para más información, acceda a la discusión sobre el asunto en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃