Preguntas Frecuentes: Actualizaciones en la Facturación y Evolución Sistémica (SAP)

Introducción 

Blip está en un momento de profunda evolución estructural, consolidando la migración de nuestra operación financiera a un nuevo ERP de estándar internacional (SAP). El objetivo de este movimiento es garantizar a nuestros socios el más alto nivel de seguridad, gobernanza y previsibilidad. Durante la actual fase de estabilización, algunas inconsistencias puntuales de texto y fechas fueron identificadas en el último ciclo de facturación. 

Abajo, aclaramos las principales dudas sobre el tema:

1. Identifiqué una divergencia en los valores o ítems de mi factura. ¿Qué está pasando? 

Durante esta transición sistémica, algunos clientes pueden notar inconsistencias en la generación de los cobros. Nuestro equipo financiero y técnico está realizando una auditoría minuciosa en este ciclo de facturación para garantizar la integridad de todos los contratos. En caso de que usted identifique cualquier divergencia en sus valores, por favor, contacte a nuestro equipo de soporte. Estamos tratando estas revisiones con prioridad máxima.

2. El descriptivo de mi factura muestra el ítem "Conversaciones gratuitas", ¿qué sucedió? 

Identificamos una falla visual de nomenclatura en el momento de la generación del espejo de algunas facturas. El sistema mostró erróneamente el término "Conversaciones gratuitas" para el volumen que, en realidad, corresponde a "Mensajes de Marketing Lite" (producto tarifado en contrato). Nuestro equipo ya está aplicando las debidas correcciones sistémicas para mitigar este error en los próximos envíos.

3. Mi boleto fue generado con la fecha de vencimiento incorrecta. ¿Qué debo hacer? 

Si su boleto fue emitido con una fecha de vencimiento divergente de su estándar contractual debido a nuestra actualización de sistema, le pedimos que espere. Nuestro equipo técnico ya está gestionando la reemisión de los documentos afectados con un nuevo plazo de pago válido.

4. ¿Cuál es la fecha para el envío de los boletos y facturas corregidas? 

Nuestros equipos técnicos y financieros están trabajando intensamente para normalizar esta situación y garantizar que todas las validaciones sean hechas. Aunque no tengamos una fecha exacta de envío para cada caso hoy, entraremos en contacto en hasta 10 días enviando el cobro correcto. Quédese tranquilo: los nuevos documentos tendrán plazos de vencimiento readecuados, garantizando que su flujo financiero no sea perjudicado.

5. Ya realicé el pago del boleto con la fecha incorrecta. ¿Necesito hacer algo? 

En caso de que el pago ya haya sido programado o liquidado, nuestro equipo financiero evaluará su cuenta durante nuestra auditoría interna. Si hubiera cualquier necesidad de ajuste, readecuación de valores o compensación, nuestro equipo entrará en contacto directamente con usted para alinear la mejor solución.

6. Aún no recibí mi factura/boleto de este mes. ¿Qué sucedió? 

Debido a ese mismo proceso de estabilización del SAP, la facturación de parte de nuestra base sufrió un retraso en la emisión. Su cuenta ya está mapeada y los documentos serán procesados y enviados en hasta 10 días, también con los plazos de vencimiento debidamente extendidos.

¿Necesita más ayuda? 

En caso de que su duda no haya sido respondida arriba, o si usted identificó un escenario diferente de los listados, nuestro equipo está a total disposición para priorizar su caso. Póngase en contacto haciendo clic aquí.