Cómo analizar el nuevo Panel Analítico de Notificaciones Activas en Blip

1. Introducción

2. Público objetivo y objetivo

3. Cómo acceder al nuevo Panel en la nueva Suite de Análisis

4. Comparativo: Panel anterior vs. nuevo Panel

5. Filtros Generales de Análisis

6. Bloques de análisis de la interfaz

7. Detalle de los envíos (drill through) y exportación

8. Sección Templates Activos

9. Bloques de análisis de la interfaz

10. Paso a paso para monitorear el desempeño de las campañas

11. Preguntas Frecuentes (FAQ)

Introducción

El nuevo Panel Analítico de Notificaciones Activas, disponible en la pestaña Análisis de Blip, ofrece una visión consolidada y detallada del desempeño de los mensajes enviados activamente por tus chatbots, cubriendo todo el ciclo desde el envío hasta la respuesta del contacto.

Además de los indicadores de rendimiento tradicionales, la interfaz trae el detalle de los envíos a nivel de evento (drill through), el diagnóstico de la salud de los templates y la comparación de rendimiento entre diferentes modelos, permitiendo tomar decisiones ágiles y fundamentadas para optimizar tus estrategias de campañas.

Antes de comenzar

• Historial de datos: El historial disponible para análisis en la pantalla es de hasta 90 días.

• Datos en Tiempo Real: Todos los datos disponibles se actualizan en tiempo real.

• El Nuevo Panel de Notificaciones Activas trae los datos consolidados de los envíos realizados vía API de Growth (ya sea Interfaz, Blip Desk o directamente vía API).

• El nuevo Panel de Análisis reemplaza los Reportes de Notificaciones Activas de Blip Insights y del Panel Analytics de Notificaciones Activas de los Enrutadores (ambos serán descontinuados).

• Los datos de los nuevos paneles se actualizan en tiempo real, actualiza tu página del Portal para que los datos se actualicen - nuevos envíos pueden tardar de 05 a 10 minutos en reflejarse en los paneles.
   

Público objetivo y objetivo

Esta funcionalidad está dirigida a analistas, gestores y profesionales responsables del seguimiento de campañas activas en chatbots, permitiendo:

• Identificar cuellos de botella en el flujo entre el envío del mensaje y la respuesta del contacto.

• Descubrir los días y horarios con mayor engagement para realizar envíos.

• Anticipar riesgos de bloqueo del número de WhatsApp monitoreando proactivamente la calidad de los templates.
   

Cómo acceder al nuevo Panel en la nueva Suite de Análisis

El nuevo módulo de análisis de Blip puede ser accedido a través del botón Análisis en la pestaña superior de tu Portal Blip.

Utiliza la barra lateral para acceder a los paneles de Mensajes Activos y Templates de Mensaje

Comparativo: Panel anterior vs. nuevo Panel

Filtros Generales de Análisis

En la pestaña superior de los paneles utiliza los filtros para período y categorización del análisis. Los filtros aplicados se reflejarán en todos los gráficos de la página.

Tipos de filtro disponibles

• Enrutador

• Campaña (Definida en el envío por la interfaz de Growth)

• Template de Mensaje

• Canal (Actualmente disponible solo para WhatsApp)

IMPORTANTE: La nueva visualización del modo de Análisis pasa a estar vinculada a tu contrato y ya no individualizada dentro de cada enrutador. Esta evolución trae mayor gobernanza y facilidad para analizar tus campañas! 

Verifica que los filtros configurados en tu panel estén coherentes con el análisis que deseas realizar! 

Bloques de análisis de la interfaz

La pantalla está organizada en cuatro bloques principales de análisis:

1. Embudo de Mensajes

Presenta dos lecturas complementarias de la misma secuencia de eventos:

• Indicadores consolidados: Mapea los volúmenes de las etapas Enviadas, Recibidas, Leídas, Respondidas y Fallidas.

• Estado de los mensajes activos: Muestra los mismos datos estructurados en formato de embudo visual, evidenciando dónde ocurre el mayor estrechamiento del flujo.

2. Evolución temporal

Distribuye los indicadores del embudo a lo largo del tiempo. Un selector de granularidad permite alternar la visualización entre las opciones Día, Semana y Mes, facilitando la identificación de picos, caídas y patrones de estacionalidad en los envíos.

3. Engagement — Ventana de Contactos

Reemplaza la antigua tarjeta de Picos de Respuesta y detalla el volumen de engagement respetando los filtros de período y segmentación aplicados. Permite alternar entre las métricas/indicadores de Recepción, Lectura y Respuesta:

• Visión semanal: Mapa de calor cruzando los 7 días de la semana con las 24 horas del día. La intensidad del color indica el volumen acumulado dentro del período filtrado. La leyenda categoriza la intensidad en 4 rangos de volumen (de 1 a 200 hasta 2 mil o más).

4. Diagnóstico de Mensajes

Compuesto por dos secciones fundamentales alimentadas por integración directa con las APIs de Meta:

• Salud del template: Tabla detallando nombre del template, categoría (clasificación de Meta: Marketing, Utility o Autenticación), estado de aprobación y calidad del modelo. Los estados de calidad son:

• Fallos en el envío: Tabla especificando el código de error, descripción, número de ocurrencias en el período y porcentaje de representatividad sobre el total de fallos, acompañado de indicación visual de severidad. Nota: Los códigos y descripciones son definidos por Meta y muestran exactamente la respuesta de la API.

Detalle de los envíos (drill through) y exportación

1. Todos los módulos/gráficos de la pantalla de Notificaciones Activas permiten abrir drill through para acceder a la hoja de cálculo y extraer datos en bruto.

Recursos disponibles en la tabla detallada:

• Navegación por los registros mediante paginación configurable.

• Personalización de las columnas mostradas: reordenación por arrastre, búsqueda por nombre del campo, selección individual o restauración del estándar.

• Exportación de los datos filtrados en formatos CSV y XLSX, con límite de 10,000 filas.

Sección Templates Activos

Utiliza la sección de Templates Activos para comparar el rendimiento y salud de tus templates, realizar pruebas A/B y potenciar tus resultados de campaña!

Bloques de análisis de la interfaz

La pantalla está organizada en cuatro bloques principales de análisis:

1. Embudo de los Templates

Una tabla por campaña y template con envíos, % recibidas, % leídas, % respondidas, % fallas — y quién envió. Entiende el rendimiento directo de los templates a través de esta visión.

2. Embudo comparativo - Prueba A/B de template

Dos templates comparados en el mismo embudo, etapa por etapa. A través de esta funcionalidad, evalúa la diferencia directa de rendimiento entre templates. Ideal para pruebas A/B y mejoras de campañas.

3. Evolución temporal comparativa - Prueba A/B de template

Profundiza tu análisis comparado entre templates en la línea del tiempo y entiende si hubo desgaste o impacto de estacionalidad en el rendimiento.

Paso a paso para monitorear el desempeño de las campañas

1. Accede a la pestaña Análisis de tu contacto inteligente en Blip.

2. Selecciona la opción Notificaciones Activas en el menú.

3. Elige el período que deseas analizar (histórico de hasta 90 días) y aplica los filtros de segmentación necesarios.

4. Examina el Embudo de Mensajes para identificar dónde está el mayor estrechamiento en el recorrido del mensaje.

5. Utiliza el gráfico de Evolución temporal para verificar si las variaciones detectadas son puntuales o recurrentes.

6. Consulta la Ventana de Contactos para definir el día de la semana y horario ideales para los próximos envíos.

7. Accede al Diagnóstico de Mensajes para rastrear templates con baja calidad y los principales códigos de error de envío.

8. Compara el desempeño en la sección Rendimiento por Template para decidir qué modelos mantener o pausar.

9. Si necesitas los datos en bruto para reportes externos, utiliza el recurso de drill through y exporta el archivo en CSV.
    

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Por qué la suma de los mensajes Recibidos y Fallidos no es igual al total de Enviados?

No todo mensaje enviado obtiene una confirmación inmediata de entrega o fallo por parte de WhatsApp (Meta). Este intervalo técnico (conocido como "limbo") puede corresponder, en promedio, hasta un 4% del volumen total de envíos. Este comportamiento es esperado y ocurre debido a:

• Usuario offline: Destinatario sin conexión a internet, fuera de área de cobertura o con el dispositivo apagado.

• Bloqueo del número: El usuario final realizó el bloqueo de la cuenta empresarial.

Nota importante: Por políticas de privacidad del usuario, Meta no informa el motivo específico del estado no actualizado. El plazo para el reporte de un nuevo estado por parte de Meta puede llegar hasta 20 días.

Cómo calcular y validar el margen aceptable de divergencia:

Antes que nada, es importante verificar la salud de tu número y la integridad de la base de contactos utilizada. Estos dos factores impactan directamente en el resultado de la campaña.

1. Identifica el total de Enviados (Ejemplo: 1,413).

2. Identifica el total de Recibidos (Ejemplo: 1,146).

3. Identifica el total de Fallos (Ejemplo: 218).

4. Suma Recibidos y Fallos: 1,146 + 218 = 1,364.

5. Resta la suma del total de Enviados: 1,413 - 1,364 = 49.

6. Calcula el 6% del total de Enviados: 1,413 × 0.06 = 84.78.

7. Compara los resultados: Como 49 es menor que 84.78, la diferencia está dentro de la normalidad operativa. Si la diferencia supera el 6%, contacta soporte técnico.

2. Realicé un envío y no lo identifiqué en el panel

Verifica tu método de envío.

Los nuevos paneles reflejan los envíos realizados por la API de Growth - por llamadas directas o por la interfaz de envío. Los datos de estas campañas estarán disponibles en la pantalla dentro de algunos minutos.

Los datos de los envíos realizados vía /messages y por la API de Broadcast podrán ser recuperados vía Data Extractor al día siguiente de su envío.

3. ¿Por qué un template aparece con la calidad "No disponible"?

Este estado se muestra cuando el template aún no ha acumulado volumen suficiente de envíos para que Meta calcule y asigne una calificación. Esto no indica defecto o error en el modelo.

4. ¿Por qué los códigos y descripciones de error cambian con el tiempo?

La definición y nomenclatura de errores de envío son gestionadas directamente por Meta. Blip muestra exactamente la información retornada por la API en tiempo real.

5. ¿Cualquier persona en mi contrato podrá acceder a estos datos? 

No. Los permisos son diferentes entre administradores/editores del contrato y usuarios que cuentan con accesos de edición solo en los enrutadores:

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