Cómo analizar la nueva pantalla de Indicadores generales en Blip

1. Introducción

2. Cómo acceder a la pantalla de Indicadores generales

3. Filtros generales de análisis

4. Bloques de análisis de la interfaz

5. Paso a paso para dar seguimiento a los indicadores

6. Preguntas frecuentes (FAQ)

7. Glosario de métricas

Introducción

La nueva pantalla de Indicadores generales, disponible en la pestaña Análisis de Blip, reúne en un solo lugar los principales indicadores de volumen y engagement de las conversaciones entre tus bots y contactos, considerando todos los canales de origen.

Antes de comenzar

• Uso de los datos: La información de la pantalla de Indicadores generales no debe utilizarse para cobros ni como datos de consumo. Sirve para analizar el rendimiento. Los datos de consumo para fines de facturación se encuentran en el Panel de consumo, junto con el Panel de tu contrato, donde se aplican las reglas de tu contrato.

• Historial de datos: El historial disponible para análisis en la pantalla es de hasta 90 días.

• Datos en tiempo real: Todos los datos se actualizan en tiempo real.

Cómo acceder a la pantalla de Indicadores generales

Se puede acceder al nuevo módulo de análisis de Blip desde el menú Análisis, en la barra lateral del Portal Blip. Dentro de este menú, selecciona Indicadores generales.

Filtros generales de análisis

En la parte superior de la pantalla, selecciona el periodo de análisis

Con el botón Filtrar, puedes refinar el análisis por:

• Canales

• Flujo/Enrutador

Los filtros aplicados se usan en todos los bloques de la pantalla:

Bloques de análisis de la interfaz

La pantalla está organizada en dos grupos de indicadores (Contactos y Mensajes) y una tabla de desglose por canal.

1. Contactos

Da seguimiento al volumen y al engagement de tus contactos, considerando todos los canales de origen. Tres indicadores consolidados:

• Contactos activos

• Contactos con engagement

• Tasa de engagement

Cada tarjeta muestra la variación porcentual en relación con el periodo anterior de la misma duración (por ejemplo, con el filtro de 30 días, la comparación se realiza con los 30 días anteriores).

2. Engagement de contactos

Gráfica de barras apiladas que muestra, para cada periodo, la proporción de contactos Con engagement y Sin engagement en relación con el total de contactos activos.

Desde el menú desplegable de la gráfica, puedes alternar la visualización por Día, Semana o Mes, para identificar en qué periodos el engagement fue mayor o menor.

3. Mensajes

Da seguimiento al volumen de mensajes intercambiados entre el bot y el contacto, sumando todos los orígenes (incluidas las conversaciones entre contactos y agentes en Blip Desk). Cuatro indicadores consolidados:

• Mensajes intercambiados

• Mensajes del bot

• Mensajes del contacto

• Promedio por contacto

Al igual que en Contactos, cada tarjeta muestra la variación en relación con el periodo anterior.

4. Evolución temporal

Gráfica de líneas que muestra cómo varió el volumen de mensajes a lo largo del tiempo: Mensajes intercambiados, Mensajes del bot, Mensajes del contacto y Promedio por contacto.

Usa el selector de granularidad para alternar entre Día, Semana y Mes, e identificar picos, caídas y estacionalidad.

5. Desglose de canales

Tabla con los datos separados por bot y por los canales utilizados en cada uno.

• Bot: nombre del bot. Haz clic en la flecha junto al nombre para expandir y ver sus canales (por ejemplo: WhatsApp, RCS).

• Contactos: total de contactos activos en el periodo.

• Con engagement: total de contactos con engagement en el periodo.

• Mensajes totales: total de mensajes intercambiados en el periodo.

En la parte inferior, puedes definir la cantidad de elementos por página y navegar entre las páginas.

Paso a paso para dar seguimiento a los indicadores

1. Accede a Análisis en el menú lateral de Blip.

2. Selecciona Indicadores generales.

3. Elige el periodo de análisis (historial de hasta 90 días) y, si es necesario, filtra por Canales o Flujo/Enrutador en Filtrar.

4. Revisa las tarjetas de Contactos para entender el tamaño de la base activa y qué parte de ella tuvo engagement.

5. Usa la gráfica de Engagement de contactos para ver en qué días, semanas o meses varió el engagement.

6. Revisa las tarjetas de Mensajes y la Evolución temporal para entender el volumen de conversaciones y si las variaciones son puntuales o recurrentes.

7. En Desglose de canales, expande cada bot para comparar el rendimiento entre canales.

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Esta pantalla muestra los datos de mis mensajes activos?

No. La pantalla de Indicadores generales muestra el total de conversaciones entre el bot y el contacto, sumando todos los orígenes. Los mensajes activos forman parte de este total, pero para analizar envíos, entregas, lecturas y fallas de envíos, usa el Panel analítico de notificaciones activas. 

2. ¿Con qué periodo se compara la variación de las tarjetas?

La comparación utiliza como referencia el periodo seleccionado en el filtro. Siempre se realiza con el periodo anterior de la misma duración:

• Filtro de 30 días: compara con los 30 días anteriores.

• Filtro de 15 días: compara con los 15 días anteriores.

4. ¿Cualquier persona de mi contrato podrá acceder a estos datos?

No. Los permisos son diferentes para los administradores/editores del contrato y para los usuarios con acceso de edición únicamente en los enrutadores:

5. ¿Puedo usar los números de esta pantalla para revisar mi factura?

No. Los indicadores de esta pantalla sirven para analizar el rendimiento y no deben utilizarse para cobros ni consumo. Para consultar los datos de consumo y facturación, accede al Panel de consumo, junto con el Panel de tu contrato, donde se aplican las reglas de tu contrato.

Glosario de métricas

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