Cómo dar seguimiento al consumo de tu contrato en el Reporte de consumo

1. Introducción

2. Público objetivo y objetivo

3. Cómo acceder

4. Navegar por la barra lateral

5. Filtros generales

6. Descripción general del contrato

7. Páginas de detalle de las métricas

8. Consumo de tokens de IA

9. Consumo de mensajes por WhatsApp

10. Paso a paso

11. Preguntas frecuentes

12. Glosario de métricas

Introducción

El Reporte de consumo reúne, en un solo lugar, el uso de las métricas de tu contrato con Blip durante el mes. Con él, puedes dar seguimiento a cuánto se ha consumido, cómo se distribuyó ese consumo entre tus enrutadores, bots y números de WhatsApp, y en qué días se concentró.

Antes de comenzar

• Acceso restringido: el reporte solo está disponible para administradores del contrato.

• Métricas personalizadas: las métricas que se muestran dependen de lo que se contrató. Por eso, la pantalla de tu contrato puede ser diferente a la de otro contrato. Esto es normal.

• Periodo de análisis: los datos se presentan por mes. El cierre de un mes está disponible hasta 5 días hábiles después del último día de ese mes.
   

Público objetivo y objetivo

Este reporte está dirigido a administradores, gerentes y equipos financieros responsables del seguimiento del contrato, y permite:

• Dar seguimiento al consumo del mes en curso y anticipar la necesidad de realizar ajustes.

• Identificar qué enrutadores, bots, flujos o números telefónicos concentran el consumo.

• Localizar picos de consumo y relacionarlos con campañas, envíos o eventos de la operación.

• Entender la composición de los mensajes por WhatsApp entre pagados y gratuitos, y por categoría.

Cómo acceder al Reporte de consumo

1. En el Portal Blip, accede al Panel del contrato.

2. En la sección Seguimiento del plan, haz clic en Reporte de consumo.

Panel del contrato con la tarjeta “Reporte de consumo” resaltada en la sección “Seguimiento del plan”.

Importante: si no puedes ver la tarjeta Reporte de consumo, verifica que tengas permisos de administrador en el contrato.

Navegar por la barra lateral

La barra lateral izquierda organiza el reporte por tipo de consumo. Los elementos que se muestran varían según las métricas de tu contrato, pero siempre siguen la misma lógica:

Barra lateral del Reporte de consumo, con la Descripción general seleccionada.

Filtros generales

• Periodo: en la esquina superior derecha de cada página, selecciona el mes que deseas analizar. El filtro se aplica a todos los bloques de la página.

• Cuenta de WhatsApp (WABA): disponible en la página de consumo de conversaciones por WhatsApp, permite seleccionar la cuenta de WhatsApp Business que se analizará.

Sección 01: Descripción general del contrato

La Descripción general es la primera página del reporte. Está organizada en bloques, y cada bloque corresponde a una métrica o grupo de métricas de tu contrato.

Los bloques que se muestran dependen de la métrica principal de usuarios de tu contrato (MAU, MEU, DEU o DAU), junto con las métricas de mensajes y adicionales que forman parte de él. El bloque Mensajes por WhatsApp aparece en todos los contratos.

Cómo está organizado cada bloque

En el ejemplo siguiente, el bloque Uso del plan muestra las tarjetas de Volumen total de DEU, Adicional DEU MKT/Prospect, Adicional de IA y Mensajes activos, seguidas de la gráfica Conversaciones comprometidas, que muestra la evolución diaria de estas métricas durante el mes.

Detalle de los términos de consumo

Para entender qué significa cada métrica sin salir del reporte, haz clic en Más información sobre los términos, en la descripción del bloque. Se abrirá el modal Detalle de los términos de consumo con la lista de las métricas que se muestran en ese bloque.

• Haz clic en el nombre de una métrica para expandir su definición.

• Haz clic en Cerrar para regresar al reporte.

Las métricas que aparecen en el modal corresponden a las métricas de tu contrato. Por eso, el contenido puede variar de un contrato a otro. También encontrarás todas las definiciones en el Glosario de métricas, al final de este artículo.

Modal “Detalle de los términos de consumo” con las métricas DEU, Adicional DEU MKT/Prospect, Adicional de IA y Mensajes activos.
 

Bloque Mensajes por WhatsApp

Este bloque está presente en todos los contratos y ofrece dos lecturas:

• Consumo de mensajes: total de mensajes del periodo, separado entre mensajes pagados y mensajes gratuitos. Los gratuitos se dividen por origen: Punto de entrada gratuito y Atención al cliente gratuita.

• Origen de los mensajes: evolución semanal de los mensajes enviados, comparando los pagados y gratuitos, con los totales de mensajes enviados, pagados enviados y gratuitos enviados.

Bloque “Mensajes por WhatsApp” en la Descripción general.

Sección 02: Páginas de detalle de las métricas

Al hacer clic en Ver más en un bloque de la Descripción general, o en un elemento de la barra lateral, accedes a la página de detalle de la métrica. Todas las páginas de detalle siguen la misma organización:

1. Resumen del periodo

Muestra el intervalo analizado y una tarjeta por cada métrica, con el volumen consumido durante el periodo.

2. Consumo por origen

Tabla que muestra cuánto consumió cada enrutador, bot o flujo, según la métrica analizada. Usa esta vista para identificar qué operaciones concentran el consumo del contrato.

3. Conteo diario

Tabla con el consumo de cada métrica día por día. Usa esta vista para localizar picos de consumo y relacionarlos con campañas, envíos o eventos de tu operación.

Las tablas tienen una columna para cada métrica y cuentan con paginación configurable: elige cuántos elementos mostrar por página y navega entre las páginas.

Página de detalle con el resumen del periodo, la tabla de consumo por enrutador/bot y el conteo diario.

Sección 03: Consumo de tokens de IA

Si tu contrato incluye recursos de Inteligencia Artificial, el reporte ofrece una vista dedicada al consumo de tokens de IA, unidad de consumo de recursos de inteligencia artificial en módulos de la plataforma.

• Total de tokens utilizados: volumen consumido en el periodo seleccionado.

• Consumo por flujo o enrutador: tabla con el total de tokens consumidos por cada flujo o enrutador. Usa esta vista para identificar qué experiencias con IA concentran el consumo.

• Consumo diario: tabla con el total de tokens consumidos cada día del periodo, para localizar picos de uso.

Página “Consumo de tokens de IA” con el total de tokens, la tabla por flujo o enrutador y el consumo diario.

Consejo: si notas un pico de consumo de tokens en un día específico, compara el conteo diario con la tabla por flujo o enrutador para identificar qué experiencia con IA generó el aumento.
 

Sección 04: Consumo de mensajes por WhatsApp

La página de consumo de conversaciones por WhatsApp sigue la misma organización que las demás páginas de detalle y está disponible para todos los contratos.

Importante: los valores de esta página se reciben directamente de WhatsApp y pueden ser diferentes de los que se muestran en la factura. Usa este reporte únicamente como una estimación de tu consumo.

Resumen del periodo

Selecciona la cuenta de WhatsApp (WABA) y consulta tres totales:

• Mensajes enviados, con el detalle por categoría de Meta.

• Mensajes pagados enviados, con el detalle por categoría de Meta.

• Mensajes gratuitos enviados, con el detalle por origen: Punto de entrada gratuito y Atención al cliente gratuita.

Números telefónicos

Tabla con el consumo de cada número telefónico de la cuenta, distribuido por categorías de mensajes y con el total por número. Usa las pestañas Mensajes pagados y Mensajes gratuitos para cambiar de vista.

Conteo diario de mensajes

Tabla con el consumo día por día, distribuido por categorías de mensajes. También cuenta con las pestañas Mensajes pagados y Mensajes gratuitos.

Los mensajes iniciados por la empresa son clasificados por Meta en las categorías Utilidad, Autenticación, Marketing, Marketing Lite o Servicio. Para obtener más información sobre cada categoría, consulta la documentación oficial de Meta.

Página “Mensajes por WhatsApp” con el resumen, la tabla de números telefónicos y el conteo diario.

Paso a paso para dar seguimiento al consumo

1. En el Portal Blip, accede a Panel del contrato › Reporte de consumo.

2. Selecciona el periodo que deseas analizar.

3. En la Descripción general, revisa el consumo actual de cada métrica del contrato.

4. Observa la gráfica de evolución y los indicadores de apoyo para entender en qué momento del mes se concentró el consumo.

5. Haz clic en Ver más para abrir la página de detalle de una métrica.

6. En la tabla de consumo por origen, identifica qué enrutadores, bots o flujos consumieron más.

7. En el conteo diario, localiza los días con picos y relaciónalos con las acciones de tu operación.

8. Si tu contrato incluye IA, accede a Consumo de tokens de IA para ver qué flujos o enrutadores consumieron más tokens.

9. Accede a Consumo de conversaciones por WhatsApp para consultar los mensajes pagados y gratuitos por categoría, número y día.

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Por qué veo métricas diferentes a las de otro contrato?

Las métricas que se muestran en el reporte dependen de lo que se contrató. Cada contrato tiene una métrica principal de usuarios (MAU, MEU, DEU o DAU) y puede incluir métricas de mensajes, IA y adicionales. Por eso, la barra lateral y los bloques de la Descripción general pueden variar de un contrato a otro.

2. Creo que no puedo ver una métrica de mi contrato, ¿qué debo hacer?

Si no encuentras una métrica de negocio de tu contrato en el panel de consumo, comunícate con tu gerente de cuenta en Blip: CSM, Account Manager o Socio acreditado.

3. ¿Cuándo está disponible el cierre del mes?

El cierre de un mes está disponible hasta 5 días hábiles después del último día de ese mes.

4. No puedo ver el Reporte de consumo. ¿Qué debo hacer?

El reporte solo está disponible para los administradores del contrato. Si necesitas acceso, solicítalo a un administrador.

5. ¿Un mismo usuario puede contabilizarse más de una vez?

Sí. Las métricas de usuarios (DAU, DEU, MAU y MEU) se contabilizan por bot principal (enrutador). Si el mismo usuario interactúa con dos enrutadores, por ejemplo, dos números de WhatsApp diferentes, se contabilizará una vez en cada uno.

6. ¿En qué horario se contabiliza el día?

La actualización del día contable sigue la zona horaria definida en tu Portal Blip.

7. ¿Qué hace que un mensaje de WhatsApp sea gratuito?

Un mensaje enviado es gratuito cuando se envía dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas o de la ventana de punto de entrada gratuito de 72 horas. 

Glosario de métricas

Consulta a continuación la definición de cada métrica que puede aparecer en tu Reporte de consumo. Solo verás las métricas que forman parte de tu contrato.

Usuarios

Todas las métricas de usuarios se contabilizan por bot principal (enrutador): si el mismo usuario se comunica con dos enrutadores, por ejemplo, dos números de WhatsApp, se contabilizará una vez en cada uno.

¿Activo o comprometido? El usuario activo (DAU, MAU) se contabiliza incluso si solo recibió un mensaje. El usuario comprometido (DEU, MEU) se contabiliza únicamente cuando interactúa con el bot.

Adicionales

Mensajes

Inteligencia Artificial

Mensajes por WhatsApp

Definiciones proporcionadas por Meta.

Categorías de mensajes

Indicadores de apoyo

Aparecen junto a las gráficas y se aplican a cualquier métrica.

Dimensiones de análisis

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