Índice:
- Mensajes de respuesta
- Mensajes activos
- Mensajes activos en WhatsApp
- Mensajes activos en Facebook Messenger
- Alerta de infracción de la política de mensajería activa de Blip
Para brindarle a los usuarios una buena experiencia, algunos canales de mensajería, como Facebook Messenger y WhatsApp por ejemplo, imponen reglas estrictas sobre el envío de mensajes. Todas las reglas definidas por cada canal se divulgan a través de documentos denominados Políticas de privacidad. El incumplimiento de estas reglas puede resultar en castigos (por los canales) que van desde una simple advertencia hasta la suspensión del bot.
En resumen, estas políticas dicen que las empresas y los desarrolladores que utilizan estos canales para crear bots tienen hasta 24 horas para responder a un mensaje enviado por un usuario. El límite de 24 horas se restablecerá cada vez que un usuario envíe un mensaje al bot. Esta regla se conoce comúnmente como la Ventana de Mensajes de 24 horas. Con el fin de facilitar el proceso de gestión de bots, Blip creó dos conceptos de mensajes: Mensajes de respuesta y Mensajes activos.
Mensajes de respuesta
Son los mensajes que envía el bot, dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de un mensaje del cliente. Todos los mensajes definidos en los bloques de contenido de Builder son mensajes de respuesta.
Mensajes activos
Son los mensajes que envía el bot, después de 24 horas, después de recibir un mensaje del cliente. Los mensajes activos pueden ser cobrados y deben enviarse siguiendo algunas reglas específicas por canal.
Mensajes activos en WhatsApp
Deben enviarse a través de Plantillas de Mensajes (o plantillas de mensajes) previamente aprobadas por WhatsApp (los mensajes activos en WhatsApp tienen tarifas).
Mensajes activos en Facebook Messenger
Deben enviarse a través de la herramienta Agendamiento (programación de mensajes) del módulo Crecimiento. De forma predeterminada, la herramienta Agendamiento agrega parámetros especiales que identifican un mensaje activo, según lo solicitado por Facebook.
Alerta de infracción de la política de mensajería activa de Blip
Para reducir las posibilidades de que un bot sea castigado por violar las políticas de mensajería activa, Blip envía una alerta por email al creador del bot indicando que la política ha sido violada. Esto es solo una alerta para que esté atento y no vuelva a cometer el error.
Es muy común violar la política de mensajes activos en bots que cuentan con servicio humano. En estos casos, si un ticket de servicio está abierto por más de 24 horas y el asistente envía un mensaje al cliente, se enviará un mensaje de respuesta después del límite de tiempo, causando así una violación de la política.
[1] Ver todos los detalles de la política de privacidad de Messenger
[2] Ver todos los detalles de la política de privacidad de WhatsApp
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