Índice:
Siguiendo las pautas de Facebook y Workplace sobre la creación de chatbot, el proceso de publicación en este canal se ha rediseñado por completo, utilizando el concepto de Aplicaciones de Terceros.
Instalación de la aplicación en el lugar de trabajo
Para configurar un bot en el lugar de trabajo de tu empresa, entra en el portal Blip, elige el bot deseado, haz clic en Canales> Lugar de Trabajo. Con eso se mostrará la siguiente pantalla:
Al elegir el nombre deseado (nombre que aparecerá en la página del lugar de trabajo), haz clic en el botón Instalar. Después de eso, se abrirá una ventana emergente con la página del lugar de trabajo:
En ese momento, es posible cambiar el nombre de la página (si deseas que sea diferente del informado en Blip) y el icono para mostrar esa página.
Al hacer clic en el botón Agregar al Lugar de Trabajo, comenzará el proceso de configuración de la aplicación.
Una vez finalizada la instalación, se mostrará la siguiente página, que contiene el nombre elegido (que se puede buscar en el lugar de trabajo) y la identificación de la página generada.
Usando la aplicación creada
En el lugar de trabajo (Workplace) de tu empresa, vasta con realizar la búsqueda utilizando el nombre de la página o el identificador que se mostró anteriormente y comienza a chatear.
Desinstalar
Es posible desinstalar una aplicación que se haya configurado en el portal Blip. Para hacer esto, ve al Workplace de tu empresa, navega hasta el menú Panel Administrativo> Integraciones. Esta pantalla mostrará una lista de todas las aplicaciones instaladas.
Busca y selecciona la aplicación deseada y se mostrará el siguiente modal.
Al seleccionar la opción Desinstalar/Uninstall, se eliminarán todas las configuraciones para esa aplicación y el canal se deshabilitará en tu chatbot. Al entrar a Blip después de la desinstalación, se mostrará una advertencia informándote que el proceso de desinstalación se llevó a cabo dentro del Workplace.
Integraciones personalizadas
Para publicar un bot en el lugar de trabajo de tu empresa, entra al portal Blip, elige el bot deseado, haz clic en Canales> Workplace, en el menú del lado derecho, y haz clic en la tecla Disponible en el Canal.
Sigue las tres instrucciones a continuación para recopilar toda la información necesaria en el proceso de publicación de tu bot en este canal.
1. Crea tu aplicación en Workplace
Entra en el Workplace de tu empresa (con un perfil de administración), selecciona Panel de Administración y haz clic en Integraciones y luego haz clic en el botón Crear Integración Personalizada para agregar una nueva aplicación al lugar Workplace de tu organización.
Ingresa un nombre y una descripción para la aplicación, luego haz clic en Create.
2. Configure su aplicación
Después de crear una aplicación, será necesario recopilar cierta información que Blip utilizará para enviar y recibir mensajes. En la pantalla de configuración de tu aplicación, haz clic en el botón Crear Token de Acceso, copia el token y guárdalo en una ubicación temporal (este token solo se mostrará una vez).
También copia el App Secret de la aplicación, deberás proporcionarle a Blip esta información.
En la sección Integration Permissions, selecciona las opciones: Read user email, Read group Membership, Mention bot, Read work profile e Message any member. Consulta la imagen a continuación para conocer los permisos necesarios.
En Configurar Webhooks, especifica la Callback URL (URL de retorno de llamadas y el Verify Token (Token de verificación) con los siguientes valores:
- Callback URL: https://workplace.gw.msging.net
- Verificar token: ze3jRmmaLU5KUTtUN
Habilita las opciones: mention, message_deliveries, messages, messaging_postbacks and message_reads em Subscription Fields y luego haz clic en Guardar.
3. Obtén tu ID de aplicación
Busca la aplicación creada en el campo de búsqueda de Workplace, elige la aplicación y haz clic en Chat. Observa la URL de la página y copia el identificador de tu aplicación que aparece al final. Este es el ID de la aplicación de tu aplicación. También agrega esta información al portal Blip.
Cómo interactuar con los usuarios a través de Workplace
A diferencia de Facebook, Workplace está enfocado a ser una red de comunicación interna de la empresa, por lo que todo el alcance de las conversaciones se realizará a través de la aplicación Workplace, ya sea en la web, iOS o Android. El bot se puede encontrar en Workplace Chat a través del campo de búsqueda.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃