Tratando eventos not_Handled en el informe SessionFlow de Chatbase

Chatbase es una de las herramientas, para el análisis de datos, disponible en Blip (para saber cómo configurar la integración entre Blip y Chatbase haz clic aquí).

Entre otras características, Chatbase proporciona un informe llamado Session Flow. Desde él, es posible visualizar un mapa de los principales recorridos realizados dentro de tu bot.

Para que este informe esté correctamente armado, es necesario clasificar cada mensaje enviado por el cliente entre 2 categorías:

• Handled = Mensajes que el bot realmente entendió;
• not_Handled = Mensajes de que el bot no entendió.

Chatbase es una de las herramientas, para el análisis de datos, disponible en Blip (para saber cómo configurar la integración entre Blip y Chatbase haz clic aquí).

De forma predeterminada, para los bots creados en Builder, Blip envía al Chatbase todos los mensajes recibidos por su bot usando la categoría manejada y usa el título de los bloques como el valor de la intención del usuario.

Para marcar un mensaje en particular como not_Handled es necesario dar un paso adicional. Selecciona el bloque que representa el punto del flujo donde el bot no entendió algo y crea una acción de entrada del tipo Registro de Eventos, siguiendo el patrón a continuación:

Categoria: updateTrack 

Ação: updateTrack

Extras: Key: #updateTrack Value: True

Key: notHandled Value: True

Vea el ejemplo en la imagen a continuación:

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