Atendimento ao Cliente STILINGUE

Índice:

1. Introdução
2. Missão STILINGUE
3. Como promover um bom atendimento ao cliente?  
4. Como o SLA de intenção de resolução é contabilizado?

Introdução

Entenda como funciona a área de Atendimento ao Cliente da STILINGUE, focada no suporte ao usuário da plataforma.

A área de Atendimento ao Cliente busca trazer resoluções rápidas, além de manter um contato próximo para tirar dúvidas sobre a utilização de todos os produtos STILINGUE, auxiliar em demandas, solicitações de serviço padrão ou personalizado.

Missão STILINGUE

Para atingir essa marca, a STILINGUE tem vivenciado o Cliente no Centro (Customer Centric), conjunto de estratégias que pensam constantemente no cliente como ponto central das ações e práticas da empresa. Essa visão não está restrita à área de Atendimento ao Cliente, mas é peça fundamental para a continuidade de um bom atendimento.

Como promover um bom atendimento ao cliente?  

Confira algumas ações importantes para garantir qualidade no atendimento diário ao cliente:

 1. Horário de atendimento

O horário de cobertura do Atendimento ao Cliente é de 08h às 21h, durante a semana, aos finais de semana e feriados. Todos os chamados são respondidos dentro desses horários, com isso esperamos atender cada vez mais as necessidades dos clientes.

2. Canais de atendimento

O canal oficial da STILINGUE para que você possa entrar em contato conosco é o chat. Se em algum momento o sistema estiver fora do ar, você pode enviar um e-mail para suporte@stilingue.com.br ou entrar em contato com o seu gerente de contas. 

3. Um assunto por atendimento

Para compreender melhor a dor do cliente e conferir todas as informações enviadas por você com rapidez, é necessário inserir apenas um assunto por atendimento. Isso garante que cada demanda seja tratada com a devida prioridade e você receba o retorno de todas por parte das equipes especializadas em cada área do sistema. Cada demanda recebe um SLA diferente, portanto, são priorizadas conforme a urgência.

4. Retorno rápido ao cliente

 O SLA (Service-level agreement), que em português significa um Acordo de Nível de Serviço, é um compromisso de retorno por parte da empresa em relação a seu cliente para a prestação de serviço.

Na STILINGUE, o SLA de primeira resposta é de até 30 minutos. Isso significa que o time está focado em manter o primeiro contato nos primeiros minutos após a abertura de um chamado.

Como o SLA de intenção de resolução é contabilizado?

1. Se seu chamado for aberto via chat, você deve encerrar o chat para que o SLA de intenção de resolução seja contabilizado;

2. Se for via e-mail, ele é contabilizado contando o início da conversa;

Independente de escalação, o time de Atendimento ao cliente será seu maior parceiro em todo o processo, te repassando status do chamado e orientando no que for preciso. 

O SLA é contabilizado durante todo o horário de atendimento após a abertura, 08h até 21h, todos os dias da semana, incluindo sábados, domingos e feriados. Fora desse horário o contador de SLA fica pausado.

Observação: Após enviar uma notificação de resolução, o atendente irá aguardar 48 horas úteis. Se depois desse prazo não houver resposta por parte do cliente, o chamado será encerrado de maneira automática. 

 6. Avaliação 

Pensando em como o cliente pode contribuir para um atendimento cada vez melhor, depois de cada chamado encerrado, você receberá um e-mail com a avaliação do atendimento. As notas e feedbacks por escrito são recebidas com muito carinho e atenção, pelo time de Atendimento. Toda a STILINGUE possui acesso a esses feedbacks e utiliza para entender o cliente e pensar em melhorias de processos e produtos. 

Por essas razões, o retorno é muito importante para a evolução de cada profissional e da área como um todo. 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃