FAQs CRM

Índice:

1. Apenas as conversas com status "Respondido” são inseridas no CRM?
2. Criei uma tag de integração no início do atendimento e agora preciso enviar o resto da interação para o CRM, como faço isso?
3. É possível utilizar o STILINGUE Smart Care e o CRM Zendesk ao mesmo tempo, como dois CRM diferentes?
4. O que acontece se eu colocar a tag de integração no início da conversa?
5. Por que o status da minha conversa voltou para "Em espera"?

Apenas as conversas com status "Respondido” são inseridas no CRM?

Não. A automação consegue ler todos os status, exceto o “Em Espera”. Porém, é recomendado sempre que você deixe o status como “Respondido”, pois dessa forma ficará mais fácil manter o controle sobre as conversas que já estão finalizadas.

Criei uma tag de integração no início do atendimento e agora preciso enviar o resto da interação para o CRM, como faço isso?

Quando a tag de integração é inserida pela primeira vez, a mensagem será enviada até aquele ponto onde ela foi inserida. Se a conversa foi retomada e no fim foi inserida uma nova tag, serão enviadas para o CRM todas as interações feitas até a inserção da primeira e também as que ocorreram até o momento de inserção da última.

É possível utilizar o STILINGUE Smart Care e o CRM Zendesk ao mesmo tempo, como dois CRM diferentes?

Sim, nesse caso recomendamos que você siga os seguintes passos:

Dentro da sua página no Facebook, acesse a área Gerenciar Página e na sequência clique em Meta Business Suite: 

Observação: para acessar essa área você precisa ser o administrador da página na rede social e ter acesso à conta de anúncios.

Após isso, acesse a área Todas as ferramentas e Apps de negócios, selecione a opção Mais e em seguida Anúncios de cadastro. Selecione o Zendesk contratado e faça as configurações necessárias.

Atenção! Para garantir a coleta e distribuição das conversas, conecte primeiro a STILINGUE e, após isso, o Zendesk. Caso você tenha outros CRM conectados antes, eles serão removidos e será necessário refazer as conexões.

Para verificar se os dois CRM (STILINGUE e Zendesk) estão ativos na página, vá até o menu lateral, clique em Editar e em seguida selecione Qualidade da conta.

A seguir, clique no menu localizado no canto superior direito, e em seguida selecione Configurações de negócio, dentro da aba Todas as ferramentas.  Por fim, clique em Integrações, depois em Leads Access e em seguida CRM. Os dois CRM conectados devem aparecer na área Aplicativos, como na imagem abaixo.

O que acontece se eu colocar a tag de integração no início da conversa?

Quando o status da conversa está como “Respondido” e o CPF está preenchido, a partir do momento em que a tag de integração é incluída, a conversa poderá ser inserida no CRM. Caso a conversa seja reaberta e receba novas interações, se você colocar a tagde integração em outros pontos serão enviadas mensagens repetidas para o CRM. Por esse motivo, recomendamos que a tag de integração seja incluída apenas no final do atendimento.   

Por que o status da minha conversa voltou para "Em espera"?

Quando o CPF não é inserido ou é inserido de forma incorreta no campo correspondente, o status da conversa volta para “Em Espera”. Nesse caso, basta inserir o CPF corretamente e mudar novamente o status para “Respondido”.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃