Componentes STILINGUE Dash - Smart Care – Blip | Blip Help

Índice:

Introdução

Pensando em trazer soluções para facilitar a gestão de métricas, A STILINGUE desenvolveu o serviço do STILINGUE Dash, onde você pode criar dashboards personalizados conforme os dados da sua pesquisa, com filtros exclusivos e elementos gráficos relevantes para o seu negócio.

Para facilitar a construção do seu dashboard e torná-lo ainda mais personalizado, disponibilizamos um material completo sobre todos os componentes do STILINGUE Dash.

Componentes

Conheça abaixo todos os componentes, com sua origem nos dados coletados pelo Smart Care:

Característica	Componente	Origem dos dados
Tabela com o total de transições feitas entre os status de atendimento no período de tempo selecionado. Apenas no caso do status “Pendente", o valor apresentado corresponde ao total de conversas pendentes acumuladas até a data final do período selecionado.	Transições por Status de Atendimento	STILINGUE Smart Care
Distribuição percentual do volume de atendimentos realizados por cada operador	Atendimentos por Operadores	STILINGUE Smart Care
Tempo médio do tempo decorrido entre os "Status Antigos" e o "Status Novos" filtrados na pesquisa	Tempo médio de atendimento total	STILINGUE Smart Care
Contabiliza o número total de transições de status realizadas por cada conversa ao longo do tempo. Por exemplo: se um atendimento alternou para o status 'Respondido' 2 vezes, 'Em Espera' 3 vezes e 'Fechado' 1 vez, o sistema registrará um total de 6 movimentações para essa única conversa.	Total de atendimentos	STILINGUE Smart Care
Total de eventos contabilizados entre o “Status Antigos” e o “Status Novos”, filtrados na pesquisa por operador. Não contabiliza conversas pendentes novas em que ainda não haja mudança de status	Volume de atendimentos por operador	STILINGUE Smart Care
Total de eventos contabilizados entre o “Status Antigos” e o “Status Novos”, filtrados na pesquisa por página. Não contabiliza conversas pendentes novas em que ainda não haja mudança de status	Volume de atendimentos por página	STILINGUE Smart Care
Tempo médio do tempo decorrido entre os "Status Antigos" e o "Status Novos" filtrados na pesquisa, no tempo	Tempo Médio de atendimento no tempo	STILINGUE Smart Care
Tempo médio do tempo decorrido entre os "Status Antigos" e o "Status Novos" filtrados na pesquisa, por página. Cálculo: Tempo médio do tempo decorrido entre os "Status Antigos" e o "Status Novos" filtrados na pesquisa, por página	Tempo Médio de atendimento no página	STILINGUE Smart Care
Total de eventos contabilizados entre o “Status Antigos” e o “Status Novos”, filtrados na pesquisa no tempo. Não contabiliza conversas pendentes novas em que ainda não haja mudança de status	Volume de atendimentos no tempo	STILINGUE Smart Care
Tempo médio do tempo decorrido entre os "Status Antigos" e o "Status Novos" filtrados na pesquisa, por operador	Tempo médio de atendimento por operador	STILINGUE Smart Care
Distribuição percentual do volume de atendimentos realizados por cada operador no período de tempo selecionado	Atendimentos por operadores no tempo	STILINGUE Smart Care

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