Alertas de autenticação 

Índice:

1. Introdução
2. Como identificar possíveis falhas de autenticação?
3. O que fazer para conectar a página novamente?
4. Atualizando o token

Introdução

Entenda a importância desse recurso para a manutenção das suas conexões proprietárias. Para garantir que os dados dos seus canais proprietários sejam devidamente coletados e atualizados, é muito importante manter as páginas conectadas dentro da sua pesquisa. A STILINGUE apresenta alerta de autenticação caso essa conexão seja comprometida, dessa forma você mesmo pode restabelecer o vínculo das páginas quando necessário.

Como identificar possíveis falhas de autenticação?

A partir do momento em que o acesso da ferramenta é revogado dentro da rede social, isso causa uma falha de autenticação. Esse comportamento pode ser causado por diversos motivos, como: 

• O usuário que realizou a conexão não possui mais a permissão necessária na página proprietária. No caso de Facebook e Instagram, por exemplo, é necessário ter permissão como Admin para que o procedimento seja bem-sucedido.
• O responsável pela conexão alterou a senha do canal proprietário (ou senha do perfil pessoal que fez a conexão).
• A permissão de acesso da STILINGUE ao canal proprietário pode ter sido removida ou alterada.
• Token de acesso expirado. 
• Para o caso do Instagram, pode ocorrer a perda de vínculo entre a página do Facebook e perfil Instagram vinculado.
• Por segurança, uma nova autenticação pode ser solicitada em virtude de alguma atividade considerada suspeita pela rede social. 

Observação: o e-mail de notificação que informa a falha de autenticação é enviado para o usuário master da conta. 

Se uma falha de autenticação for detectada em alguma de suas páginas proprietárias, você será notificado por meio de uma mensagem que aparece como um pop-up, no canto inferior direito da tela:

O que fazer para conectar a página novamente?

Para restabelecer a conexão da página proprietária, você pode clicar diretamente na mensagem (“clique aqui”) para ser automaticamente redirecionado ao Gerenciamento de Conexões Proprietárias. 

Após acessar a tela, o próximo passo é encontrar a página com falha de autenticação, que estará indicada pela presença do ícone triangular dentro do card. Ao passar o cursor pelo ícone, um tooltip mostra mais detalhes sobre o problema. 

No caso de páginas do Facebook e Instagram Business, você (ou o responsável pela conexão) deve possuir permissão como Admin na página proprietária, das ads accounts (se houverem) e como administrador ou master da conta STILINGUE. 

Se estiver tudo certo sobre essas permissões, existem dois caminhos possíveis:

• A página mostra apenas o ícone triangular: você deve remover o card, clicar em Adicionar Conexão para conectar a página novamente e vinculá-la a um painel de pesquisa, para determinar onde as interações e publicações proprietárias serão coletadas. 
• A página mostra o ícone triangular e refresh: nesse caso, você pode autenticar a página apenas clicando no refresh. Confira se o card está ativo e vinculado a uma pesquisa. Fique atento também se aparecer alguma notificação que indique falha na correção da autenticação da página. 

Observação: o refresh aparece com o ícone triangular apenas para Instagram e Facebook, os mais recorrentes. Para as demais redes é necessário reconectar, removendo o card e adicionando-o novamente.

Atualizando o token

O símbolo de refresh indica quando o token do canal precisa ser renovado (o tooltip também apresenta mais informações ao passar o cursor). As cores do ícone variam conforme o prazo para expiração:

• Amarelo: o token irá expirar em 15 dias.
• Laranja: o token irá expirar em 7 dias.
• Vermelho: o token irá expirar em 1 dia ou já expirou.

Ao clicar no ícone, o token será renovado por mais 90 dias. É importante reforçar que para Facebook e Instagram Business, a renovação deve ser feita sempre por um usuário com permissão de administrador na conta STILINGUE e na página proprietária.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃