FAQs - Configuração de pesquisa – Blip | Blip Help

Índice:

Ao cadastrar um operador de Facebook para coletar publicações de um ID, a pesquisa não coletou os comentários. O que pode ter ocorrido?

Caso o operador (facebookcommentsid, facebookcommentspid) não esteja funcionando como esperado, é preciso checar o número do ID cadastrado. No caso de publicações com vídeos, é necessário que o ID cadastrado seja o referente à publicação, e não do vídeo.

Ao incluir uma URL na área Adicionar Blogs, posso garantir que 100% das publicações dessa página serão coletadas?

Mesmo após adicionar uma URL para que a coleta seja priorizada em sua pesquisa, essa ação não garante a totalidade na entrega das publicações, pois a coleta de blogs e sites depende de um agregador externo.

Além disso, é necessário que o conteúdo da página esteja de acordo com os termos previamente cadastrados nos Grupos da sua Configuração de Pesquisa.

Caso eu remova um Grupo, as publicações desse Grupo também serão removidas?

Depende da maneira como você salva a sua pesquisa. Se escolher “Salvar e reprocessar”, todas as alterações na configuração são consideradas e o sistema adequa as últimas 100 mil publicações à nova configuração de pesquisa. Portanto, esse reprocessamento veria que a configuração não tem mais um Grupo e removeria os dados que não se adequam mais a esta configuração. Se você optar por “Salvar sem reprocessar”, a publicação não é excluída, já que essa funcionalidade foi desenvolvida para alterar apenas as publicações que irão entrar na pesquisa, sem modificar o que foi coletado anteriormente.

Como funciona a identificação de idiomas em publicações que não possuem texto, formadas por emojis, links, números ou marcação a usuários?

Dependendo da publicação, a identificação do idioma pelo texto é limitada por fatores como: conteúdo formado somente por links, emojis, marcação de usuários, números, e-mail e quantidade insuficiente de letras. Nesses casos, o processo de identificação será realizado por meio de informações da língua disponíveis em links, menções ou hashtags. Por exemplo: uma publicação apenas com o link www.stilingue.com.br ou hashtag #StilingueBrasil será classificada como português, enquanto uma publicação que tenha somente o link www.stilingue.com/en-us/ terá o idioma classificado como inglês.

Na ausência dessas informações, o idioma será classificado através de metadados, ou seja: dados que apresentem alguma relação com a publicação principal, como localização e biografia de usuários de uma rede social. Atualmente essa solução pode ser aplicada para publicações das seguintes redes: Twitter, Facebook, Instagram e Youtube, sendo que o metadado de localização é um recurso disponível apenas para Facebook e Twitter.

No caso de publicações que não possuam nenhum tipo de metadado possível de ser classificado, o idioma será classificado como “Outros”. Essa classificação poderá ser filtrada pelo Filtro de Publicações do Listening, em ONDE > Idioma.

Conexões Proprietárias irá coletar tudo ou somente o que tiver relação com a configuração da pesquisa?

Conexões Proprietárias coletam todas as publicações referentes à página. Para pesquisas retroativas serão coletadas as últimas 100 publicações dos últimos 7 dias para Twitter e últimas 100 publicações dos últimos 30 dias para Facebook, Instagram, LinkedIn, Google Play e Youtube.

É necessário renovar todas as hashtags ativas a cada 7 dias?

Não. As hashtags ativas serão renovadas automaticamente enquanto estiverem na caixinha das "ativas". O intervalo de 7 dias de espera é uma norma da API do Instagram e ocorre apenas quando uma hashtag é pausada.

Essa coleta de hashtags possui limite no volume de publicações?

Sim. A coleta é realizada através de uma requisição que é feita a cada 15 minutos e retorna 50 publicações de uma só vez. Se uma determinada hashtag possuir mais de 50 publicações, a cada 15 minutos pode haver perda de coleta. Essa é uma diretriz da API do Instagram.

Para identificar o horário exato de uma publicação no Instagram, acesse a publicação na rede social e clique com o botão direito do mouse na data localizada abaixo das curtidas. Em seguida, clique na opção “Inspecionar” conforme mostrado no GIF abaixo:

Uma tela lateral será aberta com detalhes do código da publicação. Repare que o trecho em destaque no código “datetime=” indica justamente a data e horário em que a publicação foi feita.

Outro ponto importante é que o horário é mostrado no fuso horário de Greenwich (GMT). Para calcular o horário de acordo com o fuso do Brasil, é necessário subtrair 3 horas do valor mostrado no código.

Eu negativo o termo em um dos meus Grupos, mas eles continuam sendo coletados. O que pode estar ocorrendo?

É possível que esse termo negativado tenha sido inserido apenas em um Grupo, o que significa que apenas aquele Grupo não coleta publicações com o termo. Para “barrar” a entrada das publicações em toda a pesquisa, é preciso inserir o operador de negativar no Contexto.

Existe um limite de operadores (termos) por grupo ou pesquisa?

Não há um limite de termos, você pode conferir quantos termos foram cadastrados nos campos de Grupos e de Temas no Resumo da Pesquisa:

É importante lembrar que à medida que novos termos forem incluídos na Configuração, o tempo de coleta da pesquisa pode aumentar.

Existe um limite de operadores para grupos ou temas?

Não há um limite, mas uma indicação da quantidade de termos por plano. Isso ocorre porque, à medida que mais palavras são incluídas na Configuração, o tempo daquele relógio que indica o ciclo de coleta aumenta. Se o tempo atingir 24 horas, pode haver perda de dados. Nesse caso, é necessário remover alguns termos da configuração de busca.

Na agência em que atuo todo mundo tem acesso admin nas páginas, cada pessoa terá direito a coletar 30 hashtags?

Não. O número total de hashtags não é definido por usuário. Caso a conta empresarial do Meta tenha mais de uma página, o conjunto das páginas possui o total de 30 hashtags. Ou seja, as páginas juntas possuem esse limite.

O Instagram diferencia acentuação, cedilha e plural?

Sim, o que não faz diferença é a letra maiúscula ou minúscula. Caso a hashtag que você deseja monitorar possua acento ou cedilha, será necessário incluir todas as formas possíveis de escrita e ainda as opções de plural, o que impactará o limite disponível. Caso queira buscar por uma hashtag específica, você pode utilizar o operador exatamente.

Exemplo: #criança, #crianca, #crianças, #criancas.

Para verificar se o Instagram diferencia essas variações, basta realizar uma busca manual no próprio Instagram e verificar se a quantidade de publicações disponíveis em cada opção é diferente.

O que acontece se eu colocar a hashtag só no grupo? E se eu colocar só no gerenciador de hashtags? A pesquisa irá coletar?

É necessário possuir todas as hashtags configuradas no gerenciador, pois ele possibilita que a STILINGUE vá até o Instagram e colete as publicações relacionadas a essas hashtags. Somente essa ação isolada, entretanto, não garante a entrada das publicações em sua pesquisa.

O que vai garantir a coleta são os termos contidos nos grupos, portanto se você quiser coletar toda e qualquer publicação com determinada hashtag, é necessário incluí-la também em algum grupo. Um ponto importante para destacar é que não é necessário colocar o símbolo “#” na frente dos termos, seja para aqueles inseridos no gerenciador ou nos grupos.

Porém, se você quiser coletar apenas publicações com essas hashtags quando algum outro termo dos seus grupos for citado, basta colocar as hashtags somente no gerenciador. Ao fazer isso, as publicações oriundas dessas hashtags estarão disponíveis para a coleta e, caso tenham outros termos correspondentes na Configuração de Pesquisa, serão coletadas nos grupos.

O que acontece se eu estiver usando minhas 30 hashtags e no dia que lançar uma campanha nova eu quiser trocar?

Pelas normas da API do Instagram, só será possível incluir uma nova hashtag após ter pausado uma por 7 dias.

Por que uma publicação de Facebook com um termo incluído em minha Configuração de Pesquisa não foi coletado, mas aparece no Radar?

Em alguns casos, uma publicação que não está na base de dados do Listening pode aparecer no Radar pois a coleta foi realizada por meio da Central de Influenciadores. Outro ponto a ser considerado é que a coleta de publicações do Facebook não é garantida apenas pela inclusão de termos. É necessário incluir um operador de rede para monitorar a página responsável pela publicação, para garantir que os comentários serão adicionados à pesquisa.

Posso utilizar a mesma hashtag em painéis diferentes sem contabilizar no meu limite?

Sim, se esses painéis estiverem dispostos em uma mesma conta Stilingue.

Quando minha pesquisa atingir o limite do plano contratado, o que eu faço?

O master da conta irá receber um e-mail alertando que esse limite está próximo de ser atingido. Se a conta tiver mais de um master, todos recebem o e-mail.

Existem várias opções para deixar a configuração mais leve e assim normalizar a coleta:

Revisão da configuração de pesquisa (eliminando termos excessivos ou que não trazem resultados relevantes);
Desativar canais não utilizados;
Ativar o anti-spam;
Apagar manualmente publicações não relevantes diretamente no seu mural, em "exibir opções avançadas".

Se a minha página apresentar falha de autenticação, isso pode afetar minhas hashtags cadastradas na pesquisa?

Sim. Quando a falha de autenticação completar 7 dias, as hashtags inseridas na pesquisa serão retiradas do Gerenciador de Hashtags e não poderão ser recuperadas. Essa remoção das hashtags é feita pela própria rede social, por considerar que elas não estão sendo utilizadas. É importante lembrar que a liberação de “espaço” para novas hashtags acontece depois de 7 dias sem a coleta de publicações. Ou seja, depois desse período, as hashtags que não foram monitoradas são excluídas da caixa de Gerenciamento. Para o Instagram é o mesmo comportamento, como se elas não estivessem sendo utilizadas para coleta, por isso são eliminadas automaticamente.

Uma publicação que teve o texto editado com uma hashtag do Instagram cadastrada em minha pesquisa será coletada pela plataforma?

A STILINGUE não garante a coleta de publicações que tenham tido o texto editado. No caso do Instagram, ao passar o cursor sobre o texto da publicação você verá se o conteúdo original foi editado. Quando o texto da publicação é editado, não é possível garantir a sua coleta, porque não há indícios do conteúdo da publicação anterior à edição. Portanto, é bem provável que o texto original não tinha o termo cadastrado na pesquisa, nesse caso, contendo a hashtag.

A coleta de notícias (portais) também pode entrar com atraso na pesquisa?

O atraso na coleta de artigos e notícias normalmente está relacionado com publicações que são inseridas na pesquisa por meio da clipadora da STILINGUE. O clipping é um serviço que entrega publicações offline veiculadas na imprensa, quando os termos dessas publicações têm relação com a Configuração de Pesquisa, são coletadas. Algumas notícias possuem a data de veiculação anterior à data em que a notícia foi disponibilizada pela API, meio que a STILINGUE utiliza para realizar as demais coletas.

A coleta de um perfil monitorado no Instagram Business Discovery deve apresentar as métricas de cada publicação atualizadas?

Sim, as métricas devem ser exibidas sempre atualizadas.

Atualmente temos 3 fontes de coleta de publicações do Instagram:

Via hashtags;
Via business discovery (perfis configurados no Editar Pesquisa);
Via business discovery (perfis existentes na base da Central de Influenciadores).

Somente os usuários recuperados de publicações do terceiro tópico (perfis existentes na base da Central de Influenciadores), são adicionados na fila de atualização de métricas do usuário e de suas publicações. Vale ressaltar que a coleta de publicações de perfis cadastrados no Editar Pesquisa não adiciona as publicações na fila de atualização de métricas por questões de compliance, visto que a mesma fila de atualização de métricas é utilizada para coleta de todos os clientes. Se uma publicação é adicionada, ela pode ser adicionada em todas as pesquisas desde que case com a configuração, o que não pode acontecer nessa coleta que deve ser restrita a conta no qual o perfil foi cadastrado.

A coleta do canal Fórum (existente na Configuração de Pesquisa) está ativa no sistema?

Atualmente essa coleta está ativa apenas para o Yahoo Respostas. Em breve a coleta para esse canal será restaurada no sistema. Por definição da ferramenta, os dados do autor aparecem como “usuário anônimo”, as métricas do card também não são enviadas. O texto, entretanto, aparece normalmente dentro do Mural de Publicações.

A coleta do Instagram Business Discovery tem relação com as páginas proprietárias?

Sim, a coleta é feita a partir do token de usuário, ou seja, cada página proprietária cadastrada na STILINGUE habilita o monitoramento de até 30 perfis business ou creator do Instagram.

Ao cadastrar perfis do Instagram na minha Configuração de Pesquisa para serem monitorados via Instagram Business Discovery, serão coletadas todas as publicações de cada perfil?

Como já acontece com as demais redes sociais presentes na seção “Adicionar Perfis à Pesquisa”, ao cadastrar uma conta de Instagram o sistema irá monitorar as publicações desse perfil, mas irá coletar somente aquelas publicações que citam algum dos termos cadastrados nos grupos da Configuração de Pesquisa.

Ainda assim, é possível configurar o monitoramento para que toda publicação feita pela página seja coletada pela pesquisa sem que haja a necessidade de correspondência com a Configuração de Pesquisa. Siga os passos:

Clique sobre a página cadastrada, depois na caixa “Classificar em:” e selecione o grupo que irá reunir todas as publicações do perfil.
Ao selecionar o grupo, um operador de rede do Instagram será criado no grupo escolhido.

Também é possível selecionar um tema que irá reunir todas as publicações coletados desta página. Para isto, basta repetir o processo, mas em vez de um grupo, escolha um tema. Ao selecionar o tema, um operador de rede do Instagram também será criado no tema escolhido.

Atualmente temos 3 fontes de coleta de publicações do Instagram:

Via hashtags;
Via business discovery (perfis configurados no Editar Pesquisa);
Via business discovery (perfis existentes na base da Central de Influenciadores).

Vale ressaltar que a coleta de publicaçõesde perfis cadastrados no Editar Pesquisa não adiciona as publicações na fila de atualização de métricas por questões de compliance, visto que a mesma fila de atualização de métricas é utilizada para coleta de todos os clientes. Se uma publicaçãoé adicionada, ela pode ser adicionada em todas as pesquisas desde que case com a configuração, o que não pode acontecer nessa coleta que deve ser restrita a conta no qual o perfil foi cadastrado.

Importante! Para garantir a coleta da página no Listening, é necessário usar o descritor de ID dentro do Grupo. Não é necessário que ele esteja nos perfis, pois são funções diferentes.

Lembre-se:

Adicionar Perfis: entra na pesquisa apenas se tiver uma combinação com algum descritor dos grupos;
Operador de rede: coleta todas as publicações do perfil. Quando está inserido em um grupo, coleta tudo o que ele cobre e garante a combinação com o grupo especificado.

Ao incluir um perfil de uma marca pelos Grupos sugeridos, também é necessário incluir esse mesmo perfil na área de Adicionar Perfis?

Em alguns casos sim. A regra geral é: quando você utiliza os Grupos sugeridos, existe a opção de adicionar perfis ou descritores de uma determinada marca. Se o perfil desejado for adicionado no grupo, não há necessidade de incluí-lo também em Adicionar perfis. No entanto, temos duas situações em que a inclusão é necessária: para as páginas “regionais”, ou “menores” é importante inserir no campo de Adicionar Perfis, para garantir a coleta. O outro ponto é lembrar que no caso do Twitter, a coleta de publicações é amostral (exceto para Twitter Enterprise).

Ao incluir um termo com acentuação no meu grupo, ele será coletado dessa forma?

Primeiro, é importante entender que os grupos da Configuração de Pesquisa não diferenciam acentuação e outros sinais gráficos como cedilha no termo inserido, independente do idioma selecionado (português, espanhol ou inglês). Isso significa que ao inserir o termo “Pará”, o sistema irá procurar tanto pelo estado do Pará como pela preposição “para”, que não tem acento.

No entanto, existe uma forma de garantir que o termo específico com acentuação seja coletado no seu grupo.

Ao inserir um perfil na área de Adicionar Perfis, preciso incluir também os operadores em um Grupo ou em um Tema?

Se você deseja coletar as publicações desse perfil dentro de um grupo específico, sim. Se apenas o perfil for inserido nessa área, as publicações coletadas entrarão na pesquisa como não classificadas (ou seja, não aparecerão dentro de qualquer Grupo ou Tema).

Também é importante destacar que as publicações do perfil inserido serão coletadas apenas se estiverem relacionadas aos termos incluídos nos Grupos da sua pesquisa.

Ativar a opção Monitorar buscas do Contexto irá coletar qualquer publicação do Contexto?

Sim. E por isso deve ser usado com muito cuidado para não estourar o limite de coleta nesse monitoramento, que pode ser muito amplo.

A coleta realizada pelo Contexto pode ser conferida desconsiderando todos os grupos do filtro e, assim, filtrando por dados não classificados em Grupos.

Cadastrei termos em outros idiomas em minha pesquisa, mas eles não foram coletados, por que isso aconteceu?

A Inteligência Artificial (IA) da STILINGUE utiliza uma metodologia de classificação de idiomas capaz de entender quando uma publicação é mista (ou seja: escrita em várias línguas). Para que as palavras em outras línguas sejam detectadas e exibidas nos resultados é necessário definir os idiomas que serão pesquisados nas etapas iniciais da configuração.

Em primeiro lugar, defina os Grupos da sua pesquisa:

Ao definir os Grupos da pesquisa é necessário definir também quais idiomas serão coletados, caso haja mais do que um.

Após isso, defina os Temas:

Quando for definir os Temas que organizam as publicações coletadas também é importante selecionar os idiomas, caso haja mais do que um.

Como a STILINGUE faz a classificação de sentimento quando um usuário interage apenas com risadas?

No caso de publicações que contenham apenas linguagem indicando risos, como: kkkkk, hehehehe, hahahaha, hehehe, entre outros, o conteúdo passa por um processo denominado normalização para que todas as variações de risada sejam compreendidas da mesma forma.

Embora a normalização facilite a identificação de um texto com risos, é importante destacar que esse tipo de interação não é considerado pelo motor de Inteligência Artificial STILINGUE ao fazer a análise de sentimento. Ou seja, nossa IA não irá classificar uma mensagem com risos automaticamente como positiva, neutra ou negativa.

Isso porque uma risada não pode ser automaticamente classificada como um sentimento positivo, pois muitas vezes são utilizadas como ironia ou em contextos neutros e negativos. Portanto, a IA não poderá determinar a polaridade de uma publicação com risos se não houver outro elemento do texto que informe o contexto desta publicação.

Como é feita a classificação de sentimento de publicações proprietárias quando a opção “Análise de sentimentos em interações proprietárias” estiver desativada?

Se você preferir que a classificação automática de sentimento não seja aplicada a publicações e comentários feitos pelas páginas proprietárias, é possível desativar essa opção. Quando essa alternativa estiver desmarcada na área de “Configurações e status de coleta”, apenas publicações e comentários proprietários serão marcados como “não classificados”, sem a polaridade de Positivo, Neutro ou Negativo. É importante destacar que essa função fica desativada desde que não exista uma regra de classificação de sentimento configurada anteriormente, pois essa regra fará com que a publicação proprietária seja anotada com o sentimento correspondente.

Também vale lembrar que essa opção diz respeito apenas a interações proprietárias. Menções, comentários de outros usuários e publicações de visitantes continuam sendo classificados conforme a polaridade de cada publicação.

Como faço para localizar o ID de um canal do Youtube que tenha a URL personalizada?

Observando a URL do Youtube, é possível identificar o ID do canal ou do vídeo. A sequência de letras que aparece no link após o trecho “/channel/” equivale a esse ID, como indicado na imagem abaixo:

Essa ação é necessária para que os operadores de rede do Youtube possam ser inseridos na Configuração de Pesquisa.

Quando a URL é personalizada (ou seja, o nome do canal é inserido no link), o ID não é exibido. Nesse caso, é possível encontrar o ID seguindo os seguintes passos:

1. Vá até a página inicial de um canal no Youtube, que contenha esse tipo de URL:

2. Clique em algum vídeo do canal, para que você seja direcionado para a página em que o vídeo se encontra:

3. Depois, retorne à página inicial do canal, clicando na área localizada abaixo do vídeo que apresenta o nome e avatar do canal. A URL do canal será apresentada com o ID:

Como funciona a classificação de idiomas no caso de publicações que contenham mais de uma língua?

Atualmente, a STILINGUE utiliza uma metodologia de classificação de idiomas que consegue entender se uma publicação é mista (ou seja, escrita em mais de uma língua), e a partir daí fazer a detecção dos idiomas. Além da detecção feita por metadados, o sistema também irá considerar no processo de detecção os idiomas selecionados nos grupos de coleta criado na Configuração de Pesquisa.

Em seguida, a publicação mista será classificada conforme o idioma que tiver o maior peso na avaliação do sistema. O idioma classificado pode ser visualizado pelo card de publicação (presente no mural do Listening, Métricas Proprietárias e outras áreas da plataforma), abaixo da imagem relacionada.

Essa metodologia não será aplicada nas seguintes situações:

Publicações que contenham nomes de séries/filmes em outro idioma. Nesse caso, será considerado apenas o idioma principal da mensagem, e não o do filme/série citado. Esse processo é realizado com o auxílio de um dicionário específico interno, para que esses termos sejam desconsiderados.
Exemplo: a publicação “Eu amo assistir How I Met Your Mother” seria classificada com o idioma português, e o nome da série desconsiderado na análise.
Publicações feitas em um idioma principal, mas que contenham hashtags em outro idioma. Nesse contexto, o termo com hashtag será desconsiderado para prevalecer a língua principal da publicação.

Exemplo: a publicação“ #tbt de hoje em homenagem aos 27 anos de #ufc . Quando visitei o museu [...] #brazilianjiujitsu #fit #fitness #ufc #bjj #workout #sport #gym #fight #boxing #judo #knockout #mixedmartialarts #meme #memefight #ilhadaluta” teria as hashtags em inglês desconsideradas na classificação, sendo assim o idioma principal seria português.

Como funciona a classificação de sentimento para termos escritos como siglas ou abreviações nas publicações coletadas pela STILINGUE? Exemplo: tbt, sqn, bjos, amg, ctz…

Quando um termo escrito como uma abreviação de uma palavra ou uma sigla utilizada na internet é coletado pela plataforma, é realizado um processo de normalização, que retorna essa abreviação para sua forma original. Depois da etapa de normalização, a classificação de sentimento é realizada conforme o contexto apresentado na publicação. Essa normalização é uma das etapas internas de processamento do texto e não é visível na interface.

Exemplo:

Texto coletado: “amg, eu amei isso, sqn”
Texto processado: “amiga, eu amei isso, só que não.”
Texto que aparece na plataforma: “amg, eu amei isso, sqn”

Essa normalização é feita pelo time de Machine Teaching com base em um dicionário de termos extenso e constantemente atualizado. A interface da plataforma não é alterada: a troca do termo abreviado para a versão completa é feita automaticamente, assim como a classificação de sentimento.

No caso da abreviação “sqn”, que é uma ironia, é classificada como Negativo na plataforma, segundo o contexto da publicação.

É possível escolher uma cor para a minha pesquisa?

Atualmente não é mais possível escolher uma cor para personalizar o seu board. Ao criar uma nova pesquisa, o card terá a cor padrão, verde. Porém, caso ela seja pausada a cor do card mudará automaticamente para amarelo e se o limite de coletas for atingido, o card mudará para a cor rosa.

Observação! É importante lembrar que as pesquisas já existentes continuarão com a cor selecionada no momento da criação, porém após isso elas não poderão ser personalizadas.

É possível monitorar a mesma hashtag por outra plataforma?

Sim. Nesse caso, a hashtag vai aparecer em vermelho dentro do Gerenciador de Hashtags da STILINGUE, mas como o monitoramento continua ativo na outra plataforma, a hashtag não vai sumir depois de 7 dias. Essa mesma lógica se aplica a outra conta que tenha a mesma página conectada, ou para outra pesquisa na mesma conta STILINGUE.

Para auxiliar na verificação de qual ferramenta monitora as mesmas hashtags que a STILINGUE, você pode acessar as configurações do Facebook referentes à sua página proprietária. Clicando em:

Configurações e Privacidade
Configurações
Aplicativos e sites

Você encontrará todos os aplicativos e sites listados, dentre eles, está a ferramenta que faz o monitoramento das mesmas hashtags.
Atenção! Todos os usuários que possuem permissão para gerenciar a conta (administradores) precisam verificar os aplicativos listados.

É possível pausar a coleta/pesquisa?

Sim. Na página inicial do War-Room, selecione a conta, passe o mouse em cima da pesquisa que deseja pausar e selecione o botão "Pausar/Retomar Pesquisa”. Para retomar, faça o mesmo procedimento.

É possível que uma publicação não seja coletada pela minha pesquisa por causa da detecção de idiomas?

Sim. A STILINGUE utiliza uma metodologia para a classificação de idiomas capaz de entender as características de uma publicação, essa metodologia é construída a partir de sistemas de Inteligência Artificial (IA). Sistemas em IA não possuem 100% de nível de acertos, é natural uma quantidade de erros aceitável. Taxas de erros estão presentes em qualquer sistema que utiliza IA como base, seja dentro ou fora da STILINGUE.

As práticas adotadas para avaliar esses erros de classificação são:

Para textos que possuem caracteres muito distintos da língua portuguesa, textos muito curtos e com pouco contexto, essa identificação se torna um pouco mais difícil. Para textos mais longos, são adotados vários classificadores específicos. Uma das práticas adotadas para fazer esse tipo de identificação é separar os objetivos:

Alta cobertura

Ter uma alta cobertura em relação à identificação de idiomas definidos na pesquisa significa coletar as publicações mesmo que não estejam nesses idiomas.

Alta precisão

Ser mais restrito na coleta, coletando apenas publicações nos idiomas definidos na pesquisa. Significa deixar de coletar, em alguns casos, publicações que realmente deveriam ter entrado.

Existe um equilíbrio entre “Alta cobertura” e “Alta precisão” no momento da classificação de idiomas. Portanto, pode ser que algumas publicações sejam barradas de acordo com o idioma classificado. Não se trata de um número expressivo, já que a prioridade é entregar “Alta precisão” na classificação de idiomas da pesquisa.

É possível reverter um reprocessamento de pesquisa?

Não é possível reverter um reprocessamento pois o estado antigo dos dados não é retido pela STILINGUE, devido ao histórico de mudanças causadas pelo reprocessamento não ser mantido.

É possível usar vírgula na Configuração de Pesquisa?

Não. A nossa plataforma não permite o cadastro de vírgula ou ponto e vírgula nos campos de Grupo e Tema da Configuração de Pesquisa.

É possível utilizar um mesmo Instagram Business proprietário para monitorar diferentes pesquisas?

Sim. Se você possui mais de um painel de pesquisa, é possível conectar a mesma conta em diferentes pesquisas e, em cada uma, monitorar até 30 perfis business ou perfis creator. Por exemplo, se a página da STILINGUE for conectada em três pesquisas diferentes da mesma conta, será possível monitorar 90 páginas diferentes do Instagram, sendo 30 páginas em cada pesquisa.

Em quanto tempo a coleta de publicações do perfil monitorado pelo Instagram Business Discovery acontece?

Após inserir um perfil business na Configuração de Pesquisa que possua publicações feitas nos últimos 30 dias, a coleta deverá levar o tempo máximo de 15 minutos para ser iniciada.

Emojis são considerados na classificação de sentimento das publicações?

Sim. Emojis determinam o sentimento aplicado à publicação, assim como as palavras. A biblioteca da STILINGUE contém mais de 1000 emojis, resultado de um mapeamento feito a partir das publicações de usuários nas redes sociais. Somente esses emojis mapeados são considerados na classificação de sentimento.

A biblioteca utilizada para essa análise de sentimento, categoriza cada um dos emojis, de acordo com sua polaridade, sendo: Negativo, Positivo ou Neutro.

Esses valores fazem parte de uma equação que determina qual é o sentimento da publicação a partir do resultado final, assim como é feito com os termos do dicionário de palavras de sentimento.

A polaridade do emoji é definida levando em consideração a frequência de uso nas redes sociais. Caso um emoji não seja utilizado com frequência, ele recebe a polaridade Neutra. Se isso mudou com o tempo e o emoji passa a ser mais utilizado pelos usuários de forma negativa, a polaridade passa a ser Negativa.

Atenção! Se a publicação não apresentar texto, apenas emojis, a classificação de sentimento se dará pela polarização dos emojis para definir o sentimento da publicação.

Eu consigo impedir a entrada de uma publicação na minha pesquisa?

Sim. É possível negativar termos que constam nesta publicação (e que possam atrair publicações semelhantes). Além disso, também é possível bloquear o usuário que fez a publicação - nesse caso, todas as publicações dele também seriam bloqueadas - ou bloquear uma publicação individualmente, através das opções avançadas no final do card da publicação no Mural de Publicações.

Existe alguma priorização ou diferença no tempo da coleta do Instagram Business Discovery que pode variar de acordo com os planos contratados?

Não. A coleta deverá funcionar da mesma forma para todos os planos.

Existem caracteres que não podem ser escritos na Configuração de Pesquisa?

Sim. Não é possível inserir os caracteres barra (/) e crase (`) nos campos da sua Configuração de Pesquisa.

No Instagram Business Discovery, quando um perfil monitorado é excluído, as publicações coletadas também são excluídas?

Não. Ao excluir um perfil cadastrado no monitoramento é importante verificar se as publicações de fato não estão sendo mais coletadas. O tempo para que a coleta finalize após a exclusão do perfil é de 15 minutos, portanto o monitoramento não deverá mais ocorrer terminado esse período.

Entretanto, a exclusão do perfil não irá remover as publicações já coletadas. Portanto, caso haja a necessidade de não visualizar mais as publicações coletadas pelo perfil excluído na pesquisa, é preciso fazer a remoção manualmente.

Notícias exclusivas para assinantes são coletadas pela STILINGUE?

A coleta para publicações exclusivas para assinantes não é garantida pela STILINGUE. Caso esse tipo de publicação seja incluída na pesquisa, a coleta será feita por clipping (ou clipagem). O clipping consiste no monitoramento de menções de determinada marca ou veículo de mídia online e offline.

O Instagram Business Discovery possui coleta retroativa de publicações?

A coleta retroativa possui o limite das 100 publicações feitas nos últimos 30 dias.

O que acontece se eu colocar mais operadores do que é permitido no grupo?

A coleta dos operadores excedentes não será contabilizada dentro da pesquisa. Isso porque se você incluir mais operadores do que o permitido (por plano), essa ação será bloqueada pelo sistema.

O que acontece se eu editar a minha Configuração de Pesquisa, mas não salvar as alterações em seguida?

São identificados dois cenários diferentes para essa ação no sistema:

1. Você está fazendo a edição de termos na Configuração de Pesquisa, salva suas alterações e permanece na mesma página durante algum tempo. Se você trocar de aba e enquanto isso, outra pessoa da sua equipe fizer edições na mesma pesquisa, quando você retornar para essa página, irá receber uma notificação em pop-up avisando que a página será recarregada, para que você tenha acesso à versão mais atualizada da pesquisa.

Para esse cenário, como você salvou as alterações, suas edições não serão perdidas.

2. Você está fazendo a edição de termos na Configuração de pesquisa, mas não salva as alterações e troca de aba. Se enquanto você esteve fora, outra pessoa da sua equipe fez edições na mesma pesquisa, ao retornar para a página você vai receber uma notificação em pop-up avisando que a página será recarregada, para que você possa ter acesso à versão mais atualizada da pesquisa.

Para esse cenário, como você não salvou as alterações, as edições feitas por você serão perdidas. Será necessário que você refaça as edições e salve a pesquisa.

Portanto, é importante que você salve as últimas atualizações em seu painel, para não perder nenhum registro.

O que caracteriza um spam?

Quando o mesmo texto é repetido em mais de cinco (5) publicações diferentes na mesma pesquisa, ele é caracterizado como “spam”.

O anti-spam funciona da mesma forma que no e-mail, bloqueando essas publicações da pesquisa. Dessa forma, a análise dos dados não será afetada por um excesso de publicações repetidas.

O que são “páginas inválidas” para o Instagram Business Discovery e como é possível saber se uma página foi invalidada para coleta?

Existem algumas alterações que podem invalidar as páginas cadastradas no monitoramento, e para que a coleta das publicações seja retomada é necessário executar algumas ações. Confira algumas das alterações em páginas do Instagram que podem impactar seu monitoramento e saiba o que fazer em cada caso:

Alteração de nome de usuário (username): neste caso, para que o monitoramento seja retomado, será preciso recadastrar a página na Configuração de Pesquisa e atualizar os operadores de rede do Instagram utilizando o novo username.
Alteração do status de perfil comercial (business): neste caso não será mais possível monitorá-lo pela plataforma até que o perfil retorne para página comercial.
Remoção da página: caso a página seja removida do Instagram, não será mais possível monitorá-la pela plataforma.
Conexão de perfil monitorado em Minhas Conexões: caso uma página que esteja sendo monitorada via Business Discovery seja conectada à mesma pesquisa como uma conta proprietária, seu cadastro na Configuração de Pesquisa será automaticamente invalidado. Os dados de páginas proprietárias poderão ser acessados pela área de Listening somente via Filtro de Conversas.

Você será informado que a página foi invalidada por e-mail e também poderá conferir no campo de “Adicionar Perfis” em sua Configuração de Pesquisa. O perfil em questão aparece em vermelho:

Para que a coleta de um perfil Business seja iniciada, basta cadastrá-lo na área de monitoramento de perfis do Instagram que fica na Configuração de Pesquisa?

Não. Para garantir o monitoramento de um perfil cadastrado, é necessário também que o username desse perfil esteja cadastrado em um grupo e que o canal Instagram esteja ativo na Configuração de Pesquisa.

A soma desses três pontos vai garantir o devido fluxo da coleta:

Cadastro do perfil na área de monitoramento
Username do perfil cadastrado em um grupo
Canal Instagram ativo na Configuração de Pesquisa

Por que minhas publicações sumiram após remover o grupo delas?

Quando um grupo é removido de uma publicação, ela continuará na pesquisa mas não será encontrada pelos filtros convencionais, pois a busca é feita levando em consideração os grupos. Para encontrá-la, será necessário buscar por grupos não classificados, ou seja: não selecionar nenhum grupo no Filtro de Publicações.

Por que notícias de site são coletadas pela STILINGUE como blog?

A STILINGUE utiliza uma ferramenta que monitora o feed de vários sites da internet. É esse processo que extrai as publicações que entram no canal de Blogs. Entre os feeds monitorados por essa ferramenta também se encontram portais de notícias, e essas publicações acabam entrando como sendo publicações em blogs.

Por que publicações de blogs podem demorar mais para entrar na pesquisa?

A STILINGUE monitora diariamente milhares de blogs para verificar se existem publicações relacionadas às pesquisas. Essa ação exige um ciclo de coleta maior em todos os blogs e pode causar um atraso nas publicações desse canal. Por isso os blogs estão fora do ciclo de coleta padrão da pesquisa. Se a sua pesquisa estiver coletando publicações em até 1 hora, por exemplo, é possível que as publicações de blogs entrem depois.

Para garantir que um blog faça parte de uma fila de prioridade e entre na pesquisa com um tempo menor de coleta, inclua-o no campo “Adicionar blogs”.

Por que uma publicação em outra língua foi coletada na minha pesquisa?

O Processamento de Linguagem Natural da STILINGUE (SNLP) é utilizado para entender características da nossa língua escrita e transformá-las em uma linguagem computacional. O SNLP processado para português não é o mesmo usado para processar inglês ou espanhol (ou outras línguas). Portanto, antes desse processo acontecer é necessário identificar o idioma de uma publicação.

Quando o texto das publicações possui mais palavras, sendo um texto mais organizado vindo de notícias ou blogs, a identificação de idioma se torna mais fácil, devido à quantidade e qualidade de material (palavras) a serem analisadas. Para textos de redes sociais, muitas vezes curtos, que nem sempre seguem a norma ortográfica, os idiomas podem se misturar e a identificação fica mais complexa. Para além dos erros ortográficos, a presença de publicações mistas (misturando mais de um idioma) e cognatos (expressões que existem em mais de um idioma com significados diversos) criam ambiguidade e também dificultam a identificação.

Por esse motivo, pode acontecer de publicações em outro idioma serem inseridas na pesquisa. É importante destacar que não há assertividade total nessa classificação. Atualmente, A STILINGUE conta com 90,95% de assertividade.

Por que uma publicação que possui um termo da minha Configuração de Pesquisa não foi coletada?

A coleta de Listening inclui notícias, reportagens, publicações de Redes Sociais entre outros formatos que podem fazer parte da coleta na pesquisa cadastrada.

Para que esse conteúdo seja coletado, é preciso que os sites relacionados estejam armazenados no banco de dados STILINGUE, que já possui uma excesso de blogs e portais. São mais de 6 milhões de perfis em redes sociais, mais de 700 mil blogs, fóruns e mais de 30 mil principais portais online de notícias.

Portanto, a maioria dos perfis de maior relevância já estão em nossa base, mas quando um perfil é muito específico, ou regional, ou com uma quantidade baixa de interações na página, ele não entra nessa base.

Ao adicionar um perfil na Configuração de Pesquisa, você alimenta essa base e faz com que mais conteúdos estejam disponíveis para coleta. Termos inseridos nos Grupos (no caso de publicações com texto) nem sempre são garantia de que a publicação que citar o termo será coletada, pois algumas coletas de redes sociais como Twitter, por exemplo, retornam resultados amostrais.

Além disso, nem toda coleta é realizada via busca textual. Para aumentar as chances de coleta, é necessário pesquisar e adicionar perfis, portais e blogs específicos à pesquisa. Por isso é importante incluir perfis com as características citadas em sua Configuração de Pesquisa.

Posso então criar várias páginas (falsas) e conectá-las para receber + tokens?

Não. É necessário ter páginas proprietárias válidas para realizar e manter a conexão. Não adianta ter um número alto de páginas que não correspondam a pessoas/instituições reais ou que não possuam movimentação na internet. Além disso, essa ação implica no ferimento das políticas das redes sociais.

Posso pegar os dados de uma conta STILINGUE e utilizar em outra conta que não esteja conectada a uma página?

Este procedimento não é possível. É necessário ter a página conectada na conta onde o painel que receberá as publicações está configurado.

Posso usar o Instagram Business Discovery para monitorar a minha página proprietária?

Não. Páginas proprietárias já conectadas à ferramenta não poderão ser cadastradas no Listening. Os dados de páginas proprietárias, no entanto, poderão ser acessados pela área de Listening via Filtro de Conversas.

Quais critérios são necessários para que um influenciador seja incluído na Central de Influenciadores?

Os publicadores (autores de uma publicação) coletados na pesquisa passam a fazer parte da Central quando possuem um dos dois critérios:

Ter uma quantidade de seguidores maior ou igual a 5000;
Possuir pelo menos 5 publicações nos últimos 30 dias com uma quantidade de interações maior ou igual a 300.

Qual a acurácia do motor de IA STILINGUE para classificação de sentimento nas publicações em português?

Primeiro, é importante compreender a acurácia como uma métrica que informa a performance geral da IA. Essa métrica é dinâmica, ou seja, seu resultado varia de acordo com a base de dados analisada. Atualmente, a acurácia para classificação de sentimento em publicações PT-BR é de 75% a 82%. Isso significa que 75% a 82% do total da amostra foi classificada corretamente pelo motor de IA.

A acurácia é determinada pela análise de diferentes amostras de dados. Dessa forma, é possível estipular um intervalo de acurácia mais comum na classificação de sentimento feita pelo motor de IA da STILINGUE.

Alguns fatores dentro da amostra utilizada e também das características que compõem o Português do Brasil influenciam diretamente no percentual obtido, uma vez que o idioma está em constante transformação, com palavras sendo ressignificadas e novas expressões criadas diariamente.

Qual a diferença entre colocar um operador em Grupo ou em Contexto?

A principal diferença é que os Grupos buscarão publicações que contenham os termos inseridos em cada Grupo. Já o Contexto não é responsável por coletar, mas para delimitar o foco da pesquisa. Por exemplo: caso existam palavras na pesquisa que apresentam dois significados distintos, ao colocar um termo no Contexto você indica qual dos significados deseja atribuir para aquela palavra. Inclua termos que se relacionem com o seu objetivo e que possam encontrar as publicações a partir do que foi inserido nos Grupos.

Outro exemplo: Ao colocar em um Grupo o termo “jogo”, qualquer publicação que cite “jogo” será coletada independente do sentido. Existe jogo em relação ao esporte, jogo de panela, jogo de mesa e vários outros. Cabe ao Contexto delimitar qual desses jogos será relevante para a sua pesquisa.

Se eu inserir termos repetidos com operador “E” comercial (&&), vou coletar somente publicações que tenham termos duplicados?

Não. Antes de explicar como funciona a coleta para esse tipo de caso é importante mostrar a disposição dos termos utilizando esse operador de coleta, na Configuração de Pesquisa:

O operador “E” comercial, representado pelo símbolo “&&” funciona como o “AND” da busca booleana e só retorna publicações que tenham os dois ou mais termos inseridos no texto da publicação.

Para esse exemplo, em que o termo “vermelha” também faz parte de “casa vermelha”, qualquer publicação que possua a palavra “vermelha”, uma única vez, será coletada. Não é necessário que as palavras dentro da publicação estejam duplicadas.

O comportamento retratado, entretanto, só é válido para esse operador (&&). Termos repetidos quando o operador Exatamente é utilizado, por exemplo, serão coletados da forma exata em que foram inseridos.

Se eu não tenho uma página proprietária no Instagram, poderei coletar publicações para meu monitoramento de listening?

Não é possível monitorar hashtags do Instagram sem página proprietária. Só podem ter acesso a publicações do Instagram usuários que possuam páginas proprietárias Instagram Business para a liberação do token (chave de acesso). Essa é uma norma da API do Instagram, você pode saber mais sobre essa decisão pelo link.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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