FAQs - Reels

Índice:

1. É possível ver se a conversa foi originada de um Reels, dentro do módulo de STILINGUE Smart Care?

2. Como vai funcionar o SLA para as interações retroativas de Reels coletadas no STILINGUE Smart Care?

3. No módulo de STILINGUE Smart Care, é possível filtrar conversas iniciadas por uma publicação Reels?

4. É possível responder uma marcação de Reels pelo Smart Care?

5. Como visualizo os Reels no meu Relatório de atendimento & anotações?

6. Coletamos Reels de Facebook?

É possível ver se a conversa foi originada de um Reels, dentro do módulo de STILINGUE Smart Care?

Ainda não é possível obter a publicação original de Reels a partir do filtro, mas é possível identificá-lo pelo link da publicação exibida à direita da conversa que está sendo respondida:

Como vai funcionar o SLA para as interações retroativas de Reels coletadas no STILINGUE Smart Care?

Para o SLA retroativo de Reels, existem dois cálculos:

• Pela data de publicação da interação;
• Pela data da coleta da interação.

O SLA baseado na data de publicação deverá ser superior para as interações retroativas. Porém, o SLA baseado na data de coleta será contabilizado a partir do momento em que a interação entrou na plataforma, normalizando o cálculo de tempo de atendimento. É importante destacar que você pode obter os dois cálculos pela exportação do Relatório de atendimento & anotações no módulo STILINGUE Smart Care.

No módulo de STILINGUE Smart Care, é possível filtrar conversas iniciadas por uma publicação Reels?

No momento, não é possível filtrar de forma separada os comentários que vêm de Reels dos demais comentários.

É possível responder uma marcação de Reels pelo Smart Care?

Ainda não é possível responder às marcações de Reels, mas você pode obter as marcações pelo módulo de Marcações do Métricas Proprietárias.

Como visualizo os Reels no meu Relatório de atendimento & anotações?

As interações entram como marcações e comentários de Instagram sem distinção entre originadas de uma publicação padrão ou de um Reels. É importante entender que é possível haver um aumento no volume de interações coletadas.

Coletamos Reels de Facebook?

Não. Atualmente não coletamos Reels do Facebook, o que pode acontecer é o META disponibilizar a publicação em formato de Reels no mesmo endpoint em que coletamos os vídeos comuns, e isso resultará em sua coleta. Porém, é algo esporádico e sem ainda uma explicação para tal comportamento pelo time do META.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃