FAQ Exportação de dados Smart Care

Índice:

1. Como faço para calcular o tempo médio de atendimento entregue pela exportação de dados Smart Care?
2. O que é o usuário "STILINGUE Bot” que aparece na exportação de dados Smart Care?
3. Dentro da exportação de dados Smart Care, qual a diferença entre Interação, Conversa e Mudança de Status?
4. Quais informações posso encontrar em cada aba da exportação de dados Smart Care?

Como faço para calcular o tempo médio de atendimento entregue pela exportação de dados Smart Care?

O tempo médio de atendimento mostrado no nosso relatório dentro da plataforma é calculado de acordo com algumas mudanças de status. Para obter este valor, primeiro é necessário filtrar os seguintes valores nos campos Valor Novo e Valor antigo, que fazem parte da aba Mudanças de Status:

• Valor Novo: Em Espera, Respondido, Fechado
• Valor Antigo: Pendente, Aberto

Depois, você deve fazer a média da coluna Tempo até Mudança de Status (segundos), também na aba Mudanças de Status, para obter o cálculo do tempo médio de atendimento.

O que é o usuário "Stilingue Bot” que aparece na exportação de dados Smart Care?

O Stilingue Bot é um usuário fictício da plataforma STILINGUE que é contabilizado quando uma mudança de status automática é realizada na conversa. 

Quando você ativa o fechamento automático da conversa nas Configurações do STILINGUE Smart Care, o sistema altera automaticamente o status para Fechado. Essa mudança de status será indicada na exportação como feita pelo usuário Stilingue Bot.

Dentro da exportação de dados Smart Care, qual a diferença entre Interação, Conversa e Mudança de Status?

Primeiro, é importante entender que estes conceitos fazem referência à planilha, e não necessariamente podem ser aplicados a outras áreas do STILINGUE Smart Care. No contexto da exportação, estes dados aparecem divididos em três abas e podem ser interpretados da seguinte forma:

• Interação: É como chamamos cada unidade de interação - ou seja, cada mensagem publicada em uma Conversa. 
• Mudança de Status: São as transições no status da Conversa (que podem ser acionadas pelo respondente ou por configurações de automação) identificadas ao longo de um atendimento.
• Conversa: Pode ser entendida como um conjunto de mudanças de status e interações enviadas para a página, feitas pelo mesmo usuário ou com a participação de mais usuários. Ao enviar uma resposta para o usuário, mais mensagens são incluídas em um espaço. Este espaço é a conversa, que vai reunir interações de um mesmo formato (comentário, inbox, menção, etc) e que também passa por diferentes mudanças de Status (por exemplo, de Pendente para Respondido).

Quais informações posso encontrar em cada aba da exportação de dados Smart Care?

A exportação é formada por uma planilha contendo os dados exportados referentes aos atendimentos realizados em suas páginas proprietárias em um período determinado. Estes dados ficam divididos em três abas: Interações, Mudanças de Status e Conversas.

Em Interações, você terá todas as interações realizadas em suas páginas proprietárias no período filtrado. Por sua vez, Mudanças de Status apresenta as transições de status nas conversas, feitas manualmente ou por gatilhos de automação, no intervalo selecionado. Por fim, Conversas reúne as conversas nas quais ocorreram as interações e mudanças de status.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃