FAQs - Métricas Proprietárias – Blip | Blip Help

Índice:

Ao conectar minhas páginas proprietárias na STILINGUE, é possível coletar inbox de forma retroativa?

Sim, a opção de coleta automática de inbox é válida para algumas redes. Veja o prazo de coleta de cada uma:

Facebook: são coletadas as últimas 100 conversas dos últimos 2 dias.

Twitter: são coletadas as últimas 100 conversas dos últimos 7 dias.

Instagram: são coletadas as últimas 25 conversas recebidas na página.

As publicações no formato IGTV do Instagram são coletadas pela STILINGUE?

Sim, no entanto o formato não se diferencia dos demais conteúdos em vídeo publicados na rede social. O próprio Instagram deixou de compartilhar o conteúdo em uma aba específica. Na STILINGUE, você terá acesso a essas publicações no Listening, Métricas Proprietárias e também poderá responder os comentários pelo STILINGUE Smart Care.

Limitações

Por limitação da API, as menções à página proprietária em publicações IGTV não são coletadas.

Como é feita a coleta de comentários do Youtube em publicações proprietárias?

O Youtube coleta as publicações (vídeos) de canais proprietários, mas a coleta de comentários nem sempre é garantida pela rede. Dessa forma, o Youtube pode não entregar todos os comentários de um vídeo. Diante dessa limitação, para o STILINGUE Smart Care o intervalo de coleta é de aproximadamente 30 minutos.

Como encontrar o ID da publicação em Métricas Proprietárias?

Para localizar o ID, basta acessar as opções avançadas no card da publicação e clicar no ícone correspondente, indicado na imagem abaixo:

Como eu faço para alterar a minha permissão dentro da rede?

É importante lembrar que apenas a permissão na conta de anúncio será alterada. A permissão no LinkedIn e na STILINGUE continuam as mesmas. Veja como fazer essa troca:

1. Entre na sua conta do LinkedIn;

2. Vá até o menu de Soluções;

3. Clique no ícone com a descrição "Veicular anúncio";

Depois disso, você será encaminhado para o gerenciador de campanhas;

4. Selecione a sua página;

5. Clique no nome da sua página e, em seguida, selecione a pessoa que terá o cargo de gerente;

6. Salve as alterações.

Como funciona a coleta de comentários em publicações de Dark Post na STILINGUE?

Dentro da STILINGUE, um dark post representa um tipo de publicação paga dentro da própria rede social que é enviada/exibida para um determinado grupo de usuários. Essa mesma publicação não aparece na timeline de outras páginas e perfis, por ter sido segmentada.

Mesmo que uma publicação tenha sido coletada, não é garantido que todos os seus comentários também sejam incluídos na pesquisa. Isso porque os comentários feitos depois de 30 dias que o dark post foi criado não são mais monitorados, ou seja, não são coletados pela pesquisa. Comentários mais recentes em publicações mais antigas também podem ficar de fora do monitoramento.

Como funciona a coleta de comentários em publicações orgânicas do Instagram?

Basta que a publicação seja coletada para que todos os comentários destas publicações sejam inseridos na pesquisa, independente da data que a publicação tenha sido feita. Da mesma forma, caso uma publicação orgânica não tenha sido coletada, seus comentários também não irão aparecer na pesquisa.

Como o Alcance Médio é calculado?

Antes de explicar como é calculada a média, é importante destacar o comportamento do Alcance Total, presente no gráfico de Pirâmide de Engajamento. O Alcance é uma métrica enviada pelo Facebook e contabiliza o número de usuários que tiveram as publicações proprietárias da página exibidos na tela, ou seja, viram a publicação. Esse número representa usuários únicos, sem contar se o mesmo usuário viu a mesma publicação mais de uma vez.

Já o Alcance Médio resgata esse número representado pelo Alcance Total e divide o valor pelos dias do filtro analisado. Portanto, a fórmula é a seguinte:

Alcance médio = Alcance Total / Número de dias no filtro.

Depois de conectar a página, é possível coletar dados retroativos?

Sim. Serão coletadas automaticamente as últimas 100 publicações dos últimos 30 dias. Além disso, os comentários também serão contabilizados.

É possível coletar dados retroativos do Google Play?

Ao conectar a sua página proprietária na STILINGUE, a coleta realizada será das últimas 500 avaliações feitas em sua página. Para dados retroativos que ultrapassem essa quantidade de avaliações, as regras de coletas retroativas da API do Google Play permitem coletar avaliações de até 7 dias anteriores. Caso haja necessidade desta funcionalidade, é necessário entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, pelo chat e implementá-lo.

É possível exportar os dados da área de Visão Geral?

Atualmente não é possível exportar as informações do Visão Geral, no Métricas Proprietárias, porém você pode aplicar o mesmo filtro para a área de Publicações e fazer a exportação por lá. No relatório de exportação você encontra interações como curtidas, comentários, compartilhamentos, entre outros. Além disso, também pode utilizar outras áreas do menu lateral com informações semelhantes e exportar os dados.

Eu consigo coletar anúncios feitos no LinkedIn pela STILINGUE?

Sim. Ao conectar a página do LinkedIn na plataforma da STILINGUE, você terá acesso às publicações orgânicas e aos anúncios. Para que a segunda opção seja incluída na pesquisa, você precisará de um acesso dentro da conta de anúncio.

É necessário que você tenha acesso a todas as contas de anúncio que deseja coletar. Lembrando que essa permissão é feita no LinkedIn. A pessoa que conectou a página dentro da STILINGUE, com o acesso normal de administrador, terá que possuir no LinkedIn um dos três acessos para coletar dark posts:

Gerente de conta;
Gerente de Campanha;
Gerente de criação.

Essa medida garante que a coleta de anúncios seja feita corretamente. Sem essa permissão, a coleta de anúncios não irá funcionar.

Minha pesquisa atingiu o limite e foi pausada. Existe retroativo para os dados de Métricas Proprietárias nesse caso?

Sim. Após a remoção das publicações excedentes para que o painel volte a coletar, uma coleta retroativa será executada na área de Métricas Proprietárias considerando as mesmas regras para conexão de páginas proprietárias:

Para conexões do Twitter, a coleta retroativa abrange as últimas 200 publicações dos últimos 7 dias;
Para as demais redes, serão coletadas automaticamente as últimas 100 publicações dos últimos 30 dias (os comentários também serão contabilizados).

Importante! Não haverá coleta retroativa de menções feitas à página do Instagram.

Lembre-se que se você liberar espaço do seu painel rapidamente, provavelmente não perderá nenhum dado. Veja como fazer esse processo no guia.

No Métricas Proprietárias, os comentários coletados via Comparar Fanpages aparecem como usuário anônimo?

Antes de explicar como é feita a coleta pelas páginas cadastradas como concorrentes, em Comparar Fanpages, é importante definir o que é uma página competidora. Ao cadastrar páginas dentro da área de Comparar Fanpages, em Métricas Proprietárias, você começa a avaliar as métricas de engajamento dessas páginas, comparadas com a página da sua marca no Facebook. Logo, cada página cadastrada e comparada ao Facebook proprietário é chamada de página competidora.

Como a coleta de Comparar Fanpages acontece apenas para publicações orgânicas, os comentários são apresentados como usuários anônimos. Já as publicações feitas por qualquer página (incluindo a página competidora), no Listening, aparecem com nome e foto identificados.

O que acontece com o status do comentário no STILINGUE Smart Care quando respondo o usuário da página pelo Métricas Proprietárias?

Quando você responde o usuário, o status fica como respondido. Ao acessar o STILINGUE Smart Care e fazer um filtro pelo status respondido, o comentário irá constar nesse filtro. Se a conversa não receber nenhuma interação nova, o status que se mantém é o aplicado anteriormente. Para retornar para pendente é preciso que o usuário ou outro usuário faça uma nova interação na mesma conversa.

O que é a Pontuação Digital?

A Pontuação Digital é uma métrica que estipula o crescimento da sua página do Facebook. Essa métrica analisa o engajamento das publicações a partir do valor dos Pontos da Publicação (Pp), que variam entre 1 e 5 (números que aparecem na área Visão Geral). A Pontuação Digital é a média dos Pps de todas as publicações selecionadas no filtro.

O que é contabilizado na área de “Comentários”, dentro do card do Facebook, em Métricas Proprietárias?

Esse ícone apresenta apenas os comentários “pai” feitos na publicação. Um comentário pai é o que gera a sequência de comentários feitos por usuários, em resposta ao comentário principal. Essa sequência é chamada de thread. Nessa área são contabilizados apenas comentários principais.

Em “Comentários” a API contabiliza todos os comentários pai, mesmo que tenham sido excluídos ou ocultados. Já na área “Ver Atendimentos” são coletados os comentários que geram a thread (pai), podendo estar agrupados por usuários.

O que é o Índice de Engajamento?

Essa métrica foi criada na STILINGUE como uma forma de “recompensar” o esforço que o usuário teve para realizar o engajamento. Por isso, cada ação realizada (curtida, comentário e compartilhamento) possui um peso diferenciado. Por exemplo: quando uma pessoa clica em “curtir”, a publicação possui uma chance maior de aparecer na linha do tempo dos seguidores da sua página proprietária.

Essa métrica representa o cálculo baseado nas interações feitas pelos usuários das páginas conectadas à ferramenta. Como cada tipo de interação possui um peso diferente para contabilizar o engajamento, a fórmula funciona da seguinte forma:

Índice de engajamento = (curtidas + comentários x 1,5 + compartilhamentos x 2) / alcance x 100

Observação: essa fórmula não se aplica inteiramente para o Instagram, já que a rede não possui a opção de compartilhar publicações. Apenas para o Instagram, a fórmula fica: (curtidas + comentários x 1,5) / alcance x 100. Os dados de alcance são retirados da área de “Alcance médio por publicação”, em Visão Geral e a fórmula fica: (Alcance médio por publicação x número de Publicações na "timeline"). O valor apresentado em “timeline” (que considera apenas publicações e carrossel) deve ser inserido no lugar de “alcance”, na fórmula.

Outra particularidade relacionada ao Instagram é que os comentários proprietários (ou seja, aqueles feitos pela própria página) também são considerados para o cálculo da fórmula.

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O que são anúncios dinâmicos e como eles funcionam?

Os anúncios dinâmicos são feitos no Facebook e não apresentam diferença visual para outros tipos de anúncios, mas permitem a criação de um modelo que usa imagens e detalhes de um catálogo contendo os itens que deseja anunciar (de forma automática e customizada) para cada pessoa que demonstrou interesse no site, aplicativo ou outro lugar da internet. Ou seja: não é preciso criar um anúncio para cada item promovido.

Para que o anúncio dinâmico seja coletado pela STILINGUE, é preciso que pelo menos uma interação tenha sido feita nele.

O que são publicações em formato template? Esse tipo de publicação é coletada pela STILINGUE?

Um template é um modelo utilizado pelo Facebook para disparar várias publicações de uma vez. Esse formato é criado diretamente na área de anúncios do Facebook e serve como base para os anúncios dinâmicos.

Mesmo a STILINGUE fazendo a coleta de anúncios dinâmicos, os templates não são coletados. Veja a diferença: o template é criado na página proprietária. Quando a primeira interação é feita no template, uma publicação dinâmica é gerada.

Essa publicação dinâmica é coletada pela STILINGUE, assim como as métricas pertencentes a ela, mas os templates não são coletados. As métricas dos templates são equivalentes às dos anúncios dinâmicos, o que impossibilita a coleta.

Por que minha publicação crosspost não está identificada dentro da pesquisa?

Os crosposts são identificados na plataforma apenas quando a publicação cross recebe algum comentário. Essa identificação é o ícone de cópia localizado dentro do card de publicação. Se um crosspost não estiver sinalizado na sua pesquisa, isso é explicado pela ausência de comentários.

Por que ocorre falha de autenticação no Linkedin?

Poderá ocorrer falha de autenticação da página se o usuário que tiver realizado a conexão da LinkedIn page no War-Room STILINGUE altere a senha de seu LinkedIn pessoal, sem atualizar na ferramenta. Além disso, também ocorre falha de autenticação se a permissão do administrador designado for alterada após a conexão da página. Para corrigir, basta reconectar a página com os novos dados e levar em conta a permissão de administrador designado. Depois que essa ação for feita, os dados serão restabelecidos, assim como a coleta de publicações. O usuário receberá um email de alerta notificando a situação.

Por que um comentário respondendo uma thread pode não aparecer em Análise de Comentários no Métricas Proprietárias?

Caso o comentário respondendo a thread não tenha marcado o @ do perfil, ele não aparecerá. Isso acontece porque, caso a resposta não faça menção a nenhum usuário, esta resposta não estará agrupada em nenhuma conversa e aparecerá separadamente.

Quais dados do LinkedIn serão coletados?

É possível coletar publicações proprietárias das páginas que você conecta no War-Room STILINGUE, sendo elas publicações orgânicas ou dark posts. Os comentários públicos feitos nestas páginas também serão coletados. Até o momento, a API do LinkedIn está testando a opção de coletar comentários inbox, mas ela ainda não foi disponibilizada para todos.

Quais são as limitações de coleta de publicações no LinkedIn?

A coleta de publicações no LinkedIn acontece apenas dentro da página proprietária. A API do LinkedIn não é pública, o que impede o monitoramento via Listening, ou seja: de perfis pessoais e páginas externas. Menções de usuários e páginas proprietárias não são coletadas pela ferramenta, pelo mesmo motivo.

Pode ocorrer coletas de publicações como Usuário Anônimo, isso ocorre pelo fato de que, segundo a API do LinkedIn, alguns usuários possuem o perfil "privado", então o tratamento para o Usuário Anônimo faz sentido nesse caso. Já que como a própria API nos informa, recuperar dados de um perfil está sujeito as configurações de privacidade do usuário, e se o perfil é lido como privado, iremos coletá-lo como “Usuário Anônimo”.

Qual é a limitação de coleta para comentários feitos em Dark Posts do Instagram?

Antes de apresentar o comportamento para comentários em dark posts do Instagram, é importante explicar como essa coleta é realizada na plataforma.

A coleta para páginas proprietárias conectadas à STILINGUE considera as últimas 100 publicações feitas dentro dos últimos 30 dias. As publicações que ultrapassem esse período terão apenas as métricas atualizadas.

Para os comentários feitos em publicações, essa limitação de tempo não existe. A rede social envia uma notificação à plataforma STILINGUE e cada novo comentário criado na publicação será coletado, desde que a publicação onde o comentário foi feito tenha sido coletada.

Comentários em Dark Posts

O comportamento para a coleta de comentários feitos em dark posts é um pouco diferente. A plataforma coleta até 100 comentários (e 100 respostas de cada comentário) que tenham sido feitos em um dark post coletado entre os 120 anúncios mais recentes da conta de anúncios, considerando os últimos 30 dias. Isso significa que qualquer comentário e respostas de comentários realizados fora dessas condições não será coletado pela STILINGUE.

Por exemplo: vamos supor que a coleta é feita na API a cada 10 minutos. Como resultado, a cada 10 minutos, são solicitados para a API os 100 últimos comentários (e 100 respostas de cada comentário) dentro das condições citadas. Com isto, existe a possível situação:

A coleta acontece, pegando os 100 comentários mais recentes de cada anúncio;
Antes da próxima tentativa de coleta, um dos anúncios recebeu 300 comentários;
A coleta acontece novamente (10 minutos depois do ponto 1), pegando os 100 comentários mais recentes de cada anúncio.

Como no ponto 2 foram feitos 300 comentários que ainda não haviam sido coletados, serão 200 comentários destes 300 que não serão coletados na segunda tentativa de coleta (ponto 3), pois são coletados apenas os 100 mais recentes.

Sobre os anúncios citados anteriormente: a API do Instagram entrega mais do que os Dark Posts coletados pela plataforma. Além deles, são enviados outros anúncios criados a partir da mesma conta que o dark post pertence. Por esse motivo, a coleta não pode garantir que irá coletar um dark post específico se vários anúncios estiverem sendo feitos nessa conta, pois isso pode ultrapassar o limite de 120 anúncios.

Se essa coleta fosse feita, o dark post sairia da quantidade de 120 anúncios mais recentes, e a coleta de comentários seria interrompida. Isso pode acontecer se muitos anúncios foram feitos entre a publicação de um dark post e o seu primeiro comentário, retirando o dark post dos 120 anúncios mais recentes.

Qual é o tempo de atualização das métricas das publicações na plataforma?

A atualização das métricas para as redes sociais cadastradas na STILINGUE acontece a cada 15 minutos. São elas: Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, LinkedIn e Google Play.

Qual interação é considerada pelo wordcloud?

São considerados apenas os comentários em publicações e comentários em menção feitos de maneira orgânica, no período do filtro selecionado.

Qual o mínimo de termos necessários para formar uma Wordcloud? E qual é o número máximo de termos disponíveis?

Não existe número mínimo, com apenas uma publicação é possível se ter um wordcloud. Para que a nuvem seja formada é necessário ter apenas texto na publicação. Já o limite máximo de exibição é de 60 termos.

Como funciona a coleta de comentários feitos em Lives?

A coleta de comentários em Lives funciona de modo diferente para cada rede. Acompanhe:

YouTube

Comentários feitos durante a Live do YouTube não são coletados, apenas comentários feitos após a Live se tornar uma publicação.

Facebook

Comentários feitos durante e após a Live se encerrar serão coletados. No entanto, comentários realizados durante a live vão ser coletados apenas após a live se tornar uma publicação.

Instagram

Atualmente não é possível coletar os comentários das lives. Isso acontece porque os dados e os comentários das lives só podem ser acessados no momento da sua transmissão e não ficam disponíveis após o encerramento.

Alterei o nome de usuário da minha página nas redes sociais, o que preciso fazer para atualizá-la na STILINGUE?

Após a alteração do nome de usuário de sua página, é necessário realizar a desconexão e reconexão da página na STILINGUE. Essa reconexão faz com que o nome de usuário da página seja atualizado na plataforma e também garante que a sua coleta continue acontecendo normalmente.

Importante! Antes de realizar o processo de desconexão, verifique se você possui todos os acessos necessários para se conectar novamente à plataforma.

Por que existe diferença entre os dados de impressões na área de Métricas Proprietárias?

As impressões dessas áreas são diferentes por dois motivos:

Os dados são de origens diferentes. A área de impressões orgânicas contabiliza a data da publicação e relaciona com a data da impressão, enquanto a Pirâmide de Engajamento vai contar a data em que a impressão ocorre independente se a publicação está ou não no período da data. Exemplo: uma publicação do dia 30 que recebeu uma impressão no dia 01 contará na Pirâmide como impressão do dia 1;
O dado de impressão conta inclusive para impressões pagas, geradas por Dark Posts ou por impulsionamentos.

Dentro do Módulo de Métricas Proprietárias, você pode visualizar dados de impressões nas seguintes áreas:

Menu	Métrica	Observação	Atualização
Visão Geral	Impressões (Pirâmide de Engajamento)	As impressões aqui representam a quantidade de pessoas que visualizaram a publicação. Caso a mesma pessoa tenha visualizado a mesma publicação mais de uma vez, vai contabilizar nesse gráfico. Esse dado também considera publicações orgânicas e pagas.	Requisição feita no Facebook no momento exato que o cliente solicita. Soma todas as impressões por dia, independente da data da publicação. Caso uma publicação tenha sido feita fora do período, mas tenha recebido impressões dentro do período, essas impressões serão contabilizadas.
Impressões Pagas	Impressões pagas	Toda vez que uma publicação aparece na tela de um usuário, é contabilizada como impressão. Por se tratar de uma publicação patrocinada, a métrica será identificada como uma impressão paga.	Cada publicação vai ter sua métrica total. Se a impressão aconteceu fora do período, mas a publicação é daquela data, a impressão será contada como se fosse feita no dia da publicação.
Publicações	Exportação (Mural de Publicações)	A exportação do dia através da área de publicações considera somente as impressões das publicações feitas nesse intervalo. Exemplo: se o total na exportação é de 1 milhão de impressões e o filtro do mesmo dia no Visão Geral é de 4 milhões, quer dizer que entre os 4 milhões de impressões que a página recebeu no dia, 1 milhão pertence às publicações postadas naquele dia.
Impressões Orgânicas	Impressões Orgânicas	Essa área registra impressões de pessoas que viram apenas publicações orgânicas, ou seja, sem contabilizar as publicações pagas. Caso a pessoa veja a mesma publicação mais de uma vez, a impressão é contabilizada duas vezes.
Impressões Orgânicas	Impressões Virais	Informa apenas impressões de pessoas que viram a publicação através de um amigo que as marcaram na mesma publicação, ou alguém que interagiu em determinada publicação sem que essa aparecesse na timeline do usuário. Para esse gráfico, não é possível somar impressões orgânicas e virais, já que uma impressão viral também pode contar como uma impressão orgânica.

Uma visualização em vídeo é contabilizada a partir de quanto tempo no gráfico Volume de Interações, em Métricas Proprietárias?

O tempo para contabilizar uma visualização em vídeo na plataforma irá variar principalmente em função da rede social analisada.

Acesse os links abaixo para consultar a documentação referente ao tempo de visualização de cada rede e obter essa informação:

O que são os usuários “convidados” que aparecem no Métricas Proprietárias?

Antes de apresentar o conceito, é importante destacar que essa funcionalidade é entregue pela API do Facebook. Você pode consultar outras informações pelo suporte da rede.

Esse recurso permite que usuários iniciem um bate-papo com a página da sua empresa por meio do bate-papo do Facebook sem fazer login na rede social, usando uma conta de convidado. As contas de convidado são temporárias e podem receber mensagens por até 24 horas a partir da primeira mensagem ou quando o usuário convidado decide encerrar o bate-papo (nesses casos, vale o que ocorrer primeiro). Depois disso, a conta de convidado será desativada.

Na caixa de entrada da sua página, o convidado aparecerá como “Convidado” seguido por quatro dígitos. Se você tentar enviar uma mensagem a este usuário convidado após a conta do convidado ter sido desativada, uma mensagem de erro aparecerá. No entanto, as transcrições desses bate-papos de convidados permanecerão em sua Caixa de entrada até que você opte por excluí-los, mesmo depois que os bate-papos forem desativados.

Por exemplo, alguém pode visitar seu site e clicar no ícone do Messenger para enviar uma mensagem via bate-papo para sua empresa, mesmo sem ter um perfil pessoal no Facebook. O modo visitante permite que os visitantes do seu site com você sem ter que fazer login na rede social.

Por que existe uma limitação de 30 dias para coleta de atualizações?

Somente as atualizações feitas em publicações realizadas nos últimos 30 dias são coletadas. Isso ocorre para dinamizar o tempo de coleta e permitir um funcionamento mais rápido da ferramenta. Quanto mais antiga a publicação, mais difícil será atualizá-la, pois são levadas em consideração todas as interações feitas naquela publicação.

As redes sociais são limitadas por data e quantidade devido ao peso que é para buscar esses dados. Além da rede, também existe uma limitação para que esse peso não acabe sendo propagado na ferramenta inteira. Em alguns casos é possível aumentar as limitações, porém quanto maior for o limite, mais pesado será o carregamento. Isso vai refletir diretamente no tempo de coleta: quanto mais limites, maiores são os atrasos de coleta como um todo.

Publicações realizadas há mais de 30 dias são coletadas pela ferramenta?

Cada rede social possui um período de coleta das publicações feitas nas páginas cadastradas na STILINGUE.

Para Facebook, Instagram, YouTube e LinkedIn, serão coletadas as últimas 100 publicações feitas dentro do período de 30 dias.

Para o Twitter, serão coletadas as últimas 200 publicações feitas nos últimos 7 dias.

Para o Google Play, serão coletadas as últimas 500 publicações feitas nos últimos 7 dias.

Caso a publicação não se encaixe nesses parâmetros, ela não será coletada.

O alcance entregue no Métricas Proprietárias se refere ao alcance da minha página proprietária como um todo?

Não exatamente. Essa métrica se refere mais especificamente ao alcance das publicações proprietárias que foram coletadas dentro do intervalo de tempo selecionado no filtro.

Por quanto tempo a métrica de Alcance no Tempo é atualizada?

A métrica é atualizada em cada publicação pela coleta proprietária, ou seja: até 100 publicações dos últimos 30 dias.

Por que comentários feitos em minha página proprietária aparecem no Listening?

Caso comentários feitos em suas páginas proprietárias contenham termos cadastrados na sua Configuração de Pesquisa, esses comentários também vão aparecer no Listening.

Os mesmos comentários que aparecem no Listening podem ser vistos tanto na área de Métricas Proprietárias quanto no STILINGUE Smart Care. Esse comportamento acontece nas interações de usuários da página e nas interações da própria página.

Importante! Os comentários em sua página proprietária classificados em Listening passarão a ocupar o volume contratado de sua pesquisa e caso esses comentários sejam removidos do Listening, eles também serão removidos do STILINGUE Smart Care e do módulo Métricas Proprietárias.

Eu consigo adicionar uma tag nas publicações e nos comentários de forma automática?

Você consegue fazer esse tagueamento automático pela aba Métricas Proprietárias. Para isso, basta clicar na aba "Publicações". Nessa aba, você vai encontrar suas publicações de acordo com o filtro aplicado. Clique em Publicações, vá até a publicação que deseja aplicar a tag e em seguida, insira a tag na publicação e nos comentários.

Você tem a opção de colocar tags em todos os comentários de uma publicação proprietária, escolhendo também aplicar a tag à publicação.

Como funciona a coleta retroativa quando a página proprietária é reconectada à plataforma?

Acompanhe os parâmetros da coleta de cada rede social existente na STILINGUE:

Rede Social	Coleta Retroativa	Limitação
Instagram	100 publicações dos últimos 30 dias	Menções e Stories não são coletados
Facebook	100 publicações dos últimos 30 dias	-
Youtube	100 publicações dos últimos 30 dias	-
Twitter	200 publicações dos últimos 30 dias	-
LinkedIn	100 publicações dos últimos 30 dias	-
Google Play	500 publicações dos últimos 30 dias	-
TikTok	20 publicações dos últimos 30 dias	-

Para mais detalhes de como funciona a coleta retroativa via serviço acesse o guia.

A coleta retroativa automática de publicações acontece imediatamente após eu conectar uma página à STILINGUE?

Quando uma página é conectada à STILINGUE, as coletas são feitas de acordo com cada rede social:

Facebook

São coletadas automaticamente as 100 últimas publicações no período de 30 dias para cada página conectada.

Observação: mesmo com a limitação de data, é importante destacar que se um novo comentário for feito em uma publicação antiga (que ultrapasse o intervalo de 30 dias), esse comentário também será coletado.

Instagram

São coletadas automaticamente as 100 últimas publicações no período de 30 dias para cada página conectada.

Importante! Não há coleta retroativa de menções feitas à página do Instagram.

LinkedIn

São coletadas automaticamente as 100 últimas publicações no período de 30 dias para cada página conectada.

Twitter

São coletadas as 100 últimas publicações dos últimos 7 dias.

YouTube

São coletados os últimos 50 vídeos dos últimos 30 dias.

Qual é a diferença entre o alcance entregue pelo Visão Geral de Métricas Proprietárias e o que está no gráfico de Alcance x Índice de Engajamento?

A métrica de alcance pode ser localizada tanto no Visão Geral quanto no gráfico de Alcance x Índice de Engajamento. Entretanto, os valores não são iguais, entenda o motivo:

Visão Geral

O cálculo considera a soma do alcance de cada publicação a partir da data do filtro. Sendo assim, uma publicação feita no mês de dezembro, mas que está sendo acessada posteriormente em abril terá o alcance contabilizado apenas em dezembro, uma vez que este foi o mês da data de publicação. Além disso, essa métrica se refere a usuários únicos.

Alcance X Índice de Engajamento

Nesse caso, o valor é calculado a partir dos dados coletados pela STILINGUE com base no que está sendo analisado no período do filtro. Como este processo possui um cálculo diferente em relação ao do Visão Geral, eles não irão apresentar os mesmos resultados.

Insights Facebook

É importante destacar que as métricas exibidas na área de Insights do Facebook em relação a Alcance são diferentes das apresentadas pela STILINGUE: na área de Insights, os vídeos são exibidos separadamente e a métricas de pessoas alcançadas representa uma estimativa. Já na STILINGUE, os vídeos publicados durante o período do filtro também são contabilizados como publicações e aparecem no Visão Geral.

Qual a diferença entre o Filtro de Conversas de Visão Geral do Listening e do Métricas Proprietárias?

Antes de mostrar as diferenças entre os filtros dessas áreas, é importante entender que alguns gráficos do Listening possuem as mesmas características de apresentação de dados em relação às interações. Por esse motivo, ao aplicar um filtro na área de Visão Geral, em Listening, o mesmo comportamento será apresentado nas páginas do Mural de Publicações, Classificar entre outros.

Em relação a áreas diferentes dentro da plataforma,nem sempre o mesmo filtro aplicado dentro do Listening e dentro de Métricas Proprietárias, apresenta o mesmo resultado. No Listening, ao selecionar o Filtro de Conversas, você tem acesso à quantidade de interações coletadas nas publicações proprietárias feitas dentro do período do filtro. Já em Métricas Proprietárias, as métricas exibidas levam em conta somente a data da publicação.

Observação: a atualização das métricas da publicação é feita para as últimas 100 publicações dentro dos últimos 30 dias.

É possível pegar como exemplo o Visão Geral e os comentários de uma publicação do Facebook. Exemplo: um filtro aplicado no Listening do dia 1 ao dia 8 de novembro retornou 5 comentários, enquanto o filtro aplicado em Métricas Proprietárias com a mesma data registrou 12 comentários.

Essa diferença se dá porque em Listening serão considerados apenas os comentários feitos dentro do intervalo filtrado. Isso significa que os comentários retornados pelo filtro podem pertencer a publicações que não foram feitas no intervalo do filtro, mas como os comentários delas estão dentro desse intervalo, são contabilizados.

Já na área de Métricas Proprietárias, serão contabilizados os comentários feitos nas publicações que estão dentro do período do filtro. Nesse caso, a data utilizada como intervalo de tempo no filtro é a data em que a publicação foi feita e não a data em que os comentários foram feitos.

Qual a diferença entre o número de comentários de “Interações nos posts do filtro” e “Sentimento em comentários”, do Visão Geral?

O primeiro gráfico se refere aos comentários feitos em publicações dentro da data do filtro, já o segundo diz respeito aos comentários e respostas a comentários no período analisado. Ou seja, o primeiro gráfico se relaciona com a data de coleta das publicações em si, e o segundo apenas com a data dessas interações: comentários e respostas.

O gráfico de Sentimentos nos comentários do filtro, em Visão Geral, considera respostas?

Sim. O gráfico presente da área de Visão Geral analisa a classificação de sentimento feita nos comentários e nas respostas publicados no intervalo de datas do filtro. Aqui não é considerada a data de publicação, apenas o período em que comentários e respostas aos comentários foram publicados na rede.

Como é feita a contabilização da área Evolução da Base de Fãs?

O valor é atualizado na medida em que a coleta proprietária acontece. No caso do Facebook, quando a API retorna a quantidade de seguidores, o gráfico é atualizado. Para os dias anteriores, o valor é de acordo com a última vez (no dia) que a quantidade de seguidores da página foi recuperada pela coleta proprietária.

É importante lembrar que quando o token da página está inválido ou a página está com falha de autenticação, a área não mostra a contabilização de fãs.

É possível realizar um retroativo pra a área Evolução da Base de Fãs?

Não. Para o Facebook, os dados de evolução da Base de Fãs apresentados no sistema vem diretamente da API. Isso significa que independente da data de criação da pesquisa, o Facebook pode retornar os dados. Para as demais redes, os dados são retirados da base da STILINGUE, mas não são atualizados em caso de retroativo.

Qual é a diferença entre curtir e seguir na área de Evolução da Base de Fãs?

Dentro do Facebook o usuário consegue fazer as duas ações, porém nessa rede a métrica utilizada é de quem curtiu a página.

Para as seguintes redes:

Instagram;
Twitter (Evolução da Base de Inscritos);
LinkedIn;
YouTube (Evolução da base de inscritos).

A métrica analisada é de quem seguiu a página.

O que acontece se eu não renovar token da minha página, isso tem impacto na Evolução da Base de Fãs? Consigo recuperar os dados que ficaram de fora no tempo que o token estava desatualizado?

O comportamento depende da rede social. Veja mais abaixo:

Facebook

Os dados podem ser recuperados pois são retirados da API.

Instagram

Não há como acessar os dados não coletados no período em que o token não foi renovado, pois os dados devem ser coletados diariamente.

Twitter

Não há como acessar os dados não coletados no período em que o token não foi renovado, pois os dados devem ser coletados diariamente.

Por que o número de curtidas na minha página em Visão Geral e Evolução da Base de Fãs é diferente do valor mostrado em Comparar Fanpages?

O número de curtidas em cada uma dessas áreas é atualizado por processos diferentes, por isso pode apresentar variações quando comparamos os valores.

No caso de Visão Geral e do gráfico da Evolução da Base de Fãs, os dados são trazidos pela API do Facebook e atualizados somente uma vez ao dia. Ao solicitar essas informações pela API, é possível obter o histórico de curtidas desde a criação da página.

Já na área de Comparar Fanpages, os dados são obtidos a partir das informações públicas das páginas (mesmo se tratando de uma página proprietária), com base na última publicação orgânica de cada página coletada pela plataforma. Sendo assim, nesse caso é possível ter a informação apenas a partir da inserção da página na base de coleta da STILINGUE.

Como os valores de curtidas explicados acima são trazidos por fontes diferentes (API e dados públicos) e também mensurados em intervalos diferentes, o valor final em cada área pode ter divergências e por isso não pode ser comparado diretamente.

Qual o limite de páginas inseridas no Comparar Fanpages?

A área de Comparar Fanpages, disponível no Métricas Proprietárias, está disponível apenas para páginas do Facebook. Os limites são:

Light: 5 páginas em Comparar Fanpages;
Ultra: 10 páginas em Comparar Fanpages;
Elite: 10 páginas em Comparar Fanpages.

É possível coletar publicações vindas da área de Comparar Fanpages por meio dos operadores de rede?

Não é possível utilizar esse recurso. Os operadores de rede (facebookid, facebookcommentsid…) disponíveis na Configuração de Pesquisa funcionam exclusivamente para coleta de Listening (orgânica). As publicações obtidas na área de Comparar Fanpages são provenientes de coleta proprietária, portanto os operadores não interferem nessa operação.

As publicações feitas por páginas cadastradas no Comparar Fanpages (competidoras) recebem qual classificação de sentimento?

Ao cadastrar páginas concorrentes na área de Comparar Fanpages, em Métricas Proprietárias, você transforma uma página do Facebook em competidora. Quando a opção “Análise de sentimentos em interações proprietárias” na área de Configuração de Pesquisa é desativada, as páginas proprietárias não recebem a classificação de sentimento e suas publicações são marcadas como “não classificados”.

As páginas competidoras cadastradas na pesquisa seguem o mesmo comportamento que páginas proprietárias em relação à classificação de sentimento. Portanto, as publicações dessas páginas competidoras são determinadas como “não classificados” e não recebem classificação entre os sentimentos Positivo, Neutro e Negativo. Para classificar normalmente as publicações feitas por suas páginas proprietárias e páginas competidoras, é necessário manter a opção “Análise de sentimentos em interações proprietárias” ativada, dentro da área de “Configurações e status e coleta”.

Publicações em parceria, feitas no Facebook, são coletadas pela STILINGUE?

Sim. Antes de explicar sobre a coleta em si, é necessário entender o que são essas publicações em parceria.

Quando uma página proprietária do Facebook faz uma publicação paga em conjunto com outra página, e isso aparece no feed como “página 1 com página 2”, esse conteúdo é caracterizado como publicação em parceria.

Também é importante destacar que a plataforma irá coletar a publicação apenas se a página 1 responsável pela publicação estiver conectada à STILINGUE. Se apenas a página 2 estiver conectada, a coleta de comentários não será realizada, e ocorrerá apenas se a página 1 mencionar a página 2 com o @ da marca.

Por que o número de comentários em uma publicação do Facebook pode ser diferente quando comparamos o card do Métricas Proprietárias com a publicação original?

Primeiro, é importante observar se a publicação se trata de um dark post. Os comentários feitos nos links de dark posts (gerados por impulsionamento) serão coletados apenas nas publicações em que foram feitas originalmente. Isso significa que os comentários ficam distribuídos entre as publicações (impulsionada e original). Dessa forma, o dark post que aparece na área de Métricas Proprietárias vai conter apenas os comentários feitos nele.

Quando uma publicação é impulsionada, ela gera um dark post e o comportamento da API é o seguinte:

Comentários feitos na publicação orgânica são retornados apenas nessa publicação;
Comentários feitos no dark post (impulsionamento) são entregues na API apenas nessa publicação.

Existe também a possibilidade de alguns comentários não serem coletados na pesquisa por filtros feitos pelo Facebook, mesmo em publicações não impulsionadas. Neste caso, alguns comentários feitos em publicações orgânicas podem deixar de ser retornados pela API, caso o comentário seja removido, também pode causar diferença no número de comentários.

O comentário feito em uma menção de um perfil pessoal privado no Facebook aparece na STILINGUE?

Não. Os perfis privados possuem restrições na forma como os dados são entregues pela API da rede social. Portanto, a menção nesse tipo de perfil é mostrada para a STILINGUE como um usuário anônimo.

A menção anônima fica visível no STILINGUE Smart Care, porém os comentários não são entregues e permanecem visíveis apenas na rede social.

Por que os dados do Facebook Analytics não batem com os dados do Visão Geral do Facebook, dentro da plataforma?

Os números referentes a essas duas fontes não são compatíveis porque a área do Visão Geral da STILINGUE considera o período analisado e a atualização das publicações (que respeita o limite de no máximo 30 dias, desde que a publicação esteja entre as 100 últimas coletadas). Já o Facebook Analytics considera dados como curtidas, compartilhamentos, sem distinguir o período analisado.

Como funciona a exportação da área Análise do Facebook - Todos os comentários?

Os atendimentos dessa área são contabilizados em conjunto, ou seja: se um comentário “pai” foi feito na página, e, respondendo a ele outros 3 comentários foram criados, não serão contabilizados 4 comentários, e sim 1, que foi aquele que gerou o atendimento.

Ao exportar esses comentários, você tem acesso a todos eles de forma individual, independente do número de comentários que geraram os atendimentos.

Na área “Análise do Facebook - Todos os comentários”, eu consigo inserir a criticidade de maneira automática?

Atualmente não é possível classificar um comentário como crítico de maneira automática. Essa alteração deve ser feita manualmente por você ou por alguém da sua equipe dentro da área de “Todos os comentários” do Métricas Proprietárias, ou no STILINGUE Smart Care.

Quais métricas são coletadas de anúncios dinâmicos?

São coletados sempre o número de curtidas e a quantidade de comentários, as demais reações (amei, wow, haha, etc) não são contabilizadas como curtidas. Por exemplo: ainda que uma publicação receba 100 ameis, mas nenhuma curtida, o post constará com 0 curtidas.

É possível saber se outras métricas também foram contabilizadas utilizando o tooltip da ferramenta: deixe o cursor estacionado em cima da área e essa informação aparece.

Os KPIs dos anúncios dinâmicos coletados são exibidos?

Os KPIs são exibidos somente em anúncios dinâmicos que possuem comentários coletados pela STILINGUE. Dados retroativos de comentários não são entregues, portanto, se o anúncio vier de uma busca retroativa, ele não vai exibir KPIs.

É possível coletar interações de usuários restringidos no Instagram?

Após restringir um perfil de usuário no Instagram, apenas mensagens enviadas por ele via Inbox serão coletadas.

Não é possível fazer a coleta de comentários deste usuário, mesmo que ele tenha sido aprovado individualmente na publicação. Para que essa coleta seja realizada, é necessário retirar a restrição do usuário.

É possível coletar lives do Instagram pela STILINGUE?

Atualmente não é possível coletar lives e os comentários das lives do Instagram pela STILINGUE. Isso acontece porque dados e comentários das lives só podem ser acessados no momento da sua transmissão e não ficam disponíveis após o encerramento.

A STILINGUE coleta anúncios dinâmicos do Instagram?

Não. A plataforma coleta métricas similares, como anúncios dinâmicos do Facebook e dark posts de Instagram e Facebook.

Eu consigo ter acesso às métricas de visualização de vídeos do Instagram?

Sim. As métricas de visualização coletadas são disponibilizadas apenas para páginas proprietárias conectadas à ferramenta. Isso significa que é possível verificar a quantidade de visualizações de um determinado vídeo publicado na sua página, porém a mesma métrica não está disponível para publicações orgânicas vindas de outras publicações no Listening, devido a uma limitação da API do Instagram.

É possível coletar a métrica de publicação salva do Instagram?

Sim. Dentro da STILINGUE, na área de Métricas Proprietárias, é possível visualizar quantas vezes uma determinada publicação foi salva. No Instagram, existe a possibilidade de salvar determinada publicação para que o usuário a localize com mais facilidade ou possa visualizá-la quando desejar, sem a necessidade de acessar a página proprietária para isso. Ao salvar uma publicação pelo Instagram, esses dados ficam armazenados apenas na rede social.

Atenção! É importante destacar que na STILINGUE é apresentada apenas a quantidade de publicações orgânicas salvas, já no Instagram, são exibidas as publicações orgânicas e as impulsionadas.

Por que o número de comentários de uma publicação do Instagram pode aparecer diferente do que é apresentado no card de Métricas Proprietárias?

Ao acessar uma publicação do Instagram pela área de Métricas Proprietárias, é possível obter métricas importantes para a sua análise. No card ficam localizados os comentários feitos pelos usuários.

A diferença entre o número na plataforma em comparação ao que é apresentado na publicação original pode acontecer por dois motivos:

Devido à limitação de determinados tipos de comentários pela API da rede social;
Essa divergência pode ocorrer por se tratar de publicações diferentes mas que tenham um conteúdo similar, como nos casos de dark post. Quando uma publicação orgânica é impulsionada, um dark post é gerado a partir desse impulsionamento. Esse tipo de publicação será tratado como uma publicação à parte dentro da STILINGUE.

No caso da limitação de comentários, entenda como é feita a contabilização no Card de Publicações, onde estão localizados os comentários feitos pelos usuários:

1. Ver atendimentos

Clique na opção “Ver atendimentos” e visualize os comentários que deram origem à sequência da conversa, chamados de comentários “pai” o ícone destacado na imagem representa a quantidade de comentários "pais" feitos para aquela publicação. Somente estes comentários são contabilizados nessa área.

2. Comentários

Aqui são apresentados todos os comentários visíveis feitos na publicação, incluindo os comentários em sequência/thread (replies), que não são exibidos em “Ver atendimentos”. Veja abaixo quais as possibilidades consideradas pela plataforma:

São contabilizados no card:

O comentário apagado da rede social permanece como coletado na STILINGUE. Por esse motivo, a quantidade de comentários do card pode divergir do total exibido na rede social.

Não são contabilizados no card:

Comentários invisíveis - ou seja, aqueles que não aparecem na publicação originária, mas mesmo assim são contabilizados pelo Instagram. Neste caso, o volume do card pode aparecer menor do que na rede social. Os comentários podem ser invisíveis por políticas de privacidade da rede social em relação ao usuário que realizou o comentário. Eles ainda são contabilizados na publicação original;
Comentários bloqueados: o perfil define palavras-chaves para restringir o conteúdo de determinados comentários. Caso algum deles possuam uma palavra-chave, ele não é exibido no Instagram e não será retornado pela API para a coleta, mas é contabilizado na rede social.

Já no caso dos dark post, apesar do conteúdo ser o mesmo, as publicações terão links e IDs diferentes e também apresentarão métricas diferentes em relação ao alcance, comentários e curtidas.

Na plataforma, o total de curtidas recebidas fica dividido entre publicação orgânica e dark post, enquanto no Instagram esse total aparece consolidado. Porém, no caso de dark posts no formato carrossel dentro de Métricas Proprietárias, há outra diferença: o valor retornado sempre será a soma das curtidas recebidas antes e depois da publicação se tornar um dark post. Isso porque esse tipo de conteúdo utiliza a API de marketing do Instagram (graphAPI), diferente de outros tipos de dark post dessa rede.

É necessário fazer essa verificação ao filtrar pela opção “Somente Dark Posts” dentro do Mural de Publicações de Métricas Proprietárias, para conferir se uma publicação do Instagram é impulsionada; ou “Somente Orgânicas” para retornar apenas as publicações orgânicas. Assim, será possível comparar se as métricas de alcance estão corretas ou se existe uma diferença nos dados apresentados pela mesma publicação.

Existe limitação para coleta de menção do Instagram?

Sim, não é garantida a coleta de 100% dos comentários de menção devido à limitação dos tokens de Instagram:

A coleta por webhook não é utilizada para esses casos;
Devido ao volume de menções, caso seja muito grande.

Mesmo que seja uma resposta da página feita dentro da STILINGUE, não é garantido que essa resposta seja obtida da rede social, uma vez que não é possível obter diretamente por seu ID.

Por que as métricas das minhas publicações proprietárias de Instagram estão vindo zeradas?

Antes de explicar esse comportamento é necessário entender uma característica da coleta de Instagram Business em diferentes áreas da plataforma.

Se as publicações de uma página do Instagram forem coletadas pelo Instagram Business Discovery no Listening e somente depois essa mesma página for conectada à STILINGUE (na área Minhas Conexões), os dados das publicações anteriores coletadas pelo Instagram Business Discovery serão atualizados, mas somente nas 100 últimas publicações feitas nos últimos 30 dias.

As publicações que extrapolarem essa regra (100 últimas publicações dos últimos 30 dias) também serão coletadas pela área de Métricas Proprietárias, mas as métricas exibidas no card (porcentagem de sentimento nos comentários, alcance, impressões, etc) aparecerão zeradas.

Atualmente temos 3 fontes de coleta de publicações do Instagram:

Via hashtags;
Via business discovery (perfis configurados no Editar Pesquisa);
Via business discovery (perfis existentes na base da Central de Influenciadores).

Somente os usuários recuperados de publicações do terceiro tópico (perfis existentes na base da Central de Influenciadores), são adicionados na fila de atualização de métricas do usuário e de suas publicações. Vale ressaltar que a coleta de publicações de perfis cadastrados no Editar Pesquisa não adiciona as publicações na fila de atualização de métricas por questões de compliance, visto que a mesma fila de atualização de métricas é utilizada para coleta de todos os clientes. Se uma publicação é adicionada, ela pode ser adicionada em todas as pesquisas desde que case com a configuração, o que não pode acontecer nessa coleta que deve ser restrita a conta no qual o perfil foi cadastrado.

Quais limitações existem na coleta de Dark Post de Instagram?

A coleta desse tipo de publicação é feita da seguinte forma: a pessoa que conectou a página proprietária do Instagram na STILINGUE precisa ter acesso à conta de anúncio (ad account) desta publicação, caso contrário, o dark post não será coletado.

Alguns critérios que diferenciam essa coleta em relação às outras redes:

A coleta de dark post e seus comentários no Instagram não é feita por Webhook;
Se a conta de anúncio possuir muitos anúncios em curto período de tempo, a coleta de todos os dark posts não é garantida.

Por que a pré-visualização do vídeo não está aparecendo no card da publicação do Instagram?

Algumas vezes, o card de publicação do Instagram não mostra a pré-visualização do vídeo. Isso ocorre pois a API não disponibiliza pré-visualização de vídeos para publicações com música por possuírem direitos autorais.

O gráfico de Volume de Interações de Métricas Proprietárias considera as publicações Stories?

Não, pois a informação sobre interações de stories não é entregue pela API da rede social. Portanto, não é possível saber se um story teve reações ou foi compartilhado por usuários, por exemplo. O recurso do Zoom nessa área também não considera interações de stories, devido à mesma limitação observada na API.

Por que a quantidade de comentários exibida no card de uma publicação no Instagram, em Métricas Proprietárias, é diferente do que aparece na publicação original?

Essa diferença é causada por comentários que foram feitos e removidos na publicação antes de serem coletados. Como a API do Instagram não atualiza o contador de comentários quando um deles é removido, o total exibido na ferramenta fica diferente do que aparece na rede social.

Eu tenho a opção de incluir comentários de Instagram que não tenham sido coletados na minha pesquisa ou deixar coletando em casos futuros?

Envie essa solicitação para o seu Gerente de Contas STILINGUE, para que ele verifique a possibilidade de um aumento de dias para esse monitoramento específico.

Por que minhas métricas de impressões de reels estão zeradas?

Não é possível exibir as métricas de impressões, pois elas não estão disponíveis pela API por regra da própria rede social. Os dados de alcance, por outro lado, são coletados pela STILINGUE.

Por que não é possível exportar os dados de visualizações e impressões de Reels?

Nesse momento a API do Instagram está desenvolvendo a entrega dos dados de impressões e visualizações de Reels, por esse motivo eles não são apresentados no relatório de pesquisa.

Reels que não foram publicados no mural de publicações do Instagram são coletados pela STILINGUE?

Sim, todos os Reels publicados são coletados pela STILINGUE independente se foram publicados no mural ou apenas na aba de Reels.

Os vídeos de Reels terão um ícone diferente, como no Instagram, ou será o mesmo que aparece para os outros formatos da rede?

Sim, elas terão um ícone diferente, como na imagem abaixo:

Consigo filtrar Reels e seus comentários dentro da plataforma?

Filtro de Conversas do War-Room (Listening):

É possível filtrar apenas as publicações proprietárias de Reels.

Para todas as outras áreas (Métricas Proprietárias e STILINGUE Smart Care):

Não é possível filtrar publicações Reels ou tipos de interação geradas a partir de Reels. Elas aparecem nos resultados de busca junto dos outros tipos de interação do Instagram. As publicações proprietárias do tipo Reels também apresentam um ícone diferente no card nas listagens de publicação no War-Room e no Métricas Proprietárias.

Dica: é possível filtrar os comentários de um Reels no STILINGUE Smart Care usando o filtro através do ID da publicação.

É possível coletar Reels retroativos?

Sim. Serão coletados Reels de até 30 dias antes da liberação da API (feita no dia 07 de julho de 2022), dentro do limite de 100 publicações.

É possível enviar Direct Messages no Twitter para pessoas que não seguem o meu perfil?

Caso o perfil do Twitter conectado na STILINGUE by Blip não seja verificado, não será possível enviar e nem coletar Direct Messages de pessoas que não o sigam na rede social.

Porém, dentro das configurações de privacidade do Twitter, é possível habilitar e desabilitar a solicitação de mensagens de todos, verificados ou não. Aprenda como fazer seguindo os passos abaixo.

Quando um usuário que não tem perfil verificado tenta enviar uma DM para um perfil que não o segue, ele recebe o seguinte aviso:

Para liberar a solicitação de mensagens de todos (verificados ou não), acesse a área de “Configurações e suporte” e em seguida acesse “Configurações e privacidade”:

No menu “Configurações”, selecione “Privacidade e Segurança” e em seguida selecione “Mensagens Diretas”:

Clique na opção deseja para editar as permissões:

No Twitter, como faço para encontrar respostas proprietárias na coleta em mar aberto?

A coleta de respostas proprietárias a tweets em mar aberto (ou seja, coletados em páginas não proprietárias), é feita como a de uma publicação proprietária. Como ela não se trata de uma conversa e nem faz parte de uma, não há como encontrá-la usando o ID no filtro de conversas.

A única forma de encontrá-la por este filtro é fazendo uma busca apenas pela data de publicação, sem outros parâmetros. Já no Filtro de Publicações, ela só será retornada se possuir algum grupo, se tiver termos cadastrados na Configuração de Pesquisa ou por anotação manual.

O total de menções de uma página proprietária do Twitter entra tanto no Listening quanto em Métricas Proprietárias?

Não. É importante destacar que a coleta de Twitter é amostral para o Listening (publicações orgânicas) e também para Métricas Proprietárias (interações na sua página proprietária). Isso significa que nem todas as publicações mencionadas serão inseridas na pesquisa.

Como essa coleta amostral ocorre de forma independente em cada módulo, uma menção à sua página dentro da amostra pode ser coletada por Listening, e ainda assim não ser coletada em Métricas Proprietárias (e vice versa). Sendo assim, só é possível analisar essa menção no módulo em que ela foi coletada.

Como funciona a coleta de comentários no Twitter?

O Twitter não possui coleta de comentários porque a API da rede social considera cada comentário como um tweet, então quando esses comentários são solicitados para a API, é necessário obtero link de cada um deles. Dentro da área de Métricas Proprietárias serão coletados todos os tweets que mencionam o seu perfil.

A STILINGUE coleta áudios feitos pelo Twitter?

Sim, mas com algumas limitações. Antes de mais nada, é preciso entender que a publicação com áudio do Twitter se assemelha aos vídeos coletados pela ferramenta, pois a própria API da rede social entrega dessa forma. Por isso, você vai visualizar o ícone de vídeo no card da publicação, e poderá dar play no centro para escutar o áudio. Pode existir uma sequência de até 25 tweets com áudio.

A STILINGUE possui três cenários de coleta para áudios vindos da rede social:

No Listening, de forma orgânica, os áudios gravados pela rede social são coletados apenas quando o texto publicado se relacionar com os termos inseridos na Configuração de Pesquisa. Ou seja, o áudio sem texto não é responsável pela coleta;
Caso a pesquisa possua uma página do Twitter conectado à ferramenta, a publicação com o áudio irá aparecer no Métricas Proprietárias, mesmo que não acompanhe texto;
Para as pesquisas que utilizam os operadores de rede “twitterid:” como descritor de um grupo, pode haver a coleta de publicações orgânicas (no Listening) mesmo sem o texto. Isso porque a coleta para essa rede social é amostral.

Quando um vídeo do YouTube é removido do canal, ele permanece na STILINGUE?

Não. Existe uma regra de compliance do YouTube que exige que o vídeo seja removido da base STILINGUE em até 30 dias após a remoção da rede social. Lembrando que a coleta no YouTube é garantida apenas para vídeos categorizados como públicos.

A STILINGUE coleta métricas de todos os vídeos do YouTube?

As métricas disponíveis para coleta do YouTube são aquelas de vídeos categorizados como públicos.

A API não entrega vídeos que estejam na plataforma como “Não Listados” e “Privados”. Essa classificação é atribuída dentro da configuração do vídeo, em que ele pode ser classificado como “Público”, “Não Listado” e “Privado”.

Quando um vídeo categorizado como Público é coletado, porém, após a coleta ele é removido ou retirado do ar e sua categoria muda para Não listado, ele também será removido da pesquisa. Isso acontece, porque de acordo com uma regra da própria API do YouTube, caso um vídeo seja removido da rede social, ele também deverá ser removido do banco de dados da STILINGUE dentro do prazo de até 30 dias.

Qual é o tempo de coleta para comentários do Google Meu Negócio no Métricas Proprietárias?

99% dos comentários e avaliações são coletados em até 15 minutos.

Como funciona a visualização das informações de Google Meu Negócio no Métricas Proprietárias?

Ao acessar o menu lateral do Métricas Proprietárias, você consegue escolher qual place analisar e pode selecionar apenas um por vez dentro do menu. Clicando na área do “Análise nas Avaliações”, ainda é possível analisar o sentimento nas avaliações publicadas pelos usuários, além de ter acesso a outros dados exclusivos do Google Meu Negócio.

É possível fazer uma busca textual por places do Google Meu Negócio no módulo de Métricas Proprietárias?

Sim. Caso os places estejam nomeados com endereços diferentes, por exemplo, você pode procurar pelo endereço específico para localizar o place desejado.

É possível responder comentários do Google Play pela STILINGUE?

Não. Atualmente, o Google Play é utilizado pela STILINGUE apenas para obter métricas, sendo assim, não é possível responder aos comentários feitos pelos usuários neste canal.

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