Acordo de Níveis de Serviço (SLA) Blip Go

Índice:

1. Definições E Terminologias
2. Atendimento
3. Tempo De Primeira Resposta
4. Tempo Estimado Para Proposta De Uma Solução
5. Horários De Atendimento

DEFINIÇÕES E TERMINOLOGIAS

Tarefa: ação necessária para atendimento de uma solicitação do usuário.

Incidente: é qualquer interrupção ou paralisação de uma funcionalidade do sistema. 

Dúvida: quando precisa executar uma ação mas não sabe ou tem dúvida de como proceder.

ATENDIMENTO

TEMPO DE PRIMEIRA RESPOSTA:

Tempo de resposta do atendimento do time de Blip Go! para o plano contratado:

TEMPO ESTIMADO PARA PROPOSTA DE UMA SOLUÇÃO:

O Blip Go! se reserva o direito de re-priorizar chamados dependendo da sua criticidade independentemente de clientes específicos com fim de priorizar o interesse da sua base inteira de clientes e a sua continuidade de negócios.

Definições:

• Criticidade – urgente:
  • O sistema está indisponível.
  • A segurança dos dados está severamente comprometida.

• Criticidade – alta:
  • O sistema está disponível, mas uma ou mais funcionalidades estão completamente ou parcialmente inoperantes, impactando um percentual considerável da base de usuários.

• Criticidade – normal:
  • Tem um problema mas não limita o uso da funcionalidade ou existe uma solução de contorno ou não afeta um conjunto grande de usuários.
  • Pedido de novas funcionalidades.
  • Pedido de informações/Uso de limites.

Todos os casos acima não se aplicam em caso de indisponibilidade em parceiros comerciais do Blip Go!. O Blip Go! será responsável por entrar em contato com o parceiro para solucionar o problema o mais rápido que a política do parceiro permitir, mantendo a sua base de clientes ciente dos andamentos das tratativas sempre que possível.

Os prazos são contabilizados a partir do momento que o suporte do Blip Go! aceita o chamado.

Qualquer impossibilidade de cumprimento dos prazos avançados acima, será comunicado e justificado para o cliente, manifestando a boa fé do Blip Go! na resolução da demanda, consequentemente, não implicando em inadimplemento contratual.

HORÁRIOS DE ATENDIMENTO

As manutenções corretivas e evolutivas ocorrerão no horário comercial de 09:00 às 18:00 durante os dias úteis.

RESTRIÇÕES TÉCNICAS

• Somente as conversas e mensagens dos últimos 3 meses serão armazenadas e disponibilizadas na plataforma.

REQUISITOS TÉCNICOS

Aqui está a transcrição fiel do texto na imagem:

A plataforma Blip Go! é comercializada exclusivamente no modelo SaaS (Software as a Service), uma forma de distribuição e comercialização de software. Dentro desse modelo, Blip Go! é responsável por oferecer a estrutura necessária para o cliente.

Suporte oficial para o navegador Google Chrome na sua versão mais nova (outros navegadores possuem portabilidade mas o suporte oficial é para o Chrome).
Versão oficial suportada pelo fabricante dos sistemas operacionais Microsoft Windows e Apple Mac OS.
É necessário que TODOS os operadores disponham de um computador com o mínimo de 4GB de memória RAM (recomendado 8Gb) e internet com no mínimo 10 Mbps. Recomendado de 30 Mbps.
É necessário que TODOS os operadores disponham de um e-mail para login e uso INDIVIDUAL da ferramenta.

CANAIS DE ATENDIMENTO

O serviço de suporte será exclusivo para clientes pagantes e somente para a resolução de incidentes ou falhas na plataforma BlipGo! através do link https://support.blip.ai/hc/pt-br ou  WhatsApp (+55 (31) 3349-6201).

As dúvidas de todos os clientes, pagantes e não pagantes, serão tratadas pela comunidade https://community.blip.ai/ e pela central de ajuda do BlipGo! https://bligo.take.net/central-de-ajuda

ALTERAÇÕES NO SLA

Nos reservamos el derecho de actualizar el contenido del SLA en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor de inmediato.

• RETORNAR PARA O PORTAL DE SEGURANÇA

Quer saber mais sobre Blip?

Retorne para nosso site e descubra como a sua segurança e a dos seus clientes pode estar aliada a uma plataforma repleta de recursos, eficiente e inteligente!

• Conheça nossa plataforma
• Fale com a gente

Ainda tem dúvidas sobre o nosso Portal de Segurança e Privacidade?

Fale conosco através do canal abaixo:
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: privacy@blip.ai

Solicite aqui os seus direitos de privacidade

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃