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Como funciona o Blip Go Personal

  • Atualizado

Índice

  1. Estrutura e Objetivos do Blip Go Personal
    1. Pilares da Solução
    2. Complementaridade com a Plataforma Blip
  2. Por que utilizar o Blip Go Personal?

 

O Blip Go Personal é a solução da Blip projetada especificamente para gerenciar conversas individualizadas entre agentes (como gerentes, consultores ou vendedores) e consumidores finais. Este recurso atende marcas que possuem operações de atendimento ou relacionamento consultivo, oferecendo um ambiente seguro e com governança para interações que exigem exclusividade e personalização.

 

Antes de começar

  • Propósito: O uso desta ferramenta é indicado para cenários onde a descentralização do atendimento é necessária para manter um contato 1:1, diferenciando-se da centralização tradicional da plataforma Blip.

  • Segurança: A implementação visa substituir o uso de WhatsApp Business ou contas pessoais por números corporativos, garantindo conformidade com políticas de LGPD.

 

Estrutura e Objetivos do Blip Go Personal

O Blip Go Personal viabiliza a gestão de conversas individuais através de funcionalidades que garantem a visibilidade da empresa sobre a carteira de clientes e o desempenho dos agentes.

1. Pilares da Solução

  • Conversas Individualizadas Gerenciáveis: Permite que a interação entre empresa e cliente ocorra de forma direta através de agentes, mantendo a gerência sobre o conteúdo e a qualidade da troca.

  • Relacionamento Digital Impulsionado: Utiliza números corporativos únicos para que os colaboradores ofereçam um ponto de contato exclusivo para vendas e atendimentos com particularidades técnicas ou consultivas.

  • Governança da Carteira: Assegura que a empresa mantenha a propriedade e a visibilidade sobre os dados dos clientes e o histórico de conversas, mesmo em atendimentos descentralizados.

2. Complementaridade com a Plataforma Blip

Diferente da estrutura tradicional da Blip, o Go Personal atua em uma frente específica:

  • Blip (Tradicional): Focada na centralização de todas as conversas da empresa em um único fluxo ou ambiente.

  • Blip Go Personal: Focada na descentralização estratégica para casos que demandam uma conversa consultiva 1:1 entre agente e cliente.

 

Por que utilizar o Blip Go Personal?

Muitas empresas utilizam atualmente o WhatsApp Business ou o WhatsApp Pessoal para vendas consultivas, o que acarreta riscos operacionais e jurídicos. O Blip Go Personal mitiga esses problemas através de:

  • Gerenciamento de Dados: Centralização da inteligência de dados da carteira, evitando que informações fiquem retidas em dispositivos pessoais dos agentes.

  • Monitoramento de Performance: Acompanhamento métrico do desempenho individual de cada consultor ou vendedor.

  • Conformidade com LGPD: Garantia de que o tratamento de dados pessoais dos clientes siga as diretrizes de segurança da empresa e da legislação vigente, eliminando a informalidade de contas pessoais.


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