Organização

Inclusão de números

Como acessar: Organização > Inclusão de números

O objetivo desta página é permitir a inclusão de novos números ao Blip Go Personal. 

Para isso, você precisa definir alguns pontos, como:

Preencher o número da WABA;

Escolher qual perfil  de uso seus agentes serão atribuídos;

carregar a planilha com os dados deles.

Para te auxiliar, a página possui o link com o modelo da planilha disponível para download e o do artigo que explica a melhor forma de preencher a planilha, que deve se parecer com o exemplo abaixo:

Onde:

CC é o código do país e provavelmente será 55

PhoneNumber é o novo número que será adicionado

UsersEmails é o e-mail do seu agente, que receberá a permissão de acesso ao número. 

DisplayName é o nome que estará visível no WhatsApp para todos os seus clientes.

Atenção: Inclua apenas 20 números por vez.

Após o carregamento da planilha, essa será a visualização caso não tenha ocorrido nenhum erro. Trata-se de uma tela de revisão dos dados, onde é possível verificar se todos os dados estão em suas respectivas colunas. Tudo certo, basta clicar em “Criar números” para iniciar o processo.

A criação dos números consiste em três ações que são realizadas simultaneamente:

Criação do chatbot que será ativado no número;

Inclusão do número na WABA;

Permissionalmento do agente no número sendo adicionado.

Essa última tela apresentará qualquer intercorrência que tenha acontecido durante o processamento da criação dos números, apresentando os erros para eventuais correções ou solicitação de apoio do nosso suporte.

 Membros e Permissões

Como acessar: Organização > Membros e permissões

Em Membros e Permissões você tem acesso a uma lista com todos os perfis de uso já existentes e quantas pessoas (membros) possuem cada perfil. Aqui também é possível criar novos perfis de uso, editar perfis existentes e gerenciar os membros dos perfis.

Criar novo perfil de acesso

Para criar um novo perfil de acesso, clique no botão "Criar perfil".
Na página que se abre, comece dando um nome ao novo perfil de acesso e criando uma

descrição para que outras pessoas também possam entender e utilizar facilmente aquele perfil. 

Logo depois, basta definir as permissões que o perfil deve ter às funcionalidades do Blip Go Personal. Essa parte está dividida de acordo com as áreas de menu.

Depois de selecionar as permissões desejadas, clique no botão "Criar perfil". Você será direcionado para a página anterior e verá o perfil criado na lista. Nesse momento será possível adicionar membros ao perfil de acesso.

Atribuir perfis de acesso a membros

Com o perfil de acesso desejado já criado, clique no botão de editar.

Essa ação abrirá uma visualização das permissões do perfil selecionado, a quantidade de membros, a opção de ver os membros atribuídos ao perfil, a opção de adicionar novos membros, a opção de deletar ou de editar as permissões do perfil.

Clique em "Adicionar membros" e verifique se os usuários que gostaria de atribuir o perfil já se encontram em nossa base. Sendo membros existentes, basta selecioná-los e clicar em "Adicionar".

Caso não os encontre, selecione a opção "Novos membros" e preencha os campos correspondentes. Você pode adicionar vários membros de uma única vez, clicando em "Adicionar outro membro" e preenchendo os campos nome e email. Por fim, clique em "Adicionar".

Ao finalizar essa etapa, você será direcionado para a página de gerenciamento de membros do perfil de acesso selecionado. Nessa página é possível visualizar os membros com esse perfil atribuído e a quantos números esse membro está associado. 

Excluir perfil de acesso

Na tela principal de perfis de acesso clique no botão de edição e no fim da aba que se abre, clique em "Excluir Perfil". Com a exclusão, todos os membros com o perfil atribuído perderão as permissões definidas. 

Dica: Membros sem perfil de acesso não conseguem utilizar o Blip Go Personal da forma correta. Sendo assim, o melhor período para fazer alterações nos perfis é fora do horário de atendimento e com o prévio alinhamento com os membros que podem ser afetados.

 Números e grupos

Como acessar: Organização > Números e grupos

Nessa área é possível ver e gerenciar os números de sua organização, assim como criar e editar grupos para facilitar a gestão. 

Gestão de números

Exibe e permite gerenciar os números da organização. É possível consultar a identificação do número, o número e os agentes com permissão de atendimento (essa informação não exclui a necessidade de configuração das filas de atendimento. Quando um número faz parte de um grupo, é exibido também o grupo do qual ele pertence e quem são os gestores responsáveis.

Vídeo demonstrativo

Em “Gestão de números”, você pode visualizar todos os números, mas apenas os números nos quais você é gestor ou agente aparecem como habilitados. Para os números habilitados em que você é gestor, é possível excluir o número e editar suas propriedades: identificação, proprietários e agentes.

Edição do número

Para editar as propriedades de um número você deve ser agente ou gestor do grupo, clique em na lateral direita do número que deseja editar. Na edição é possível alterar a identificação do número, a pessoa proprietária e fazer a adição e exclusão de agentes. 

Remoção de agentes

Para remover agentes, ainda na aba de edição, clique no ícone de - ao lado do nome do agente.

Não é possível remover um agente que seja proprietário do número. 

É importante lembrar que: agentes não vinculados a pelo menos um número, perdem acesso à plataforma.

Adição de agentes

Também na aba de edição, clique no botão "Adicionar agentes".

Caso os agentes já sejam cadastrados no Blip Go Personal, basta selecioná-los na listagem que será exibida e clicar em "Adicionar". 

Para adicionar um agente que ainda não seja cadastrado, selecione a opção “Novos agentes” e insira nome, e-mail e perfil de acesso. Ao concluir o preenchimento, clique em “Adicionar”. 

Dica: É possível adicionar até cinco agentes por vez, basta clicar em “Novo agente” na parte inferior esquerda para incluir mais espaços. 

Gestão de grupos

Essa área permite o agrupamento de múltiplos números, representando diferentes equipes ou departamentos. Por exemplo, você pode ter um grupo para “Equipe Minas Gerais” e outro para “Equipe Rio de Janeiro”, agrupando assim os números de acordo com a hierarquia da organização através de níveis. 

Não é obrigatório a criação de grupos.

Vídeo demonstrativo

Para criar grupos, basta clicar no botão "Criar Grupo". 

Existem duas possibilidades na hora de criar um grupo:

Grupo de números

Selecione a opção grupo de números para agrupar diferentes números. Defina um nome representativo, como “Equipe Minas Gerais” ou “Equipe Rio de Janeiro", e defina qual o tipo do grupo entre as opções equipe, filial ou setor. Depois, basta selecionar na listagem os números que farão parte do agrupamento e clicar em "Criar" para confirmar.

Grupos de grupos

Além de grupos de números, é possível agrupar também grupos (grupos de grupos). Essa é uma função útil para gerenciar grandes volumes de números, facilitando a aplicação de configurações comuns a todos os grupos dentro do agrupamento. Por exemplo, para os grupos “Equipe Minas Gerais” e “Equipe Rio de Janeiro”, é possível criar o agrupamento “Equipes Sudeste” e definir administradores para esses agrupamentos. Para criar um grupo de grupos, defina o nome, o tipo e selecione grupos na listagem.

Grupos de números são chamados de “Nivel 1”. Ao agrupar um grupo, o nível é acrescido em +1. É possível criar infinitas equipes. 

Exemplo: “Equipe Minas Gerais” e “Equipe Rio de Janeiro” são de nível 1, enquanto “Equipe Sudeste” é nível 3, “Equipe Brasil” nível 4 e “Equipe América Latina” nível 5 e assim por diante.

Esta hierarquização facilita a gestão e a análise de métricas de acordo com os agrupamentos.

Não é possível criar grupos vazios (sem números ou grupos).

Edição de grupos

Para editar um grupo, basta clicar no botão correspondente e você será direcionado para a página de gestão de números e gestores do grupo.

Na aba "Números" é possível remover números do grupo clicando no botão .

Para adicionar números, basta clicar em "Adicionar números" e selecionar os números desejados na lista.

Na aba "Gestores" é possível remover gestores do grupo clicando no botão .  Para adicionar novos gestores, clique em "Adicionar gestores" e selecione gestores cadastrados ou cadastre novos gestores a partir da tela que se abre.

Exclusão de grupos

Para excluir um grupo, basta clicar no botão correspondente. Note que grupos não são obrigatórios, mas ajudam na organização e identificação e recomendamos que sejam criados com atenção.