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Como configurar as opções gerais e automações no Blip Go Personal

  • Atualizado
  1. Resumo
  2. Passo a passo de configurações
    1. Comece aqui
    2. Verificação do número
    3. Perfil do WhatsApp
    4. Configurações de atendimento
    5. Ativação de modelos
    6. Chatbot
    7. Abas de parametrização do Chatbot
    8. Copiar Configurações
  3. Dicas e FAQ

 

Resumo

Este guia orienta a configuração e gestão completa dos recursos de atendimento e automação da plataforma. Ele abrange desde a preparação e verificação de um número recém-adicionado até a parametrização do perfil do WhatsApp, fluxos do chatbot, pesquisas de satisfação, filas de atendimento, regras de ausência, horários de funcionamento e replicação de configurações entre múltiplos números.

Antes de começar

  • Ter acesso ao painel de Configurações da plataforma.

  • Possuir as permissões de acesso adequadas no perfil do membro (por exemplo, Administrador ou permissões específicas de gerenciamento de filas e atendimento).

  • Estar com o aparelho celular em mãos para o envio de SMS ou recebimento de ligação no processo de verificação do número META (com URA desativada, se aplicável).

  • Ter criado previamente na WABA o modelo de mensagem aprovado atendimento_esta_disponivel (com botão 'Sim' e 'Não') caso opte por ativar a notificação de atendimento indisponível.

Passo a passo de configurações

1. Comece aqui

A tela Comece aqui reúne um conjunto de instruções organizadas para deixar um número recém-adicionado totalmente funcional e operacional.

  1. Acesse o menu em Configurações > Comece aqui.

  2. Siga a lista de etapas indicadas na tela, acessando cada uma das páginas apontadas para realizar as parametrizações necessárias.

  3. Após concluir a navegação e o preenchimento dos requisitos de cada etapa, o número estará configurado e pronto para iniciar o atendimento.

2. Verificação do número

Processo exigido pela META para a ativação do WhatsApp Business API via senha de uso único (OTP).

  1. Acesse Configurações > Verificação do número.

  2. Realize a busca da WABA correspondente.

  3. Selecione o número que deseja verificar.

  4. Certifique-se de que o aparelho celular está apto a receber SMS ou ligações (se escolher ligação, confirme que a URA está temporariamente desativada).

  5. Escolha o método de recebimento do código (SMS ou Ligação).

  1. Aguarde o envio da mensagem ou chamada contendo a sequência de dígitos.

  2. Digite o código recebido no campo indicado na tela.

  3. Clique no botão Verificação do número.

Nota de suporte: Como a validação se conecta diretamente aos servidores da META, podem ocorrer instabilidades temporárias na busca da WABA ou no envio do código. Caso ocorra alguma falha, aguarde alguns minutos e tente novamente. Se a situação persistir, entre em contato com o suporte.

3. Perfil do WhatsApp

Permite visualizar e editar os dados da conta comercial vinculada a cada número.

Consultar um perfil

  1. Acesse Configurações > Perfil do WhatsApp.

  2. Na parte superior da tela, selecione o número desejado na lista de seleção.

Editar as informações do perfil

  1. Clique sobre o campo que deseja alterar:

    • Imagem de perfil: Clique no botão de upload, selecione o arquivo de imagem do computador e depois clique em Salvar.

    • Endereço da empresa

    • Site da empresa

    • E-mail corporativo

    • Descrição

  2. Após inserir ou alterar os dados necessários, clique no botão Salvar.

4. Configurações de atendimento

Nesta tela são ajustadas as regras e critérios gerais do atendimento humano para o número selecionado no canto superior direito.

  1. Acesse Configurações > Atendimento.

  2. Certifique-se de que o número correto está selecionado no canto superior direito da página.

  3. Parametrize as opções desejadas na tela:

    • Gerenciar tags: Digite a tag desejada e pressione a tecla Enter para adicioná-la.

  1. Caso deseje replicar as regras definidas nesta tela para outros números, clique no botão Copiar configurações.

  2. Clique no botão Salvar localizado nas seções alteradas para confirmar as modificações.

5. Ativação de modelos

Permite visualizar a quantidade de modelos de mensagem ativos vinculados a cada número, consultar a data da última modificação e replicar modelos em massa.

  1. Acesse Configurações > Ativação de modelos.

  2. Para buscar um número específico, utilize o campo de busca acima da lista.

  3. Escolha o modo de edição:

    • Edição de um único número: Localize a linha do número na tabela e selecione o ícone de edição.

    • Edição em massa de múltiplos números: Selecione as caixas de seleção referentes a vários números na tabela e clique no botão Editar localizado no fim da página.

  4. No campo Número Referência, selecione o número cujas configurações e modelos de mensagem serão copiados para servir como modelo para os números selecionados.

  1. Clique em continuar para visualizar a tela de configuração com todos os modelos de mensagem.

  2. Realize os ajustes necessários nas opções apresentadas.

  3. Clique no botão Salvar Alterações.

  4. Na janela modal de confirmação que exibe a lista de números que estão sendo alterados, confira as informações.

  5. Clique no botão Aplicar alterações em massa.

6. Chatbot

Permite gerenciar as automações dos números aos quais você tem acesso. Você pode fazer a configuração de todos os números de uma só vez ou configurar algo específico para apenas um número.

  1. Acesse Configurações > Chatbot.

Editar automações de um único número

  1. Localize o número desejado na listagem.

  2. Clique no ícone de lápis correspondente para ser direcionado à tela de configurações relacionada a este número.

Editar automações de vários números de uma vez

  1. Marque a caixa de seleção ao lado de cada número desejado na listagem.

  2. Role até o fim da página e clique no botão Editar.

  1. Selecione a opção desejada na janela de Número de referência:

    • Escolha um número específico que servirá como modelo, onde todas as configurações dele serão aplicadas nos números selecionados.

    • Selecione a opção “Não utilizar um número como referência” se não quiser utilizar um número de referência.

  1. Caso selecione um número de referência, na página de edição será exibida primeiro uma tag com o nome do número de referência e depois a quantidade de números que está sendo editada seguindo esse modelo.


 

7. Abas de parametrização do Chatbot

A página de configuração é dividida em seis abas: Fluxo de conversa, Perguntas Frequentes (FAQs), Filas de atendimento, Atendimento, Rede Sociais, e Horários.

Aba 1: Fluxo de conversa

Nesta aba é possível configurar mensagens de saudação de primeiro contato, mensagens de saudação de retorno e pesquisas de satisfação do atendimento.

  • Saudação do primeiro contato: Primeira mensagem enviada quando o seu cliente entrar em contato pela primeira vez. O Blip Go Personal traz por definição inicial esta mensagem: “Olá "nome_do_usuario", espero que esteja bem! 😃”. Edite e customize a mensagem de acordo com a sua necessidade.

  • Saudação de retorno: Mensagem enviada quando o seu cliente entrar em contato. A diferença é que ela é enviada após um tempo de inatividade na conversa com o cliente.

  • Pesquisa de satisfação (CSAT / NPS):

    1. Habilite a inclusão de uma pesquisa CSAT ou de uma pesquisa NPS no fim da jornada de atendimento do seu cliente.

    2. O cliente sempre irá receber a pesquisa em seu primeiro atendimento e os demais seguirão a frequência selecionada.

  1. Convite para a pesquisa: Escolha entre ativar ou desativar o convite. O convite consiste em uma mensagem inicial do fluxo de pesquisa que pergunta ao cliente se ele deseja avaliar o serviço. A configuração padrão é sem convite, ou seja, a mensagem solicitando uma avaliação é exibida sem a pergunta prévia.

Exemplo de pesquisas no WhatsApp

Aba 2: Dúvidas Frequentes (FAQs)

A aba permite a criação de um menu de perguntas e respostas prontas, além da personalização de um botão que direciona para o atendimento.

  1. Ao ativar uma FAQ, é possível criar até 10 perguntas e respostas que serão exibidas em forma de menu logo após as saudações iniciais.

  2. Configure a mensagem que precede o menu com as dúvidas frequentes.

  3. Opcionalmente, crie um botão que direciona o contato para o atendimento.

  4. Quando desativada, o cliente será automaticamente direcionado para o atendimento após a mensagem inicial (transbordo).

Exemplo de FAQ no WhatsApp

Aba 3: Filas de atendimento, Agentes e Permissões

Na aba Filas de atendimento é possível gerenciar a Fila padrão, habilitar a Central de Atendimento, criar, editar e excluir filas personalizadas, além de adicionar agentes, editar as permissões de acesso e remover usuários de cada fila.

Fila padrão

A Fila padrão (obrigatória) não pode ser desabilitada, pois será acessada pelos seus contatos através da opção "Outros assuntos", sendo responsável por direcionar aos agentes nela cadastrados todas as pessoas que não selecionaram outra fila ou que chegaram por alguma exceção de erro.

  • Adicionar agente cadastrado à Fila Padrão:

    1. Na tela de Filas de atendimento, localize a seção superior denominada Fila padrão.

    2. Clique no botão Adicionar agente.

  1. Busque os agentes desejados na lista de membros cadastrados e marque quais agentes você quer habilitar na fila padrão.

  1. Clique no botão Próximo. 

  2. Defina as funcionalidades de atendimento que os agentes adicionados poderão acessar. Você pode adicionar ou remover todas as permissões clicando em Selecionar todos, ou marcar apenas as que o(s) agente(s) deverão ter permissão para acessar (Exemplo: Transferir tickets).

  3. Clique no botão Salvar.

  • Adicionar novos membros não cadastrados à Fila Padrão:

    1. Caso não encontre o agente desejado na busca, significa que ele ainda não é um membro cadastrado e será necessário adicioná-lo clicando em Novos membros.

    2. Preencha os dados Nome, E-mail e Perfil de acesso do membro que deseja adicionar. Você pode adicionar vários usuários ao mesmo tempo, basta clicar em Adicionar membro e inserir os dados.

    3. Clique no botão Próximo.

    4. Defina as funcionalidades de atendimento que os agentes adicionados poderão acessar. Marque as permissões desejadas ou clique em Selecionar todos.

    5. Clique no botão Salvar.

  • Alterar permissões de um agente na Fila Padrão:

    1. Para alterar as permissões de um agente que já está na fila, localize a linha correspondente ao nome dele.

    2. Na coluna Ações, clique no ícone de edição.

    3. Realize a alteração e clique em Salvar.

  • Remover agente da Fila Padrão:

    1. Para remover um agente da fila padrão, clique no ícone de lixeira na coluna Ações.

    2. Um modal de confirmação aparecerá; clique em Remover para confirmar a ação.

Central de Atendimento e Filas Personalizadas

Caso a Central de Atendimento esteja ativada, você terá a opção de criar até 10 filas de atendimento diferentes e incluir e-mails de agentes a elas. Cada fila será exibida como menu para que o contato escolha a mais adequada para o atendimento.

  • Habilitar a Central de Atendimento:

    1. Role a tela para baixo, logo após a listagem da Fila padrão, e localize a seção Central de Atendimento.

    2. Clique na chave de ativação (toggle) posicionada ao lado esquerdo do texto Central de Atendimento para habilitar o recurso (a chave ficará azul quando ativada). Esta ação permitirá a visualização da listagem de filas personalizadas e a inserção de novas opções de roteamento. Caso deseje utilizar apenas a Fila padrão, basta clicar novamente na chave de ativação para desativar a Central de atendimento.

  • Criar nova fila personalizada:

    1. Dentro da seção Central de Atendimento, clique no botão Adicionar fila.


    2. Um modal será exibido sobre a tela. Clique no campo de texto e digite o Nome da fila (exemplo: Suporte, Comercial).

  1. Clique no botão Criar fila localizado no canto inferior do modal para registrar a nova fila.

  • Renomear fila personalizada:

    1. Caso deseje renomear a fila personalizada, clique no ícone de lápis ao lado direito do nome da fila.

    2. Clique no campo de texto, apague o conteúdo atual e digite o novo Nome da fila.

    3. Clique em Salvar alteração.

Importante: Apenas será possível renomear filas caso ainda não possuam nenhum agente vinculado.

  • Adicionar ou remover agentes de uma fila personalizada:

    1. Para adicionar ou remover agentes de uma fila personalizada, clique no ícone de lápis, localizado na coluna Ações, posicionado na mesma linha da fila escolhida.

  1. Será exibida a lista com os agentes vinculados à fila personalizada. Clique no botão Adicionar agente para adicionar membros cadastrados ou novos membros à lista e habilitar permissões.

  1. Para alterar as permissões de um agente que já está na fila, ou removê-lo, localize a linha correspondente ao nome dele e clique na opção desejada localizada na coluna Ações.

  1. Ao remover um agente da fila personalizada, um modal de confirmação aparecerá; clique em Remover para confirmar a ação ou Cancelar caso não pretenda remover o agente.

  1. Ao concluir as alterações realizadas na fila personalizada, clique no botão Salvar.

  • Excluir fila personalizada:

    1. Para remover uma fila personalizada, retorne à tela Filas de atendimento e localize a fila que será inativada.

    2. Clique no ícone de lixeira, localizado na coluna Ações.

  1. Um modal de alerta solicitará a confirmação irreversível desta ação. Clique no botão Cancelar caso deseje interromper o processo de exclusão e manter a fila ou em Excluir fila para remover a fila e seus direcionamentos permanentemente do sistema.

Finalização obrigatória de alterações nas filas

  1. Após concluir todas as ações de criação de filas, edição de nomes, inclusão de agentes e ajustes de permissões, role até o final da página.

  2. Clique no botão azul Salvar configurações, localizado no canto inferior direito da tela.

Aviso: As alterações só entrarão em vigor no fluxo do Chatbot após a confirmação neste botão.


Exemplo fila de atendimento no whatsApp 

Aba 4: Atendimento

Na aba atendimento é possível automatizar mensagens que serão enviadas pré e pós atendimento.

  • Pré-atendimento: A mensagem de pré-atendimento é enviada antes de iniciar o atendimento humano. Por padrão, o Blip Go Personal sugere a mensagem: “Daqui a pouco estarei disponível para falar com você. Enquanto isso, fique à vontade para adiantar o assunto que gostaria de tratar.”. É possível editar ou desativar o envio da mensagem de pré-atendimento.

  • Pós-atendimento: A mensagem de pós-atendimento é enviada após o atendimento humano. Por padrão, o Blip Go Personal sugere a mensagem: “Agradeço o contato. Estou à disposição caso precise tratar de mais algum assunto. Até logo! 👋”. É possível editar ou desativar o envio da mensagem de pós-atendimento.

  • Mensagem de Ausência: A mensagem de ausência pode ser utilizada quando um agente estiver indisponível por um período prolongado. Essa funcionalidade é ideal para garantir que, durante férias ou outras ausências, nenhum contato seja negligenciado e você possa manter um bom atendimento a eles. Dentro desta funcionalidade, é possível personalizar uma mensagem de ausência e direcionar o contato para um outro número de WhatsApp.

Importante: A mensagem de ausência continuará a ser exibida enquanto não for desativada.

Exemplo de mensagem de ausência no whatsApp 

 

Aba 5: Horários

A aba de horários é onde você configura a disponibilidade do atendimento humano, tendo diversas opções disponíveis para se encaixar nas necessidades do seu atendimento.

  • Atendimento 24h: Ao ativar o botão Atendimento 24h, é habilitado o funcionamento do atendimento humano 24/7. Neste modo não é possível utilizar a configuração de feriados.

  • Seleção de dias: Com a opção de Atendimento 24h desativada, é possível configurar o atendimento humano por dia, podendo informar também intervalos de hora para cada dia.
    Importante:

    • O formato utilizado para as horas deve ser no padrão 00:00-24:00.

    • Só é possível criar três intervalos por dia.

  • Feriados: Essa opção permite definir os horários de atendimento em feriados, além de incluir e excluir feriados de acordo com a sua necessidade.
    Importante:

    • Para inclusão de um feriado é necessário seguir o padrão: DD/MM - Nome do feriado.

    • É necessário pressionar a tecla ENTER para inserir o feriado.

  • Mensagem de atendimento indisponível: A mensagem de atendimento indisponível, quando ativada, tem como objetivo enviar uma mensagem personalizada para o contato, informando-o sobre a possibilidade de ser notificado quando o atendimento estiver disponível novamente.
    Importante: Para que esse recurso funcione corretamente, é necessário criar um modelo de mensagem dentro da Waba, com o nome atendimento_esta_disponivel. Esse modelo deve incluir um componente com dois botões, com as opções 'Sim' e 'Não'.

Exemplo de customização da mensagem
 

8. Copiar configurações

A funcionalidade de copiar configurações permite que você selecione um número como referência e copie todas as suas configurações para outros números.

  1. Acesse Configurações > Copiar configurações.

  2. Selecione o número que será usado como referência para replicar as configurações de atendimento.

  3. Selecione os números onde essas configurações devem ser aplicadas.

  4. Quando estiver tudo pronto, clique em Copiar.

Dica: As configurações de Mensagens ativas não serão replicadas.

  1. Depois de copiar as configurações, você pode ir na página de Configurações de Atendimento e checar as configurações dos agentes de forma individual.
     

Dicas e FAQ

Como garanto que uma nova tag ou feriado foi adicionado? 

Na opção de gerenciar tags é preciso apertar Enter para a tag ser adicionada, e na inclusão de um feriado é necessário seguir o padrão DD/MM - Nome do feriado e pressionar a tecla ENTER para inserir o feriado. É preciso clicar em Salvar após alterar configurações que possuem o botão salvar.

Por que as alterações que fiz nas filas de atendimento não surtiram efeito no WhatsApp? 

Após concluir todas as ações de criação de filas, edição de nomes, inclusão de agentes e ajustes de permissões, você deve rolar até o final da página e clicar no botão azul Salvar configurações, localizado no canto inferior direito da tela. As alterações só entrarão em vigor no fluxo do Chatbot após a confirmação neste botão.

Por que não consigo renomear uma fila personalizada? 

Apenas será possível renomear filas caso ainda não possuam nenhum agente vinculado.

Quais itens não são copiados ao usar a função "Copiar configurações"? 

As configurações de Mensagens ativas não serão replicadas.

 


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