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Como enviar mensagens ativas com Rich Card via RCS

  • Atualizado

Índice

  1. O que é Rich Card?

  2. Passa a passo para envio de mensagem ativa com RCS - via Portal

     

O que é Rich Card?

Com os Rich Cards, é possível enviar um conjunto de informações, mídia ou sugestões relacionadas como uma única unidade. Você pode enviar cards avançados individualmente ou em um carrossel. Eles podem conter mídia, texto de título, texto de descrição, respostas sugeridas e ações sugeridas.

Um Rich Card pode conter o seguinte:

  • Mídia (imagem/GIF, vídeo ou arquivo)

  • Texto do título

  • Texto da descrição

  • Respostas e ações sugeridas.

     

Passa a passo para envio de mensagem ativa com RCS - via Portal

1. Selecione o canal RCS e clique no botão “Continuar”

2. Ao aparecer o pop-up de Novidade!, clique no botão “Continuar”.

3. Na próxima tela, você terá uma única página com todo o fluxo para configurar sua nova mensagem a ser disparada. No canto superior direito, selecione o “Tipo de disparo”.

  • Individual: Mensagem a ser enviada especificamente para um único contato.

  • Em massa: Mensagem a ser enviada para um grupo de contatos.

4. Se selecionado a opção “Em massa”, adicione a planilha no formato .csv com todos os contatos que receberão a mensagem.

4.1. Se selecionado a opção “Individual”, insira obrigatoriamente o telefone do contato e, se desejar, o nome do destinatário.

5. Na próxima seção, selecione o formato de conteúdo da mensagem.

  • Texto simples: somente texto, até 160 caracteres, igual um SMS.

  • Rich card: conteúdo rico, imagens, botões, carrossel, etc.

  • Carrossel: agrupamento de até 10 Rich Cards em uma única mensagem deslizante.

 

Texto simples

6. As mensagens mais simples são feitas de texto. As mensagens de texto são mais adequadas para comunicar informações sem a necessidade de recursos visuais, interação complexa ou resposta.

Uma mensagem do RBM (Rich Business Messaging) com até 160 caracteres UTF-8 é chamada de mensagem básica. Ao enviar uma mensagem básica, lembre-se de que os caracteres são contados como 1 byte (UTF-8). Se você enviar uma mensagem com caracteres especiais, como emojis ou um conjunto de caracteres multibyte, cada caractere vai contar como 2 a 4 caracteres UTF-8 ou mais.

 

Rich Card

7. Caso selecione “Rich card”, os formatos de “Mídia”, “Ações sugeridas” e “Respostas rápidas” serão apresentados.

Você poderá criar sua mensagem com “Mídia”, suportando os formatos de imagem, vídeo, documento ou dinâmico.

Os Rich Cards podem incluir várias mídias, como imagens, GIFs, vídeos e arquivos PDF. Os Rich Cards são compatíveis com vários formatos de mídia.

 

Tipos de imagens compatíveis:

  • JPEG/JPG

  • GIF

  • PNG

Tipos de vídeo compatíveis:

  • H.263

  • M4V

  • MP4

  • MPEG

  • MPEG-4

  • WebM

Tipos de arquivo compatíveis:

  • PDF

Conteúdo dinâmico:

  • Formato json

 

7.1. Ou criar sua mensagem com “Ações sugeridas”, sendo as ações como fazer uma ligação ou abrir um link;

As ações sugeridas facilitam a ligação para o suporte ao cliente ou direcionar o cliente ao site. Você pode adicionar até 04 ações contendo até 25 caracteres cada.

 

7.2: Ou criar “Respostas rápidas”, inserindo até 04 botões.

As Respostas Rápidas ajudam os usuários a interagir de maneiras que ele pode responder facilmente. A menos que a interação exija uma resposta livre, use respostas sugeridas. Eles são mais fáceis de processar do que texto livre e permitem que conduza as conversas por um caminho ideal. Você pode adicionar até 04 respostas contendo até 25 caracteres cada.

 

Carrossel

8. Caso selecione a opção “Carrossel”, você pode enviar uma mensagem com um agrupamento de Rich Cards.

Os carrosséis de Rich Cards são ideais para mostrar vários itens, como planos de dados ou dispositivos, permitindo que os usuários naveguem e compare diferentes opções em uma única mensagem. Um carrossel é ideal quando você quer apresentar uma variedade de opções ou permitir a exploração de conteúdo relacionado.

Assim como em uma mensagem de Rich Card independente, você pode incluir ícones de sugestão abaixo de um carrossel para avançar a conversa, além de mídias, como imagens e vídeos. No formato de carrossel, não é permitido o envio de documentos, como PDF. Os carrosséis podem conter de dois a dez Rich Cards.

9. Em seguida, selecione o encaminhamento do disparo para um contato inteligente, ou contato inteligente com IA ou para atendimento humano.

  • Contato Inteligente: direcionar a um evento específico de um determinado contato inteligente.

  • Contato Inteligente com IA: direcionar a um específico Agente de IA para atendimento.
  • Atendimento Humano: direcionar a mensagem para um atendente específico.

10. Na última seção, configure os ajustes do disparo de acordo com suas necessidades. Crie um nome para identificação e insira tags personalizadas. Caso não insira um nome específico, será criado um aleatoriamente.

Por fim, selecione o “Tipo de envio”. Você pode disparar a mensagem naquele exato momento (“Enviar agora”) ou programar o envio para uma determinada data e hora (“Agendar envio”). Para concluir, clique no botão “Enviar”.

 

Limites

Os títulos dos Rich Cards são limitados a 200 caracteres, enquanto as descrições podem ter até 2.000 caracteres. Não se esqueça de que caracteres especiais, como emojis ou um conjunto de caracteres multibyte, contam como 2 a 4 caracteres ou mais.

O tamanho máximo de um payload de Rich Card é de 250 KB.


 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃


 


 

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