Inbox de TikTok

Premissas

Para ter acesso às Direct Messages do TikTok é necessário que a conta conectada seja uma conta do tipo Business e o recebimento de mensagens esteja liberado na rede social.
 

Restrições

Não é possível enviar mais de 3 mensagens sem o cliente ter respondido. 

O que é?

A Direct Message do TikTok é a função que permite enviar e receber mensagens privadas entre usuários dentro da própria plataforma.
 

Configuração na Stilingue

O primeiro passo é conectar a conta do TikTok na Stilingue e garantir que a interação Inbox esteja selecionada. Caso sua conta já esteja conectada durante o lançamento desta coleta, é necessário fazer a conexão da conta novamente.

Com a interação selecionada, as mensagens que os usuários enviarem para a página conectada serão coletadas.

Configuração no TikTok

Por padrão, as mensagens de Inbox de TikTok são enviadas para a Caixa de Solicitações, onde elas precisam ser aprovadas para se iniciar a conversa. Para as mensagens serem coletadas pela Stilingue, é necessário que elas estejam na Caixa de Entrada.

Portanto, para o bom funcionamento da integração da Stilingue com as Inboxes de TikTok, é preciso configurar a conta para que as novas mensagens sejam enviadas diretamente para a Caixa de Entrada. 

É necessário percorrer o seguinte caminho nas configurações da conta no app da própria rede social: Configurações → Configurações e Privacidade → Privacidade → Mensagens diretas → Configurações de permissão → Outras pessoas no TikTok e selecionar a opção “Caixa de Entrada” para a configuração de “Receber mensagens em” :

Direct Message no Smart Care

Quando um usuário envia uma mensagem direta para a página do TikTok que está conectada na Stilingue, essa mensagem será coletada e exibida no Smart Care.

A partir do momento que a interação é coletada, é possível responder as mensagens pelo Smart Care normalmente.

Além das respostas em texto, é possível também responder com imagens. Para enviar uma imagem, clique no ícone de Adicionar imagem

⚠️ As imagens precisam ser da extensão .jpg e o tamanho máximo é de 2mb.

Após selecionar o arquivo, é preciso enviar a imagem primeiro para então continuar respondendo.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃