Perguntas Frequentes: Atualizações no Faturamento e Evolução Sistêmica (SAP)

Introdução

A Blip está em um momento de profunda evolução estrutural, consolidando a migração da nossa operação financeira para um novo ERP de padrão internacional (SAP). O objetivo deste movimento é garantir aos nossos parceiros o mais alto nível de segurança, governança e previsibilidade. Durante a atual fase de estabilização, algumas inconsistências pontuais de texto e datas foram identificadas no último ciclo de faturamento.

Abaixo, esclarecemos as principais dúvidas sobre o tema:

1. Identifiquei uma divergência nos valores ou itens da minha fatura. O que está acontecendo? 

Durante essa transição sistêmica, alguns clientes podem notar inconsistências na geração das cobranças. Nossa equipe financeira e técnica está realizando uma auditoria minuciosa neste ciclo de faturamento para garantir a integridade de todos os contratos. Caso você identifique qualquer divergência em seus valores, por favor, acione nosso time de suporte. Estamos tratando essas revisões com prioridade máxima.

2. O descritivo da minha fatura mostra o item "Conversas gratuitas", o que houve? 

Identificamos uma falha visual de nomenclatura no momento da geração do espelho de algumas notas. O sistema exibiu erroneamente o termo "Conversas gratuitas" para o volume que, na realidade, corresponde a "Mensagens de Marketing Lite" (produto tarifado em contrato). Nossa equipe já está aplicando as devidas correções sistêmicas para mitigar esse erro nos próximos envios.

3. Meu boleto foi gerado com a data de vencimento incorreta. O que devo fazer? 

Se o seu boleto foi emitido com uma data de vencimento divergente do seu padrão contratual devido à nossa atualização de sistema, pedimos que aguarde. Nossa equipe técnica já está providenciando a reemissão dos documentos afetados com um novo prazo de pagamento válido.

4. Qual é a data para o envio dos boletos e faturas corrigidas? 

Nossos times técnicos e financeiros estão trabalhando intensamente para normalizar essa situação e garantir que todas as validações sejam feitas. Embora não tenhamos uma data exata de envio para cada caso hoje, entraremos em contato em até 10 dias enviando a cobrança correta. Fique tranquilo: os novos documentos terão prazos de vencimento readequados, garantindo que o seu fluxo financeiro não seja prejudicado.

5. Já realizei o pagamento do boleto com a data incorreta. Preciso fazer algo? 

Caso o pagamento já tenha sido agendado ou liquidado, nossa equipe financeira avaliará a sua conta durante a nossa auditoria interna. Se houver qualquer necessidade de ajuste, readequação de valores ou compensação, nosso time entrará em contato diretamente com você para alinhar a melhor solução.

6. Ainda não recebi minha fatura/boleto deste mês. O que aconteceu? 

Devido a esse mesmo processo de estabilização do SAP, o faturamento de parte da nossa base sofreu um atraso na emissão. Sua conta já está mapeada e os documentos serão processados e enviados em até 10 dias, também com os prazos de vencimento devidamente estendidos.

Precisa de mais ajuda? 

Caso a sua dúvida não tenha sido respondida acima, ou se você identificou um cenário diferente dos listados, nossa equipe está à total disposição para priorizar o seu caso. Entre em contato através do e-mail: gerente.comercial@blip.ai.