Como analisar o novo Painel Analítico de Notificações Ativas no Blip

1. Introdução

2. Público-alvo e objetivo

3. Como acessar o novo Painel no novo Suite de Análise

4. Comparativo: Painel anterior vs. novo Painel

5. Filtros Gerais de Análise

6. Blocos de análise da interface

7. Detalhamento dos disparos (drill through) e exportação

8. Sessão Templates Ativos

9. Blocos de análise da interface

10. Passo a passo para acompanhar o desempenho das campanhas

11. Perguntas Frequentes (FAQ)

Introdução

O novo Painel Analítico de Notificações Ativas, disponível na aba Análise do Blip, oferece uma visão consolidada e detalhada do desempenho das mensagens disparadas ativamente pelos seus chatbots, cobrindo todo o ciclo desde o envio até a resposta do contato.

Além dos indicadores de performance tradicionais, a interface traz o detalhamento dos disparos no nível do evento (drill through), o diagnóstico da saúde dos templates e a comparação de performance entre diferentes modelos, permitindo tomadas de decisão ágeis e embasadas para otimizar suas estratégias de campanhas.

Antes de começar

• Histórico de dados: O histórico disponível para análise na tela é de até 90 dias.

• Dados em Real Time: Todos os dados disponíveis são atualizados em tempo real.

• O Novo Painel de Notificações Ativas traz os dados consolidados dos disparos realizados via API de Growth (seja Interface, Blip Desk ou diretamente via API).

• O novo Painél de Análise substitui os Relatórios de Notificações Ativas do Blip Insights e do Painel Analytics de Notificações Ativas dos Roteadores (Ambos serão descontinuados).

• Os dados dos novos painéis são atualizados em real time, atualize sua página do Portal para que os dados sejam atualizados - novos disparos podem demorar de 05 a 10 minutos para serem refletidos nos painéis.
   

Público-alvo e objetivo

Esta funcionalidade é direcionada a analistas, gestores e profissionais responsáveis pelo acompanhamento de campanhas ativas em chatbots, permitindo:

• Identificar gargalos no fluxo entre o envio da mensagem e a resposta do contato.

• Descobrir os dias e horários com maior engajamento para realizar disparos.

• Antecipar riscos de bloqueio do número do WhatsApp acompanhando proativamente a qualidade dos templates.
   

Como acessar o novo Painel no novo Suite de Análise

O novo módulo de análise do Blip pode ser acessado através do botão Análises na aba superior de seu Portal Blip.

Utilize a barra lateral para acessar os painéis de Mensagens Ativas e Templates de Mensagem

Comparativo: Painel anterior vs. novo Painel

Filtros Gerais de Análise

Na aba superior dos painéis utilize os filtros para período e categorização da análise. Os filtros aplicados irão se refletir em todos os gráficos da página.

Tipos de filtro disponíveis

• Roteador

• Campanha (Definida no disparo pela interface de Growth)

• Template de Mensagem

• Canal (Ainda disponível somente para o WhatsApp

IMPORTANTE: A nova visualização do modo de Análise passa a ser vinculada ao seu contrato e não mais individualizada dentro de cada roteador. Essa evolução traz maior governança e facilidade para analisar as suas campanhas! 

Verifique se as filtragens configuradas em seu painel estão coerentes com a análise que deseja fazer! 

Blocos de análise da interface

A tela está organizada em quatro blocos principais de análise:

1. Funil de Mensagens

Apresenta duas leituras complementares da mesma sequência de eventos:

• Indicadores consolidados: Mapeia os volumes das etapas Enviadas, Recebidas, Lidas, Respondidas e Falharam.

• Status das mensagens ativas: Exibe os mesmos dados estruturados em formato de funil visual, evidenciando onde ocorre o maior estreitamento do fluxo.

2. Evolução temporal

Distribui os indicadores do funil ao longo do tempo. Um seletor de granularidade permite alternar a visualização entre as opções Dia, Semana e Mês, facilitando a identificação de picos, quedas e padrões de sazonalidade nos disparos.

3. Engajamento — Janela de Contatos

Substitui o antigo card de Picos de Resposta e detalha o volume de engajamento respeitando os filtros de período e segmentação aplicados. Permite alternar entre as métricas/indicadores de Recebimento, Leitura e Resposta:

• Visão de Semana: Mapa de calor cruzando os 7 dias da semana com as 24 horas do dia. A intensidade da cor indica o volume acumulado dentro do período filtrado. A legenda categoriza a intensidade em 4 faixas de volume (de 1 a 200 até 2 mil ou mais).

4. Diagnóstico de Mensagens

Composto por duas seções fundamentais alimentadas por integração direta com as APIs da Meta:

• Saúde do template: Tabela detalhando nome do template, categoria (classificação da Meta: Marketing, Utility ou Autenticação), status de aprovação e qualidade do modelo. Os estados de qualidade são:

• Falhas no envio: Tabela especificando o código do erro, descrição, número de ocorrências no período e percentual de representatividade sobre o total de falhas, acompanhado de indicação visual de severidade. Nota: Os códigos e descrições são definidos pela Meta e exibem exatamente o retorno da API.

Detalhamento dos disparos (drill through) e exportação

1. Todos os módulos/gráficos da tela de Notificações Ativas permitem abertura de drill through para acesso a planilha e extração de dados brutos.

Recursos disponíveis na tabela detalhada:

• Navegação pelos registros através de paginação configurável.

• Personalização das colunas exibidas: reordenação por arraste, busca pelo nome do campo, seleção individual ou restauração do padrão.

• Exportação dos dados filtrados nos formatos CSV e XLSX, com o limite de 10.000 linhas.

Sessão Templates Ativos

Utilize a sessão de Templates Ativos para comparar a performance e saúde de seus templates, realizar testes A/B e potencializar os seus resultados de campanha!

Blocos de análise da interface

A tela está organizada em quatro blocos principais de análise:

1. Funil dos Templates

Uma tabela por campanha e template com envios, % recebidas, % lidas, % respondidas, % falhas — e quem disparou. Entenda a performance direta dos templates através desta visão.

2. Funil comparativo - Teste A/B de template

Dois templates comparados no mesmo funil, etapa por etapa. Através desta funcionalidade, avalie a diferença direta de performance entre templates. Ideal para testes A/B e melhorias de campanhas.

3. Evolução temporal comparativa - Teste A/B de template

Aprofunde sua análise comparada entre templates na linha do tempo e entenda se houve desgaste ou impacto de sazonalidade em performance.

Passo a passo para acompanhar o desempenho das campanhas

1. Acesse a aba Análise do seu contato inteligente no Blip.

2. Selecione a opção Notificações Ativas no menu.

3. Escolha o período que deseja analisar (histórico de até 90 dias) e aplique os filtros de segmentação necessários.

4. Examine o Funil de Mensagens para identificar onde está o maior estreitamento na jornada da mensagem.

5. Utilize o gráfico de Evolução temporal para verificar se variações detectadas são pontuais ou recorrentes.

6. Consulte a Janela de Contatos para definir o dia da semana e horário ideais para os próximos disparos.

7. Acesse o Diagnóstico de Mensagens para rastrear templates com baixa qualidade e os principais códigos de erro de envio.

8. Compare o desempenho na seção Performance por Template para decidir quais modelos manter ou pausar.

9. Caso necessite dos dados brutos para relatórios externos, utilize o recurso de drill through e exporte o arquivo em CSV.
    

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Por que a soma das mensagens Recebidas e Falhadas não é igual ao total de Enviadas?

Nem toda mensagem enviada obtém uma confirmação imediata de entrega ou falha por parte do WhatsApp (Meta). Esse intervalo técnico (conhecido como "limbo") pode corresponder, em média, até 4% do volume total de disparos. Esse comportamento é esperado e ocorre devido a:

• Usuário offline: Destinatário sem conexão com a internet, fora de área de cobertura ou com o aparelho desligado.

• Bloqueio do número: O usuário final realizou o bloqueio da conta empresarial.

Nota importante: Por políticas de privacidade do usuário, a Meta não informa o motivo específico do status não atualizado. O prazo para o repasse de um novo status pela Meta pode chegar a até 20 dias.

Como calcular e validar a margem aceitável de divergência:

Antes de mais nada, é importante verificar a saúde do seu número e a integridade da base de contatos utilizada. Esses dois fatores impactam diretamente no resultado da campanha.

1. Identifique o total de Enviadas (Exemplo: 1.413).

2. Identifique o total de Recebidas (Exemplo: 1.146).

3. Identifique o total de Falhas (Exemplo: 218).

4. Some Recebidas e Falhas: 1.146 + 218 = 1.364.

5. Subtraia a soma do total de Enviadas: 1.413 - 1.364 = 49.

6. Calcule 6% do total de Enviadas: 1.413 × 0,06 = 84,78.

7. Compare os resultados: Como 49 é menor que 84,78, a diferença está dentro da normalidade operacional. Se a diferença ultrapassar 6%, acione o suporte técnico.

2. Fiz um disparo e não identifiquei no painel

Verifique o seu método de disparo.

Os novos painéis refletem os disparos realizados pela API de Growth - por chamadas diretas ou pela interface de disparo. Os dados destas campanhas estarão disponíveis na tela dentro de alguns minutos.

Os dados dos disparos realizados via /messages e pela API de Broadcast poderão ser recuperados via Data Extractor no dia seguinte de seu disparo.

3. Por que um template aparece com a qualidade "Não disponível"?

Esse estado é exibido quando o template ainda não acumulou volume suficiente de envios para que a Meta calcule e atribua uma nota de avaliação. Isso não indica defeito ou erro no modelo.

4. Por que os códigos e descrições de erro mudam com o tempo?

A definição e a nomenclatura de erros de envio são gerenciadas diretamente pela Meta. O Blip exibe exatamente as informações retornadas pela API em tempo real.

5. Qualquer pessoa em meu contrato vai conseguir acessar esses dados? 

Não. Os permissionamentos são diferentes entre administradores/editores do contrato e usuários que contam com acessos de edição somente nos roteadores:

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