Como analisar a nova tela de Indicadores Gerais no Blip

1. Introdução

2. Como acessar a tela de Indicadores Gerais

3. Filtros Gerais de Análise

4. Blocos de análise da interface

5. Passo a passo para acompanhar os indicadores

6. Perguntas Frequentes (FAQ)

7. Glossário de métricas

Introdução

A nova tela de Indicadores Gerais, disponível na aba Análises do Blip, reúne em um só lugar os principais indicadores de volume e engajamento das conversas entre seus bots e contatos, considerando todos os canais de origem.

Antes de começar

• Uso dos dados: As informações da tela de Indicadores Gerais não devem ser utilizadas para cobranças nem como dados de consumo. Elas servem para análise de performance. Seus dados de consumo para fins de faturamento estão no Painel de Consumo, junto ao Painel do seu Contrato, onde são aplicadas as regras do seu contrato.

• Histórico de dados: O histórico disponível para análise na tela é de até 90 dias.

• Dados em tempo real: Todos os dados são atualizados em tempo real.

Como acessar a tela de Indicadores Gerais

O novo módulo de análise do Blip pode ser acessado pelo menu Análises, na barra lateral do Portal Blip. Dentro dele, selecione Indicadores gerais.

Filtros Gerais de Análise

Na parte superior da tela, selecione o período de análise

Pelo botão Filtrar, é possível refinar a análise por:

• Canais

• Fluxo/Roteador

Os filtros aplicados valem para todos os blocos da tela:

Blocos de análise da interface

A tela está organizada em dois grupos de indicadores (Contatos e Mensagens) e uma tabela de detalhamento por canal.

1. Contatos

Acompanhe o volume e o engajamento dos seus contatos, considerando todos os canais de origem. Três indicadores consolidados:

• Contatos ativos

• Contatos engajados

• Taxa de engajamento

Cada card mostra a variação percentual em relação ao período anterior de mesmo tamanho (por exemplo, com o filtro de 30 dias, a comparação é feita com os 30 dias anteriores).

2. Engajamento de contatos

Gráfico de barras empilhadas que mostra, para cada período, a proporção de contatos Engajados e Não engajados em relação ao total de contatos ativos.

Pelo menu suspenso do gráfico, é possível alternar a visualização por Dia, Semana ou Mês, para identificar em quais períodos o engajamento foi maior ou menor.

3. Mensagens

Acompanhe o volume de mensagens trafegadas entre bot e contato, somando todas as origens (incluindo as conversas entre contatos e atendentes no Blip Desk). Quatro indicadores consolidados:

• Mensagens trafegadas

• Mensagens do bot

• Mensagens do contato

• Média por contato

Assim como em Contatos, cada card mostra a variação em relação ao período anterior.

4. Evolução temporal

Gráfico de linhas que mostra como o volume de mensagens variou ao longo do tempo: Mensagens trafegadas, Mensagens do bot, Mensagens do contato e Média por contato.

Use o seletor de granularidade para alternar entre Dia, Semana e Mês e identificar picos, quedas e sazonalidade.

5. Detalhamento de canais

Tabela com os dados separados por bot e pelos canais utilizados em cada um.

• Bot: nome do bot. Clique na seta ao lado do nome para expandir e ver os canais dele (ex.: WhatsApp, RCS).

• Contatos: total de contatos ativos no período.

• Engajados: total de contatos engajados no período.

• Mensagens totais: total de mensagens trafegadas no período.

Na parte inferior, é possível definir a quantidade de itens por página e navegar entre as páginas.

Passo a passo para acompanhar os indicadores

1. Acesse Análises no menu lateral do Blip.

2. Selecione Indicadores gerais.

3. Escolha o período de análise (histórico de até 90 dias) e, se necessário, filtre por Canais ou Fluxo/Roteador em Filtrar.

4. Confira os cards de Contatos para entender o tamanho da base ativa e quanto dela se engajou.

5. Use o gráfico de Engajamento de contatos para ver em quais dias, semanas ou meses o engajamento variou.

6. Confira os cards de Mensagens e a Evolução temporal para entender o volume de conversa e se as variações são pontuais ou recorrentes.

7. Em Detalhamento de canais, expanda cada bot para comparar o desempenho entre canais.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Esta tela mostra os dados das minhas mensagens ativas?

Não. A tela de Indicadores Gerais mostra o total de conversas entre bot e contato, somando todas as origens. As mensagens ativas fazem parte desse total, mas para analisar envios, entregas, leituras e falhas de disparos use o Painel Analítico de Notificações Ativas. 

2. Com qual período a variação dos cards é comparada?

A comparação usa como referência o período selecionado no filtro. Ela é sempre feita com o período anterior de mesmo tamanho:

• Filtro de 30 dias: compara com os 30 dias anteriores.

• Filtro de 15 dias: compara com os 15 dias anteriores.

4. Qualquer pessoa em meu contrato vai conseguir acessar esses dados?

Não. As permissões são diferentes para administradores/editores do contrato e para usuários com acesso de edição somente nos roteadores:

5. Posso usar os números desta tela para conferir minha fatura?

Não. Os indicadores desta tela servem para análise de performance e não devem ser usados para cobrança ou consumo. Para dados de consumo e faturamento, acesse o Painel de Consumo, junto ao Painel do seu Contrato, onde são aplicadas as regras do seu contrato.

Glossário de métricas

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