Como acompanhar o consumo do seu contrato no Relatório de consumo

1. Introdução

2. Público-alvo e objetivo

3. Como acessar

4. Navegando pela barra lateral

5. Filtros gerais

6. Visão geral do contrato

7. Páginas de detalhe das métricas

8. Consumo de Tokens de IA

9. Consumo de mensagens via WhatsApp

10. Passo a passo

11. Perguntas Frequentes

12. Glossário de métricas

Introdução

O Relatório de consumo reúne, em um só lugar, o uso das métricas do seu contrato com a Blip ao longo do mês. Com ele, você acompanha quanto já foi consumido, como esse consumo se distribuiu entre os seus roteadores, bots e números de WhatsApp, e em quais dias ele se concentrou.

Antes de começar

• Acesso restrito: o relatório está disponível apenas para administradores do contrato.

• Métricas personalizadas: as métricas exibidas dependem do que foi contratado. Por isso, a tela do seu contrato pode ser diferente da tela de outro contrato. Isso é esperado.

• Período de análise: os dados são apresentados por mês. O fechamento de um mês fica disponível em até 5 dias úteis após o último dia desse mês.
   

Público-alvo e objetivo

Este relatório é direcionado a administradores, gestores e times financeiros responsáveis pelo acompanhamento do contrato, permitindo:

• Acompanhar o consumo do mês em andamento e antecipar a necessidade de ajustes.

• Identificar quais roteadores, bots, fluxos ou números de telefone concentram o consumo.

• Localizar picos de consumo e relacioná-los a campanhas, disparos ou eventos da operação.

• Entender a composição das mensagens via WhatsApp entre pagas e gratuitas, e por categoria.

Como acessar o Relatório de consumo

1. No Portal Blip, acesse o Painel do contrato.

2. Na seção Acompanhamento do plano, clique em Relatório de consumo.

Painel do contrato com o card “Relatório de consumo” destacado na seção “Acompanhamento do plano”.

Importante: se você não visualiza o card Relatório de consumo, verifique se possui permissão de administrador no contrato.

Navegando pela barra lateral

A barra lateral à esquerda organiza o relatório por tipo de consumo. Os itens exibidos variam de acordo com as métricas do seu contrato, mas seguem sempre a mesma lógica:

Barra lateral do Relatório de consumo, com a Visão geral selecionada.

Filtros gerais

• Período: no canto superior direito de cada página, selecione o mês que deseja analisar. O filtro se aplica a todos os blocos da página.

• Conta do WhatsApp (WABA): disponível na página de consumo de conversas via WhatsApp, permite selecionar a conta do WhatsApp Business que será analisada.

Seção 01: Visão geral do contrato

A Visão geral é a primeira página do relatório. Ela é organizada em blocos, e cada bloco corresponde a uma métrica ou grupo de métricas do seu contrato.

Os blocos exibidos dependem da métrica principal de usuários do seu contrato (MAU, MEU, DEU ou DAU), acompanhada das métricas de mensagens e adicionais que fazem parte dele. O bloco Mensagens via WhatsApp aparece para todos os contratos.

Como cada bloco está organizado

No exemplo abaixo, o bloco Uso do Plano traz os cards de Volume total de DEUs, Adicional DEU MKT/Prospect, Adicional IA e Mensagens Ativas, seguidos do gráfico Conversas engajadas, que mostra a evolução diária dessas métricas no mês.

Detalhamento dos termos de consumo

Para entender o que cada métrica significa sem sair do relatório, clique em Saiba mais sobre os termos, na descrição do bloco. O modal Detalhamento dos termos de consumo será aberto com a lista das métricas exibidas naquele bloco.

• Clique sobre o nome de uma métrica para expandir a sua definição.

• Clique em Fechar para voltar ao relatório.

As métricas listadas no modal acompanham as métricas do seu contrato. Por isso, o conteúdo pode variar de um contrato para outro. Você também encontra todas as definições no Glossário de métricas, ao final deste artigo.

Modal “Detalhamento dos termos de consumo” com as métricas DEUs, Adicional DEU MKT/Prospect, Adicional IA e Mensagens Ativas.
 

Bloco Mensagens via WhatsApp

Presente em todos os contratos, este bloco traz duas leituras:

• Consumo de mensagens: total de mensagens do período, separado entre mensagens pagas e mensagens gratuitas. As gratuitas são divididas por origem: Ponto de entrada gratuito e Atendimento ao cliente grátis.

• Origem das mensagens: evolução semanal das mensagens entregues, comparando pagas e gratuitas, com os totais de mensagens entregues, pagas entregues e gratuitas entregues.

Bloco “Mensagens via WhatsApp” na Visão geral.

Seção 02: Páginas de detalhe das métricas

Ao clicar em Ver mais em um bloco da Visão geral, ou em um item da barra lateral, você acessa a página de detalhe da métrica. Todas as páginas de detalhe seguem a mesma organização:

1. Resumo do período

Mostra o intervalo analisado e um card para cada métrica, com o volume consumido no período.

2. Consumo por origem

Tabela que mostra quanto cada roteador, bot ou fluxo consumiu, de acordo com a métrica analisada. Use esta visão para identificar quais operações concentram o consumo do contrato.

3. Contagem diária

Tabela com o consumo de cada métrica dia a dia. Use esta visão para localizar picos de consumo e relacioná-los a campanhas, disparos ou eventos da sua operação.

As tabelas trazem uma coluna para cada métrica e contam com paginação configurável: escolha quantos itens exibir por página e navegue entre as páginas.

Página de detalhe com o resumo do período, a tabela de consumo por roteador/bot e a contagem diária.

Seção 03: Consumo de Tokens de IA

Se o seu contrato inclui recursos de Inteligência Artificial, o relatório traz uma visão dedicada ao consumo de Tokens de IA, unidade de consumo de recursos de inteligência artificial em módulos da plataforma.

• Total de tokens utilizados: volume consumido no período selecionado.

• Consumo por fluxo ou roteador: tabela com o total de tokens consumidos por cada fluxo ou roteador. Use esta visão para identificar quais experiências com IA concentram o consumo.

• Consumo diário: tabela com o total de tokens consumidos em cada dia do período, para localizar picos de uso.

Página “Consumo de Tokens de IA” com o total de tokens, a tabela por fluxo ou roteador e o consumo diário.

Dica: se notar um pico de consumo de tokens em um dia específico, cruze a contagem diária com a tabela por fluxo ou roteador para identificar qual experiência com IA gerou o aumento.
 

Seção 04: Consumo de mensagens via WhatsApp

A página de consumo de conversas via WhatsApp segue a mesma organização das demais páginas de detalhe e está disponível para todos os contratos.

Importante: os valores desta página são recebidos diretamente do WhatsApp e podem ser diferentes dos mostrados na fatura. Use este relatório apenas como uma estimativa do seu consumo.

Resumo do período

Selecione a conta do WhatsApp (WABA) e acompanhe três totais:

• Mensagens entregues, com o detalhamento por categoria da Meta.

• Mensagens pagas entregues, com o detalhamento por categoria da Meta.

• Mensagens gratuitas entregues, com o detalhamento por origem: Ponto de entrada gratuito e Atendimento ao cliente grátis.

Números de telefone

Tabela com o consumo de cada número de telefone da conta, distribuído pelas categorias de mensagem e com o total por número. Use as abas Mensagens pagas e Mensagens gratuitas para alternar entre as visões.

Contagem diária de mensagens

Tabela com o consumo dia a dia, distribuído pelas categorias de mensagem. Também conta com as abas Mensagens pagas e Mensagens gratuitas.

As mensagens iniciadas pela empresa são classificadas pela Meta nas categorias Utilidade, Autenticação, Marketing, Marketing Lite ou Serviço. Para saber mais sobre cada categoria, consulte a documentação oficial da Meta.

Página “Mensagens via WhatsApp” com o resumo, a tabela de números de telefone e a contagem diária.

Passo a passo para acompanhar o consumo

1. No Portal Blip, acesse Painel do contrato › Relatório de consumo.

2. Selecione o período que deseja analisar.

3. Na Visão geral, confira o consumo atual de cada métrica do contrato.

4. Observe o gráfico de evolução e os indicadores de apoio para entender em que momento do mês o consumo se concentrou.

5. Clique em Ver mais para abrir a página de detalhe de uma métrica.

6. Na tabela de consumo por origem, identifique quais roteadores, bots ou fluxos mais consumiram.

7. Na contagem diária, localize os dias de pico e relacione-os às ações da sua operação.

8. Se o seu contrato inclui IA, acesse Consumo de Tokens de IA para ver quais fluxos ou roteadores mais consumiram tokens.

9. Acesse Consumo de conversas via WhatsApp para conferir as mensagens pagas e gratuitas por categoria, número e dia.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Por que vejo métricas diferentes das de outro contrato?

As métricas exibidas no relatório dependem do que foi contratado. Cada contrato tem uma métrica principal de usuários (MAU, MEU, DEU ou DAU) e pode incluir métricas de mensagens, IA e adicionais. Por isso, a barra lateral e os blocos da Visão geral podem variar de um contrato para outro.

2. Acredito não estar visualizando uma métrica do meu contrato, o que devo fazer?

Caso não localize uma métrica de negócio de seu contrato no painel de consumo, entre em contato com o seu gestor de contas na Blip: CSM, Account Manager ou Parceiro Credenciado.

3. Quando o fechamento do mês fica disponível?

O fechamento de um mês fica disponível em até 5 dias úteis, contados a partir do último dia desse mês.

4. Não consigo ver o Relatório de consumo. O que fazer?

O relatório está disponível apenas para administradores do contrato. Caso precise de acesso, solicite a um administrador.

5. Um mesmo usuário pode ser contado mais de uma vez?

Sim. As métricas de usuários (DAU, DEU, MAU e MEU) são contabilizadas por bot principal (roteador). Se o mesmo usuário interagir com dois roteadores, por exemplo dois números de WhatsApp diferentes, ele será contado uma vez em cada um.

6. Em qual horário o dia é contabilizado?

A atualização do dia contábil segue o fuso horário definido em seu Portal Blip.

7. O que torna uma mensagem do WhatsApp gratuita?

Uma mensagem entregue é gratuita quando é enviada dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas ou da janela de ponto de entrada gratuito de 72 horas. 

Glossário de métricas

Consulte abaixo a definição de cada métrica que pode aparecer no seu Relatório de consumo. Você verá apenas as métricas que fazem parte do seu contrato.

Usuários

Todas as métricas de usuários são contabilizadas por bot principal (roteador): se o mesmo usuário falar com dois roteadores, por exemplo dois números de WhatsApp, ele será contado uma vez em cada um.

Ativo ou engajado? O usuário ativo (DAU, MAU) é contado mesmo que apenas tenha recebido uma mensagem. O usuário engajado (DEU, MEU) é contado somente quando interage com o bot.

Adicionais

Mensagens

Inteligência Artificial

Mensagens via WhatsApp

Definições fornecidas pela Meta.

Categorias de mensagem

Indicadores de apoio

Aparecem junto aos gráficos e valem para qualquer métrica.

Dimensões de análise

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