Tratando eventos not_Handled no relatório SessionFlow do Chatbase 29 de agosto de 2024 16:22 Atualizado O Chatbase é uma das ferramentas, para análise de dados, disponível no BLiP (para saber como configurar a integração entre o BLiP e o Chatbase clique aqui). Entre outras funcionalidades, o Chatbase fornece um relatório chamado Session Flow. A partir dele, é possível visualizar um mapa das principais jornadas realizadas dentro do seu bot. Para que este relatório seja montado corretamente, é preciso classificar cada mensagem enviada pelo cliente entre 2 categorias: handled = Mensagens que o bot efetivamente entendeu not_Handled = Mensagens que o bot não conseguiu entender o significado O Chatbase é uma das ferramentas, para análise de dados, disponível no BLiP (para saber como configurar a integração entre o BLiP e o Chatbase clique aqui). Entre outras funcionalidades, o Chatbase fornece um relatório chamado Session Flow. A partir dele, é possível visualizar um mapa das principais jornadas realizadas dentro do seu bot. Para que este relatório seja montado corretamente, é preciso classificar cada mensagem enviada pelo cliente entre 2 categorias: handled = Mensagens que o bot efetivamente entendeu not_Handled = Mensagens que o bot não conseguiu entender o significado Além disso, cada mensagem classificada como handled precisa estar acompanhada de uma string que represente a intenção do usuário com a mensagem. Para saber mais sobre como o Chatbase classifica as mensagens no relatório SessionFlow clique aqui. Por padrão, para bots criados no Builder, o BLiP envia ao Chatbase todas as mensagens recebidas pelo seu bot utilizando a categoria handled e usa o título dos blocos como o valor da intenção do usuário. Para marcar uma determinada mensagem como not_Handled é necessário realizar um passo extra. Selecione o bloco que representa o ponto do fluxo em que o bot não entendeu algo e crie uma ação de entrada do tipo Registro de Eventos, seguindo o padrão abaixo: Categoria: updateTrack Ação: updateTrack Extras: Key: #updateTrack Value: True Key: notHandled Value: True Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Como fazer a verificação da sua empresa no Gerenciador de Negócios do Facebook Integração Chatbase - Como enviar dados de um bot para o Chatbase? FAQ Blip Store Como criar um bot com o Builder do Blip Histórico de atendimento