Índice
-
¿Qué es el Reporte de Consumo de Conversaciones vía WhatsApp?
-
¿Para quién es el Reporte de Consumo de Conversaciones vía WhatsApp?
-
¿Quién tiene acceso al Reporte de Conversaciones vía WhatsApp?
-
Cómo realizar un seguimiento de su consumo utilizando el Reporte
¿Qué es el Reporte de Consumo de Conversaciones vía WhatsApp?
Es un área personalizada que muestra las métricas de consumo para el canal de WhatsApp y solo es visible para clientes a los que se les cobra por este canal. En este Reporte mostramos la información que recibimos de WhatsApp para que pueda realizar un seguimiento de su estimación de facturación.
El acceso al Reporte de Consumo se realiza a través del Panel de Contrato, que está disponible para los usuarios con perfil de administrador.
La pestaña Conversación de WhatsApp estará disponible en el menú del lado izquierdo.
¿Para quién es el Reporte de Consumo de Conversaciones vía WhatsApp?
El Reporte de Consumo es para la persona responsable de rastrear el consumo de Conversación vía WhatsApp. Los principales beneficios de esta funcionalidad son:
-
la visualización de los volúmenes contratados;
-
y la predicción de la volumetría (volumen de consumo por métrica) que se facturará en el próximo ciclo de facturación.
Cuando se tiene una idea de la volumetría actual, es más fácil analizar, por ejemplo, si el lanzamiento de una nueva campaña generará cargos adicionales a fin de mes o no.
¿Quién tiene acceso al Reporte de Conversaciones vía WhatsApp??
Clientes que ya han migrado sus chatbots y se les facturan las conversaciones de WhatsApp. Este Reporte está disponible para clientes con perfil de Administrador en la plataforma.
¿Con qué frecuencia se actualizan los datos del Reporte?
Los valores considerados para el cierre de mes estarán disponibles dentro de los 5 días hábiles contados a partir del último día del mismo mes. Antes de eso, es posible que los valores disponibles no correspondan al 100% con el consumo del período, pero los datos se reciben diariamente desde Meta y ya los ponemos a disposición en el Reporte.
Cómo realizar un seguimiento de su consumo utilizando el Reporte
El Reporte se actualiza diariamente, con datos provenientes directamente de Meta. El Reporte se divide en 3 secciones: Resumen, Número de teléfono y Recuento diario de conversaciones.
En la sección Resumen, encontrará una sección de Conversaciones Iniciadas por el Usuario, una sección de Conversaciones Iniciadas por la Empresa y una sección con el Total de Conversaciones.
Las Conversaciones Iniciadas por el Usuario son aquellas en las que el cliente envía un mensaje a su contacto inteligente. Las Conversaciones Iniciadas por la empresa son mensajes activos, es decir, mensajes enviados desde su contacto inteligente a su cliente. Finalmente, el Total de Conversaciones es la suma de todas las conversaciones.
Para ver las conversaciones pagas y gratuitas, acceda al menú superior izquierdo para ver las sumas consolidadas. Antes de que finalice el mes, junto al nombre de tu plan, se mostrará la etiqueta “Consumo Parcial”. Luego de consolidar los datos al 5° día hábil, esta etiqueta será eliminada.
En la sección Número de Teléfono, es posible visualizar la cantidad de mensajes por Número y categoría.
Las pestañas de Conversaciones Iniciadas por la Empresa y Conversaciones Iniciadas por el Usuario se pueden ver juntas. La cantidad de mensajes enviados utilizando una categoría determinada aparecerá según el número de teléfono de WhatsApp enviado.
Al final de cada línea está el número total de mensajes enviados por ese número agrupados por categoría.
En la sección Recuento Diario de Conversaciones se encuentran las pestañas de Conversaciones Iniciadas por la Empresa y Conversaciones Iniciadas por el Usuario.
En esta sección aparece el recuento de conversaciones día a día, separadas por categorías. Además, es posible consultar el total de mensajes, desde la columna Total.
Ambas sesiones tienen un botón con Más detalles, que abre una nueva ventana con los datos de cada sesión.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃