Índice:
¿Qué son las Smart Sales?
Para qué sirve
Smart Sales Conversational Commerce es el catálogo creado por Blip para acelerar tus ventas. Con él podrás gestionar tu catálogo de forma sencilla y en un solo Blip!
Nuestro producto funcionará directamente con la funcionalidad del Catálogo de productos y la generación del carrito de compras en contacto inteligente, cubriendo diversos aspectos comerciales y de clientes y trabajando para los mercados B2B y B2C.
- Más fácil de vender a través de tu contacto inteligente.
- En esta versión el uso es exclusivo de WhatsApp
- Visualice cómo las personas usan su catálogo: los artículos más buscados, los más vendidos y su recorrido como cliente.
- Catálogo personalizado con el logo y colores de su negocio.
- Posibilidad de registrar productos con o sin integración: puedes conectar el catálogo a tu base de datos o puedes registrarte manualmente aquí.
¿Para quién fue hecho?
Empresas de diferentes tamaños y segmentos que cuentan con catálogos complejos y variados y/o que quieren integrarse automáticamente con canales conversacionales.
Funcionalidades
Catálogo web para mostrar productos.
Actualmente, Smart Sales muestra productos registrados en un catálogo web, luego de que el usuario inicia una conversación en el canal de WhatsApp, el bot debe enviar el enlace del catálogo al usuario. Este enlace abrirá una página web, donde el usuario podrá navegar por el catálogo y agregar productos al carrito. Al cerrar el catálogo, automáticamente será redirigido nuevamente al canal de WhatsApp.
Este catálogo tiene las siguientes áreas:
Hogar
Aquí todos tus productos se muestran en formato grid para los usuarios, muestran la imagen, título, precio con y sin descuento.
Una página de detalles del producto (PDP)
Al seleccionar un producto en Inicio, el usuario accede a la página de detalles del producto (PDP) donde puede ver más detalles del producto y también puede optar por agregar el producto al carrito de compras. Esta página muestra las imágenes del producto, título, descripción, variaciones (si las hubiera) y también los precios, con y sin descuento. También mostraremos productos relacionados si esta lista está disponible a través de la integración de API de producto.
Carrito/bolsa de compras
Los usuarios pueden acceder al carrito o a la bolsa de compras en cualquier momento tocando el menú en la parte superior del catálogo. Al añadir un producto al carrito, este menú se actualiza informando el número de productos que contiene. En el carrito, el usuario puede agregar más productos o eliminar los productos que se encuentran actualmente en el mismo. En esta pantalla el usuario podrá optar por completar el pedido pulsando el botón correspondiente. De esta forma, el usuario será redirigido al canal de WhatsApp, y se enviará al bot un resumen de este carrito, para que el proceso de compra pueda continuar y realizarse.
Productos, categorías y búsquedas
Todos los productos pueden tener categorías, que se utilizarán para facilitar a los clientes la búsqueda del producto deseado.
El cliente también puede buscar por nombre en la barra de búsqueda del catálogo, lo que garantiza que pueda buscar lo que desea.
Seguimiento de los datos de navegación del usuario
Todo el comportamiento de navegación queda registrado y se puede consultar en los informes de Smart Sales. Algunos informes estarán disponibles en la extensión, pero otros deben crearse utilizando los informes personalizados de Blip.
Enviando el carrito de compras al bot
Luego de elegir los productos que desea, el cliente tendrá la opción de revisar su carrito de compras y luego cerrar el pedido. De esta forma, los productos se envían nuevamente al bot, para que este pueda seguir procesando el pedido, dirigiéndolo al servicio humano con Blip Desk, es decir, automatizando la generación del pedido y enviando el método de pago. Esta última opción debe configurarse para cada marca según su método de pago, como enlace de pago, foto u otro.
Cómo instalar ventas inteligentes
Accediendo a la tienda Blip
Puedes encontrar Smart Sales en nuestra Blip Store accediendo al menú correspondiente en la barra superior de Blip.
Búsqueda por Ventas inteligentes
La extensión es gratuita, así que simplemente haz clic “Suscríbete a la extensión”
Seleccionar el bot o enrutador
Smart Sales funciona en bots y también en enrutadores, para continuar, seleccione dónde desea instalar.
Registrar productos manualmente
En Smart Sales tenemos dos formas de agregar productos: manualmente, o el catálogo puede buscar tus productos a través de una API.
Para agregar manualmente acceda al nuevo menú que aparece en Blip después de la instalación.
Seleccione la opción Registro manual
Y comienza a registrar tus productos, puedes ingresar manualmente 150 productos.
| Observación: Smart Sales no realiza ningún control de inventario. |
También puedes utilizar el importar un archivo CSV con sus productos, también limitados a 150 productos.
Configurar API para la integración de productos
La forma más eficiente y recomendada de utilizar Smart Sales es mediante una API. Para hacer esto, necesita crear una API que proporcione productos a Smart Sales. Esta API sé puede conectar a la fuente del producto, generalmente un comercio electrónico, y luego proporcionar los productos en el formato que Smart Sales necesita.
Puede obtener una colección de cartero aquí: recopilación, hacer cartero que contiene ejemplos y una API de ejemplo que ya devuelve datos en el formato que espera Smart Sales. Esta API debe contener los siguientes endpoints (cada carga útil se puede consultar en el archivo cartero)
Personaliza los colores y el logotipo de la marca.
Sin menú Desde la extensión también puedes personalizar el catálogo para que se parezca más a tu marca, añadiendo un logo y eligiendo un color.
Agregue a su contacto inteligente usando el constructor
Para agregar al Builder, tenemos un bloque de Smart Sales específico,
Al agregar este bloque se deben configurar condiciones de salida para dirigir al usuario luego de elegir productos del catálogo.
Configurar condiciones de salida
De forma predeterminada, después de que el usuario coloca productos en el carrito y confirma el pedido, enviando estos productos de regreso al contacto inteligente, Smart Sales muestra una pregunta al usuario si desea continuar con el pedido:
Estas opciones (Si y no) representan condiciones de salida que deben configurarse en el generador. (El siguiente ejemplo ilustra un flujo configurado)
La condición de salida del tiempo de inactividad por defecto es de 24 horas, esto significa que si el usuario no responde si desea continuar con el pedido dentro de las 24 horas, se activará esta condición de salida.
Recuerda si: El usuario aún puede enviar cualquier entrada antes de enviar un carrito con productos, en este caso la condición de salida“SALIDA ESTÁNDAR” será activado. Si desea configurar alguna condición personalizada, puede agregarla usando la opción"Agregar condición de salida"
Configurar el flujo después de Smart Sales
¿Dónde se guarda el carrito de compras?
Cada vez que un usuario añade productos al carrito de compras, Smart Sales almacena los artículos de este carrito en los datos extra del contacto. Por lo tanto, se podrá acceder a estos datos en cualquier momento durante la conversación después de completar el carrito. También se puede ver en Blip Desk.
| Observación:Puede eliminar artículos adicionales del contacto en cualquier momento y le recomendamos que lo haga cuando el cliente complete la compra de productos. Si esto no ocurre, la próxima vez que el cliente acceda a tu catálogo podrá venir el carrito populazo con productos. |
Elija dónde sus clientes completan su compra con servicio humano usando Blip Desk, o incluso en la aplicación Blip Desk.
Después de los bloques de Smart Sales, que actualmente es una solución de catálogo, puede configurar el flujo del bot para confirmar cómo sus clientes entregarán y pagarán el producto. Para ello recomendamos utilizar el Blip Desk, para traslado humano.
Automáticamente, generando un enlace de pago e integración con tus sistemas
Alternativamente, es posible que desees automatizar el 100% del flujo, mostrando productos con Smart Sales y también realizando pagos con otras soluciones. Para ello, recomendamos la integración con un sistema de enlace de pago con un proveedor de pagos.
Limitaciones
Pago y envío de pedidos
Actualmente, Smart Sales aún no cuenta con soluciones de pago integradas de forma nativa, pero se pueden implementar métodos de pago en bot después del flujo de visualización del catálogo y el usuario decide continuar con el pedido.
Publicación de bot y conexión de enrutador
Para instalar Smart Sales en tu bot primero debes haber publicado el bot al menos una vez. Si instala Smart Sales en un enrutador, asegúrese de que su bot esté configurado como un servicio en este enrutador.
Desbordamiento
Actualmente, Smart Sales no se puede utilizar dentro de los subflujos.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃