Índice:
- ¿Qué es Smart Sales?
- Funcionalidades
- Cómo instalar Smart Sales
- Configurar el flujo después de Smart Sales
- Elige dónde tus clientes finalizan la compra
- Limitaciones
- Cómo probar el catálogo
¿Qué es Smart Sales?
Para qué sirve
Smart Sales Comercio Conversacional es el catálogo creado por Blip para acelerar tus ventas. Con él, puedes gestionar tu catálogo de manera sencilla y en un solo lugar.
Nuestro producto interactúa directamente con la funcionalidad de Catálogo de Productos y generación de carrito de compras en el contacto inteligente, abarcando varios clientes y áreas de negocio, y funcionando tanto para el mercado B2B como B2C.
- Más facilidad para vender a través de tu contacto inteligente.
- En esta versión, el uso es exclusivo para WhatsApp.
- Visualiza cómo las personas utilizan tu catálogo: artículos más buscados, más vendidos y el recorrido de tus clientes.
- Catálogo personalizado con logo y colores de tu negocio.
- Posibilidad de registro de productos con o sin integración: puedes conectar el catálogo a tu base de datos o hacer el registro manual aquí mismo.
¿Para quién fue creado?
Empresas de diferentes tamaños y sectores que tienen catálogos complejos y variados y/o que desean integrar de forma automática con canales conversacionales.
Funcionalidades
Catálogo Web para exhibir productos
Actualmente, Smart Sales muestra los productos registrados en un catálogo web. Después de que el usuario inicie una conversación en el canal de WhatsApp, el bot debe enviar el enlace del catálogo al usuario. Este enlace abrirá una página web donde el usuario podrá navegar por el catálogo y agregar productos al carrito. Al cerrar el catálogo, será redirigido automáticamente de vuelta al canal de WhatsApp.
Este catálogo tiene las siguientes áreas:
Home
Aquí se muestran todos tus productos en formato de cuadrícula para los usuarios, exhibiendo la imagen, título, precio con y sin descuento.
Página de detalles de un producto (PDP)
Al seleccionar un producto en la página principal, el usuario es llevado a la página de detalles del producto (PDP), donde puede ver más información sobre el producto y también optar por agregarlo al carrito de compras. En esta página se muestran las imágenes del producto, título, descripción, variaciones (si las hay) y también los precios, con y sin descuento. También se exhibirán productos relacionados, si esta lista está disponible a través de la integración en la API de productos.
Carrito/bolsa de compras
El carrito o bolsa de compras puede ser accedido en cualquier momento por los usuarios tocando el menú en la parte superior del catálogo. Al agregar un producto al carrito, este menú se actualiza informando la cantidad de productos dentro de él. Dentro del carrito, el usuario puede añadir más productos o eliminar los que actualmente tiene. En esta pantalla, el usuario puede elegir finalizar el pedido, haciendo clic en el botón correspondiente. De esta manera, el usuario será redirigido nuevamente al canal de WhatsApp, y un resumen de este carrito será enviado al Bot para que el proceso de compra pueda continuar y concretarse.
Productos, categorías y búsqueda
Todos los productos pueden tener categorías, que se utilizarán para facilitar a los clientes encontrar el producto deseado.
El cliente también puede buscar por nombre en la barra de búsqueda del catálogo, lo que garantiza que pueda encontrar lo que desea.
Seguimiento de datos de navegación del usuario
Todo el comportamiento de navegación es registrado y puede ser consultado en los informes de Smart Sales. Algunos informes estarán disponibles en la extensión, pero otros deben ser creados usando los informes personalizados de Blip.
Envío del carrito de compras al bot
Después de finalizar la selección de los productos deseados, el cliente tendrá la opción de revisar su carrito de compras y luego cerrar el pedido. De esta manera, los productos se envían nuevamente al bot para que pueda continuar con el procesamiento del pedido, ya sea dirigiéndolo al servicio al cliente humano con Blip Desk o automatizando la generación de la orden y el envío de la forma de pago. Esta última opción debe ser configurada para cada marca de acuerdo con su método de pago, como enlace de pago, pix u otro.
Registro y uso de cupones de descuento
Un cupón es un código promocional que ofrece descuentos o beneficios a los clientes durante la compra de productos o servicios. Puede ser ingresado durante el proceso de checkout para obtener el descuento o ventaja específica asociada a él.
- Cupón de la extensión: En Smart Sales, puedes crear y gestionar cupones promocionales. Es posible configurar la siguiente información:
- Nombre del cupón: El nombre del cupón puede tener hasta 80 caracteres.
- Código del cupón: El código está compuesto por letras y números, con un límite de 30 caracteres.
- Descuento del cupón: Puedes elegir un valor fijo o un porcentaje de descuento.
- Valor mínimo de compra: Permite definir un valor mínimo para la compra. Si no se establece un valor, no habrá mínimo.
- Cantidad de cupones: Puede ser limitada o ilimitada.
- Total de cupones disponibles: Permite definir una cantidad específica de cupones o dejarlos ilimitados.
- Período: Permite definir una fecha de inicio y fin o dejarlo sin límite de fecha final.
- Edición de información: Es posible editar el nombre del cupón, la cantidad total de cupones y la fecha de vencimiento.
Importante: Al eliminar un cupón, el código se vuelve inválido si un usuario intenta utilizarlo.
Cupón en el catálogo: En el catálogo, hay un campo disponible en la etapa de checkout del carrito para ingresar el código del cupón. Al introducir el cupón, el usuario podrá ver el valor de la compra con el descuento aplicado antes de regresar al bot. Esto les permite tener una visión clara del valor final de la compra con el descuento antes de finalizarla.
Cómo visualizar métricas de tu catálogo
Smart Sales utiliza seguimiento para registrar el comportamiento de los usuarios. En la extensión de Smart Sales, encontrarás un informe de ventas en la Vista General, que presenta gráficos de embudo de ventas, carritos enviados y abandonados. Además, el informe proporciona los siguientes datos:
- Valor total de los pedidos: representa la suma de todos los carritos enviados por los usuarios.
- Tasa de conversión: indica el porcentaje de pedidos que fueron confirmados en relación con el total de carritos enviados.
- Carritos abiertos: muestra la cantidad de carritos en los que los pedidos no fueron confirmados dentro de un período de 24 horas.
- Carritos enviados: indica el número de veces que los pedidos fueron confirmados en el catálogo.
- Carritos abandonados: representa el número de carritos que no fueron completados después del período de 24 horas, es decir, los usuarios no finalizaron la compra.
Estas métricas permiten un análisis más detallado del rendimiento de las ventas, ayudando a identificar posibles problemas, como carritos abandonados, y a evaluar la efectividad de las estrategias de conversión. Con esta información, es posible tomar medidas para optimizar el proceso de ventas y aumentar la tasa de conversión.
También puedes crear informes personalizados en Blip utilizando los seguimientos de Smart Sales. A continuación, encontrarás la lista de los principales seguimientos disponibles.
Nombre del seguimiento | Descripción |
Smart sales inicio exhibición | El seguimiento se activa cada vez que un usuario accede al catálogo y no tiene ningún producto en el carrito. |
Smart sales buscar selección de categoría | El seguimiento recopila todas las categorías seleccionadas por el usuario al filtrar por categoría. |
Smart sales buscar entrada |
El seguimiento devuelve exactamente cuál fue la entrada buscada por el usuario y todos los productos localizados. |
Smart sales ver selección de producto | El seguimiento se activa cuando se hace clic en el botón "Agregar" en la tarjeta del producto en la página inicial. |
Smart sales agregar al carrito selección | El seguimiento se activa cuando se hace clic en el botón "Agregar" en los detalles del producto. |
Smart sales eliminar del carrito selección | El seguimiento se activa cuando el usuario hace clic en el botón de eliminar en el carrito. |
Smart sales confirmar pedido selección de carrito | El seguimiento registra información sobre las compras realizadas por los usuarios. |
smart-sales-cupón-aplicado | El seguimiento registra cuando se utiliza un cupón válido. |
smart-sales-cupón-eliminado | El seguimiento registra el momento en que se elimina el código de un cupón. |
smart-sales-cupón-inválido | El seguimiento registra cuando se inserta un código de cupón que es inválido. |
smart-sales-nuevo-carrinho | El seguimiento registra cuando se utiliza un cupón válido. |
smart-sales-carrinho-limpo | El seguimiento se registra cuando se eliminan todos los artículos del carrito. |
smart-sales-pedido-confirmado | El seguimiento se registra cuando se confirma el pedido en el flujo del bot. |
Cómo instalar Smart Sales
Accediendo a la Blip Store
Puedes encontrar Smart Sales en nuestra Store, accediendo al menú correspondiente en la barra superior de Blip.
Solo busca "Smart Sales".
La extensión es gratuita, así que solo tienes que hacer clic en "Suscribirse a la Extensión".
Seleccionando el bot o enrutador
Smart Sales funciona en Bots y también en enrutadores. Para continuar, selecciona dónde deseas instalarlo.
Registrar productos manualmente
En Smart Sales tenemos dos maneras de agregar productos: manualmente o el catálogo puede buscar tus productos a través de una API.
Para agregar manualmente, solo accede al nuevo menú que aparece en Blip después de la instalación.
Seleccionar la opción de registro manual
Y comenzar a registrar tus productos. De forma manual, es posible ingresar 150 productos, ¡pero atención! Smart Sales no realiza ningún control de inventario.
También puedes usar la importación de un archivo CSV con tus productos, también limitado a 150 productos.
Configurar API para integración de productos
La manera más eficiente y recomendada de usar Smart Sales es a través de una API. Para ello, necesitas crear una API que proporcione los productos a Smart Sales. Esta API puede conectarse a la fuente de productos, normalmente un e-commerce, y luego ofrecer los productos en el formato que Smart Sales necesita.
Puedes obtener una colección de Postman aquí: Colección de Postman que contiene ejemplos y una API de ejemplo que ya devuelve los datos en el formato que espera Smart Sales. Esta API debe contener los siguientes endpoints (cada payload puede consultarse en el archivo de Postman).
Personalizar colores y logo de la marca
En el menú de la extensión también puedes personalizar el catálogo para que se asemeje más a tu marca, añadiendo un logo y eligiendo un color.
Agregar en tu contacto inteligente usando el builder
Para agregar en el Builder, tenemos un bloque específico de Smart Sales.
Al agregar este bloque, las condiciones de salida deben configurarse para dirigir al usuario después de seleccionar los productos en el catálogo.
Configurar condiciones de salida
Por defecto, después de que el usuario añade productos al carrito y confirma el pedido, enviando esos productos de vuelta al contacto inteligente, Smart Sales muestra una pregunta al usuario sobre si desea continuar con el pedido:
Estas opções (Sim e Não) representam condições de saída que devem ser configuradas no builder. (O exemplo abaixo ilustra um fluxo configurado)
La condición de salida por inactividad por defecto es de 24 horas, lo que significa que si el usuario no responde si desea continuar con el pedido en un plazo de 24 horas, esta condición de salida se activará.
Recuerda: el usuario aún podrá enviar cualquier entrada antes de enviar un carrito con productos; en este caso, se activará la condición de salida "SALIDA POR DEFECTO". Si deseas configurar alguna condición personalizada, podrás agregarla utilizando la opción "Agregar condición de salida".
Configurar el flujo después de Smart Sales
¿Dónde se almacenan los carritos de compras?
Siempre que un usuario añade productos al carrito de compras, Smart Sales almacena los elementos de este carrito en los datos extras del contacto. De este modo, estos datos pueden ser accedidos en cualquier momento de la conversación después de completar el carrito. También se pueden visualizar en Blip Desk.
Atención: Puedes limpiar los elementos extras del contacto en cualquier momento, y recomendamos que lo hagas cuando el cliente finalice la compra de los productos. Si no se hace, la próxima vez que el cliente acceda a tu catálogo, el carrito puede estar poblado con productos.
¿Cómo manipular el carrito de compras después de enviar los productos al bot?
El carrito de compras del usuario se guarda y se actualiza en la variable de extras del contacto llamada “currentCart”.
Para acessar estes dados, acesse esta variável [contact.extras.currentCart] como na imagem abaixo:
Crea una acción de Ejecutar Script y obtén los datos de esta variable.
Después de eso, podrás manipular los datos como desees.
Resultado do script acima:
Elige dónde tus clientes finalizan la compra
Con atención humana usando Blip Desk, o incluso en la aplicación de Blip Des
Después de los bloques de Smart Sales, que en este momento es una solución de catálogo, puedes configurar el flujo del bot para confirmar cómo será la entrega y el pago del producto para tus clientes. Para esto, recomendamos el uso de Blip Desk para el traspaso humano.
De forma automatizada, generando un enlace de pago e integración con tus sistemas
Alternativamente, puedes querer automatizar el 100% del flujo, mostrando productos con Smart Sales y realizando también pagos con otras soluciones. Para ello, recomendamos integrar un sistema de enlace de pagos con algún proveedor de pago.
Limitaciones
Pago y envío de pedidos
Actualmente, Smart Sales aún no tiene soluciones de pago integradas de forma nativa, pero las formas de pago pueden implementarse en el bot después del flujo de exhibición del catálogo y el usuario decide continuar con el pedido.
Publicación del Bot y conexión del enrutador
Para instalar Smart Sales en tu bot, primero necesitas haber publicado el bot al menos una vez. En el caso de instalar Smart Sales en un enrutador, verifica si tu bot está configurado como un servicio de este enrutador. Además, el bloque de Smart Sales acepta SOLO un único enrutador con catálogo conectado a él.
Subflujos
Hasta el momento, Smart Sales no puede ser usado dentro de subflujos.
Cómo probar el catálogo
Para las pruebas de usabilidad del catálogo, es necesario iniciar una conversación con el bot para que pueda generar un enlace a la página de compra. El enlace del catálogo dentro del Builder es solo para visualización de los productos; por lo tanto, no es posible realizar las acciones de uso.
Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los videos en nuestro canal. 😃