Índice:
- ¿Qué son los componentes?
- Cómo crear y configurar el catálogo de Facebook
- Obtención del identificador de producto para una lista de productos únicos o múltiples (canal WHATSAPP)
- ¿Cómo compartir el catálogo?
- Asociación del catálogo con Waba (Cuenta WhatsApp Business)
- Presentar productos en Blip Builder a través de contenido dinámico
- Configuración del pedido
- Mensaje del producto
¿Qué son los componentes?
Mensajes de lista de productos múltiples (MPM): La mensajería de productos permite a una empresa enviar de forma nativa un mensaje nuevo con una lista configurable de hasta 30 elementos, organizados en secciones, a un cliente.
Mensaje de producto único (SPM):Mensaje que contiene un solo producto de la lista del catálogo que se muestra en formato de página de detalles del producto (PDP).
Página de visualización del producto (PDP):Cada artículo enviado en la Lista de productos tiene una Página de visualización de productos (PDP) dedicada a la que se puede acceder cuando el cliente selecciona un artículo de la lista. Las páginas de visualización de productos permiten a los clientes ver más detalles del artículo.
Carro: Después de ver el artículo en el PDP, el cliente puede agregar el artículo a un carrito de compras con la empresa, este carrito se almacena localmente en el dispositivo del cliente. Puede agregar varios artículos del mismo artículo o diferentes que se muestran en la lista de productos. El carrito permanecerá en la parte superior del chat hasta que el cliente lo envíe a la empresa como un "mensaje de pedido". En este punto, la empresa puede confirmar el pedido y realizar los siguientes pasos, como solicitar la dirección de entrega o solicitar el pago.
Cómo crear y configurar el catálogo de Facebook
REQUISITOS PREVIOS:
- Crear una página de Facebook para su empresa;
- Crear una cuenta de administrador comercial para que puedas asignar tu catálogo a tu empresa.
- Sólo se permite subir un solo catálogo por WABA (Cuenta WhatsApp Business), pero un mismo catálogo puede pertenecer a varios números de WhatsApp.
- Si es una estructura con un router bot, los subbots deben tener el Router Context "conectado".
Crear catálogo
Para crear un catálogo:
- Acceder al Gerente de Comercio.
- Comienza a crear tu catálogo:
- Si este es tu primer catálogo, haz clic Para comenzar.
- Seleccionar Crear un catálogo y haga clic Para comenzar.
- Si ya tiene al menos un catálogo, verá una lista de todos sus catálogos.
- Seleccionar+ Agregar catálogo para crear uno.
- Seleccione el tipo de inventario que anuncia o vende y haga clic Avançar.
4. Solo comercio electrónico (productos): Elija cómo desea agregar artículos al catálogo:
- Seleccione Cargar información del producto si planea agregar artículos en Commerce Manager.
- Seleccione Conectar una plataforma asociada si ya organiza elementos en una plataforma asociada que tiene integración con Facebook. Seleccione una plataforma y haga clic en el enlace a su sitio web. Complete la configuración e importe los elementos a Facebook. Obtenga más información sobre cómo importar artículos desde una plataforma asociada.
- Seleccione la cuenta de Business Manager a la que pertenece el catálogo. Esto desbloquea más formas de usar el catálogo, así como la opción de seleccionar una cuenta personal, y le permite asignar permiso a otras personas para trabajar en el catálogo. Para seleccionar una cuenta de Business Manager, debe ser un administrador de la empresa.
- Introduzca un nombre para el catálogo.
- Clic en Crear.
Has creado un catálogo.
Agregar artículos al catálogo
Hay tres formas principales de agregar artículos a su catálogo en Commerce Manager:
- A mano: Agregue artículos mediante un formulario manual en Commerce Manager.
- Fuente de datos: cargue una hoja de cálculo para agregar elementos de forma masiva. Puede cargar el archivo una vez o programar cargas periódicas. Se admiten los formatos de archivo CSV, TSV y XML (RSS/ATOM), así como Hojas de cálculo de Google.
- Píxel en Facebook: Importe y actualice automáticamente elementos en su sitio. Este método es más complejo de configurar. Es posible que necesite ayuda de un desarrollador para instalar etiquetas de microdatos en su sitio.
La forma más sencilla es agregar los artículos manualmente en Commerce Manager. Recomendamos esta opción si tiene menos de 50 artículos.
Agregar un artículo al catálogo manualmente
Ejemplo de producto:
Catálogo despus del registro del producto:
Obtención del identificador de producto para una lista de productos múltiples o únicos (Canal WHATSAPP)
Para mostrar productos del catálogo en Smart Contact en WhatsApp, debes insertar el campo de identificación de contenido en el bloque de contenido dinámico.
Para obtener el identificador de contenido del producto:
- Accede al catálogo
- Haga clic en el producto
- Clic en Ver más campos
- En la lista, busque el campo Content ID o Identificación de contenidos.
3. Compartir el catálogo de productos con Blip
Para visualizar los productos del catálogo en Smart Contact es necesario compartir el catálogo con la cuenta Blip y para ello necesitarás el número de identificación de Blip.
Para compartir el catálogo:
- Acceder al Gerente de Comercio.
- Haga clic en el icono de menú en la parte superior y haga clic en Configuración empresarial
- En el menú de la izquierda, haga clic en Fuentes de datos y luego en Catálogos.
- Seleccione el catálogo deseado y haga clic Asignar socios.
- En la pantalla que se abre, seleccione Identificación de la compañía.
- Finalmente, informar a la Número de identificación de Blip (Business Manager ID Blip) (comuníquese con Soporte de Blip para obtener este número), habilite el Acceso parcial Es Avance.
¿Cómo compartir el catálogo?
Cuando el cliente no tiene acceso a WABA y necesita dar de alta el catálogo, es importante realizar las siguientes liberaciones:
¿Dónde reviso para liberarlo?
1, haga clic“Todas las herramientas”;
2. Haga clic “Entornos empresariales”;
En las fuentes de datos, localizar los catálogos y, seleccione el catálogo en cuestión.
Abrir para validar personas con acceso y garantizar que la opción de Se habilitará administrar catálogo.
Caso esta opción está deshabilitada, al intentar vincular el catálogo aparecerá un mensaje de error:
Liberando acceso para el equipo de soporte de Blip
- Comparte el catálogo y otorga acceso completo al correo electrónico accesogeneral@blip.ai, al abrir una llamada con el Soporte.
- Liberar el control total del catálogo que deseje unirse a WABA. Si tienes dudas, consulta la documentación proporcionada por Meta, en este enlace,
Asociación del catálogo con Waba (Cuenta WhatsApp Business)
Si la marca tiene su propio Waba, es responsabilidad de la marca asociar el catálogo a este Waba en el gestor de Whatsapp, como se muestra en el siguiente ejemplo.
Presentar productos en Blip Builder a través de contenido dinámico
Dentro del Builder tenemos un componente llamado contenido dinámico que puedes aprender más sobre cómo usarlo. aquí, Después de entender cómo funciona y cómo utilizar el componente, montaremos nuestra estructura.json hacer Mensaje multiproducto.
Dentro del constructor en la pantalla de contenido dinámico, haga clic en la flecha de expansión como se resalta en la imagen a continuación:
MENSAJE MULTIPRODUCTO
En la pantalla expandida, ensamblaremos el siguiente json:
{
"type": "interactive",
"interactive": {
"type": "product_list",
"header": {
"type": "text",
"text": "cabeçalho"
},
"body": {
"text": "Corpo"
},
"footer": {
"text": "Nossas melhores soluções prontas para implantação e uso."
},
"action": {
"catalog_id": "{{catalogId}}",
"sections": [
{
"title": "Produtos",
"product_items": [
{
"product_retailer_id": "hamburguer_blip"
},
{
"product_retailer_id": "pizza_queijos"
},
{
"product_retailer_id": "hamburguer_cda"
}
]
},
{
"title": "Produtos2",
"product_items": [
{
"product_retailer_id": "hamburguer_cda"
}
]
}
]
}
}
}
En el json anterior tenemos los siguientes parámetros de datos:
No objeto encabezamiento tenemos el campo de texto que está relacionado con la representación resaltada a continuación:
No objeto cuerpo También tenemos el campo de texto que está relacionado con la representación resaltada a continuación:
No objeto pie de página También tenemos el campo de texto que está relacionado con la representación resaltada a continuación:
No objeto acción Disponemos de algunos parámetros que se deben rellenar según los datos configurados en la pantalla de administración de Facebook, que son:
- ID_catálogo: Id de tu catálogo que creaste previamente en Facebook crear catálogo;
- product_retailer_id: ID de su producto que está vinculado al catálogo creado, agrega artículos al catálogo;
- título: Este es el título de la sección de su producto si desea separar los artículos en más de una categoría/sección.
Habiendo completado correctamente estos elementos anteriores, la vista del canal quedará de la siguiente manera:
Además de Mensaje multiproducto también tenemos Mensaje de producto único, el cual, a diferencia del primero mencionado anteriormente, solo enviamos para presentar 1 solo producto, según el json a continuación:
MENSAJE ÚNICO DE PRODUCTO
{
"type": "interactive",
"interactive": {
"type": "product",
"body": {
"text": "Templates"
},
"footer": {
"text": "Nossas melhores soluções prontas para implantação e uso."
},
"action": {
"catalog_id": "{{catalogId}}",
"product_retailer_id": "hamburguer_blip"
}
}
}
A diferencia de multi Product, en single Product tenemos el campo encabezamiento ese uso no es necesario, la propiedad tipo También se cambia, previamente recibe el valor lista_productos y por el sencillo recibe el producto de valor.
Con el Json presentado arriba con el ID del catálogo completado y con solo 1 producto insertado, tenemos la siguiente presentación:
Configuración del pedido
El pedido es un objeto generado a partir del carrito armado por el cliente, llega como respuesta del cliente a Blip en formato JSON, armando el carrito:
Una vez seleccionados todos los productos, enviados con el mensaje (opcional), se reenviará al bot como un mensaje en la vista del cliente:
Para Blip llega en este formato:
Una vez generado el Pedido, es responsabilidad del administrador del bot cómo manejar este pedido que fue realizado por WhatsApp, algunos casos de uso para los siguientes pasos:
- Transbordo para servicio humano.
- Generación de enlaces de pago.
Mensaje del producto
Mensaje de producto es el objeto que se genera cuando el cliente envía un mensaje sobre un producto, en el WhatsApp se parece a esto:
Selección de producto:
MENSAJE DE NEGOCIO
Desde el ítem seleccionado es posible enviar un Mensaje al negocio (Mensaje Empresarial):
Mensage enviada:
Una vez enviado el mensaje, el WhatsApp envía un JSON de tipo texto en este formato:
Blip lo interpreta como un mensaje de texto enviado por parte del usuario, el WhatsApp Gateway recibe este mensaje y agrega dos datos extra, son:
Se trata de información relacionada con el producto, el ID del catálogo y el ID del producto para el que se solicitó la información. Una vez con esta información adicional, BliP no puede interpretar este mensaje, por lo que es responsabilidad del administrador del bot procesar este mensaje. A continuación se muestran algunos posibles casos de uso.
- Crear un mensaje personalizado, con el mensaje enviado por el cliente junto con el producto, enviándolo al cuidado humano.
- Realizar tratamiento mediante una IA (Complejo).
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃