Índice:
- Introducción
- Cómo puedo solicitar el servicio?
- ¿En qué casos no puedo hacerlo retroactivo?
- ¿Este servicio es de pago o está incluido en mi plan contratado?
- ¿Cómo se obtienen los datos retroactivos?
- ¿Cuál es el período de publicaciones que se pueden recuperar?
- ¿Cuánto tiempo se tarda en completar el retroactivo?
- ¿Hay alguna limitación en el retroactivo de servicio en el caso de dark posts?
- ¿Es posible recuperar datos de gráficos en Métricas Propietarias a través del retroactivo?
- ¿Cómo funciona la recopilación retroactiva por servicio para cada red social?
Introducción
Aprenda cómo solicitar la recopilación de datos anteriores al período de su investigación.
Los datos de redes sociales, blogs y otros servicios recopilados por STILINGUE se cuentan desde el inicio de la investigación creada (en el caso de Listening) o desde la conexión de una página propia (en productos como STILINGUE Smart Care y Métricas Propietarias). Pero si es necesario obtener datos de períodos anteriores, puede contratar una recopilación retrospectiva a través del servicio.
Cómo puedo solicitar el servicio?
La solicitud de servicio debe realizarse al Gerente de Cuentas correspondiente, quien a su vez analizará la demanda y la remitirá a nuestro equipo técnico.
¿En qué casos no puedo hacerlo retroactivo?
Las limitaciones de cada servicio y red social determinarán si la recopilación retrospectiva realizada por STILINGUE es factible, ya sea a través de Listening o de la API en las páginas propias. Estos puntos también se detallarán en la guía. Consulte otras situaciones en las que no se puede realizar la recopilación retrospectiva a través del servicio:
- Si el panel ya ha superado el límite de publicaciones;
- Si no hay términos para recopilar en los grupos;
- Si no hay ninguna página conectada (para la retrospectiva de métricas propietarias);
- Para una fecha anterior a septiembre de 2016.
¿Este servicio es de pago o está incluido en mi plan contratado?
Este tipo de retroactivo se cobra por separado como un servicio adicional. Los detalles se proporcionan al cliente por el Gerente de Cuentas responsable.
¿Cómo se obtienen los datos retroactivos?
Páginas propias: utilizamos la API de la red social para obtener los datos.
Listening: la recopilación se realiza utilizando una base de datos históricos de STILINGUE, que garantiza publicaciones fechadas a partir del 16 de septiembre de 2016. Es importante destacar que actualmente el retroactivo abarca la búsqueda completa, es decir: no es posible realizar un retroactivo para uno o más Grupos específicos de su Configuración de Búsqueda.
¡Atención! La recopilación a través de la base de datos no garantiza la totalidad de las publicaciones realizadas en un período, solo aquellas que STILINGUE ya ha recopilado en el pasado.
¿Cuál es el período de publicaciones que se pueden recuperar?
Páginas propias: No hay un límite predefinido, pero el tiempo puede variar según la API de cada red. En Twitter, por ejemplo, existe una limitación de 7 días, mientras que en las publicaciones de Facebook no hay limitación de tiempo para la recopilación retrospectiva. Las particularidades de cada recopilación se explicarán más adelante.
Listening: Actualmente, STILINGUE realiza la recopilación retrospectiva desde el 16 de septiembre de 2016 hasta la fecha actual. Esto significa que no hay una limitación para la fecha final de la recopilación retrospectiva, solo para la fecha inicial (16 de septiembre de 2016).
¿Cuánto tiempo se tarda en completar el retroactivo?
No hay una regla exacta para determinar el tiempo de recopilación retrospectiva. En lo que respecta a las recopilaciones de Listening, el factor principal que influye en el tiempo de finalización son los descriptores presentes en la Configuración de Búsqueda (tanto en términos de cantidad como de tipo de descriptores). En el caso de las conexiones propietarias, depende de la cantidad y el tipo de publicaciones que se recopilarán, como: publicaciones, comentarios y publicaciones ocultas.
¿Hay alguna limitación en el retroactivo de servicio en el caso de dark posts?
Sí. El retroactivo solo se puede realizar si el dark post está activo (es decir, si la publicación se está mostrando en el momento de la recopilación).
¿Es posible recuperar datos de gráficos en Métricas Propietarias a través del retroactivo?
Esta posibilidad varía según cada gráfico:
- Para gráficos basados en métricas de agregaciones en publicaciones (que no dependan de datos temporales, como sumas y promedios), es posible recuperar los datos mediante el retroactivo.
- En el caso de gráficos basados en datos temporales, es necesario analizar individualmente cada situación. Por ejemplo, en el caso del gráfico Evolución en la Base de Fans, no es posible actualizarlo retroactivamente.
Observación: en el caso de datos de Facebook, el filtro de fechas del gráfico mostrará un intervalo de datos de hasta 3 meses en cualquier momento, independientemente del retroactivo. Otras posibilidades de retroactivo para los gráficos de esta área pueden ser analizadas por el equipo de Producto.
¿Cómo funciona la recopilación retroactiva por servicio para cada red social?
Páginas propietarias: cuando el perfil es comercial (Instagram Business) y la página está conectada a STILINGUE, no hay limitaciones para la recopilación retroactiva de publicaciones (recopilaremos los 50 últimos comentarios de cada publicación), para los demás comentarios, la recopilación retroactiva se realiza de otra manera. Están incluidas las siguientes publicaciones:
- Publicaciones y comentarios en perfiles de Instagram Business
- Publicaciones y comentarios en dark posts activos de perfiles de Instagram Business
¡Importante!
La recopilación retroactiva a través del servicio no se realiza para las siguientes interacciones propietarias:
- Menciones hechas a la página;
- Mensajes a través de Inbox de Instagram. Como alternativa, el sistema recupera por defecto los 25 últimos mensajes recibidos por la página.
¡Atención! STILINGUE recopila solo los mil comentarios retroactivos más recientes, por lo que no podemos garantizar la recopilación de comentarios de todas las publicaciones comprendidas dentro del retroactivo.
Listening: actualmente, no es posible solicitar una recopilación retroactiva a través del servicio en este caso específico. La única recopilación retroactiva disponible para publicaciones de Instagram en el módulo Listening se realiza mediante hashtags y ocurre de manera natural a través de la API de la red social, una vez que el hashtag se registra en la Configuración de Búsqueda. Solo se recopilarán las publicaciones realizadas en las últimas 24 horas a partir del registro de la hashtag.
Páginas propias: No hay límite de fecha para la recopilación retrospectiva si la página está conectada a la plataforma. Es posible recopilar las siguientes publicaciones:
- Publicaciones en la bandeja de entrada
- Publicaciones de la página
- Reseñas de usuarios
- Publicaciones de visitantes en la página
- Dark posts activos
- Menciones a la página
Listening: la recopilación retrospectiva se realiza a través de la base histórica de datos de STILINGUE.
Páginas Propias: Es posible realizar la recopilación retrospectiva de 3,200 publicaciones dentro de los últimos 7 días a partir de la solicitud retrospectiva. Son 3,200 para cada tipo de publicación, 3,200 menciones y 3,200 publicaciones propias; para la bandeja de entrada, podemos recopilar 30 días retrospectivos a partir de la solicitud. El perfil debe estar conectado a la plataforma.
Listening: la recopilación retrospectiva se realiza a través de la base histórica de datos de STILINGUE.
Observación: STILINGUE no realiza la recopilación retrospectiva para Twitter Enterprise.
Youtube
Páginas Propias: Podemos realizar la recopilación retroactiva solo para publicaciones, sin limitaciones de período cuando la página está conectada a STILINGUE.
Listening: Podemos realizar la recopilación retroactiva a través de la base histórica de datos de STILINGUE.
STILINGUE no realiza la recopilación retroactiva.
Google My Business (GMB)
STILINGUE no realiza la recopilación retroactiva.
Otras redes de Listening
La recopilación retroactiva se lleva a cabo a través de la base histórica de datos de STILINGUE.
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