Índice:
- Introducción
- ¿Cómo identificar posibles fallos de autenticación?
- ¿Qué hacer para volver a conectar la página?
- Actualización del token
Introducción
Comprenda la importancia de esta función para el mantenimiento de sus conexiones propietarias. Para asegurarse de que los datos de sus canales propietarios se recopilen y actualicen correctamente, es fundamental mantener las páginas conectadas en su investigación. STILINGUE presenta una alerta de autenticación en caso de que esta conexión se vea comprometida, lo que le permite restablecer el vínculo de las páginas cuando sea necesario.
¿Cómo identificar posibles fallos de autenticación?
Desde el momento en que se revoca el acceso de la herramienta en la red social, se produce un fallo de autenticación. Este comportamiento puede deberse a diversas razones, como:
- El usuario que realizó la conexión ya no tiene los permisos necesarios en la página propia. En el caso de Facebook e Instagram, por ejemplo, es necesario tener permisos de Admin para que el proceso tenga éxito.
- El responsable de la conexión cambió la contraseña del canal propio (o la contraseña del perfil personal que realizó la conexión).
- Los permisos de acceso de STILINGUE al canal propio pueden haber sido eliminados o modificados.
- Token de acceso caducado.
- En el caso de Instagram, puede producirse la pérdida de vínculo entre la página de Facebook y el perfil de Instagram vinculado.
- Por motivos de seguridad, la red social puede solicitar una nueva autenticación debido a una actividad considerada sospechosa.
Nota: El e-mail de notificación que informa del fallo de autenticación se envía al usuario maestro de la cuenta.
Si se detecta un fallo de autenticación en alguna de sus páginas propietarias, recibirá una notificación a través de un pop-up, en la esquina inferior derecha de la pantalla.
¿Qué hacer para volver a conectar la página?
Para restablecer la conexión de la página propia, puede hacer clic directamente en el mensaje ("haga clic aquí") para ser redirigido automáticamente a la Gestión de Conexiones Propietarias.
Una vez en la pantalla, el siguiente paso es encontrar la página con el fallo de autenticación, que estará indicada por la presencia del ícono triangular en la tarjeta. Al pasar el cursor sobre el ícono, se muestra un tooltip con más detalles sobre el problema.
En el caso de las páginas de Facebook e Instagram Business, usted (o la persona encargada de la conexión) debe tener permisos de Admin en la página propia, en las cuentas de accounts (si las hubiera) y como administrador o master de la cuenta STILINGUE.
Si todo está en orden con estos permisos, hay dos posibles acciones:
- La página muestra solo el ícono triangular:debe eliminar lo card, hacer clic en Agregar Conexión para conectar la página nuevamente y vincularla a un panel de investigación para determinar dónde se recopilarán las interacciones y publicaciones propietarias.
- La página muestra el ícono triangular y un ícono de actualización: en este caso, puede autenticar la página simplemente haciendo clic en la refresh. Asegúrese de que lo card esté activa y vinculada a una investigación. Esté atento también a cualquier notificación que indique un fallo en la corrección de la autenticación de la página.
Nota: el refresh El ícono de actualización aparece con el ícono triangular solo para Instagram y Facebook, que son los más comunes. Para otras redes, es necesario volver a conectar eliminando la tarjeta y agregándola nuevamente.
Actualización del token
El símbolo de actualización indica cuándo es necesario renovar el token del canal (el tooltip también ofrece más detalles al pasar el cursor). Los colores del ícono varían según el plazo de vencimiento:
- Amarillo: el token caducará en 15 días.
- Naranja: el token caducará en 7 días.
- Rojo: el token caducará en 1 día o ya ha caducado.
Al hacer clic en el ícono, el token se renovará por otros 90 días. Es importante destacar que, para Facebook e Instagram Business, la renovación debe ser realizada siempre por un usuario con permisos de administrador en la cuenta STILINGUE y en la página propia.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃