Cómo crear audiencias inteligentes para estrategias de campañas de marketing – Blip | Blip Help

Índice:

Esta funcionalidad está en Beta cerrada para algunos clientes. Si estás interesado en participar, por favor rellena el formay solicita una demostración.

Las Audiencias Inteligentes son parte del ecosistema de crecimiento y son una parte esencial de nuestra plataforma de datos. Centralizamos todos los datos propietarios (Datos propios) y las interacciones de los consumidores con las marcas, lo que permite la creación de audiencias específicas y más asertivas para sus estrategias de marketing. Las audiencias inteligentes son capaces de establecer conversaciones 1:muchas, similares a las 1:1, independientemente del canal o medio de activación de la comunicación. Nuestro objetivo es ayudar a las marcas a generar clientes potenciales ideales y pasarlos a la siguiente etapa del embudo de ventas de manera más efectiva.

¿Qué es?

Las audiencias inteligentes son una característica revolucionaria que integra fuentes de datos externas, como plataformas CRM (Gestión de relaciones con el cliente) de los clientes, con nuestros datos internos de mensajes comerciales (Datos de contacto, historial de conversaciones, campañas y servicio). Esto da como resultado una comprensión más profunda de las identidades y comportamientos de los consumidores, lo que permite la creación de audiencias altamente específicas y personalizadas. Estas audiencias empoderan a las marcas para mejorar sus estrategias de marketing y comunicación.

¿Como funciona?

La funcionalidad Smart Audiences opera mediante la integración de fuentes de datos externas, como plataformas CRM (Gestión de relaciones con el cliente) de los clientes, con nuestros datos internos de mensajes comerciales (Datos de contacto, historial de conversaciones, campañas y servicio). Este proceso es el núcleo de producto, donde los datos se recopilan, organizan, estandarizan, unifican y enriquecen mediante inteligencia artificial.

La integración de datos nos permite obtener una comprensión más profunda de las identidades y comportamientos de los consumidores. A partir de esta combinación de datos, se crea una visión única de cada cliente. Sin embargo, el poder de nuestro ecosistema no termina ahí. También puede agrupar clientes con características comunes, concepto que llamamos “hipersegmentación en personas”.

Esta hipersegmentación se produce a través de modelos inteligentes de inteligencia artificial que clasifican a los clientes en grupos en función de sus comportamientos. Cuanta más información acumulemos sobre cómo actúan, más audiencias personalizadas podremos crear. Este enfoque le permite mejorar la comunicación de 1:1 a 1:muchos, lo cual es esencial para estrategias de marketing más efectivas.

Estas audiencias inteligentes permiten a las marcas acceder a segmentos de clientes que de otro modo pasarían desapercibidos en su vida cotidiana. Con este enfoque dirigido y personalizado.

Estamos en una versión Beta del producto. Tenga en cuenta que a medida que evoluciona la funcionalidad de Smart Audiences, se pueden introducir más funciones y automatizaciones para facilitar aún más la integración y el uso de datos.

Pautas de uso

Es importante señalar que la funcionalidad Smart Audiences se encuentra en periodo Beta. Durante este período, la importación de datos se realizará manualmente mediante la importación de archivos CSV.
Los datos de contacto ingresados en el producto deben tener una aceptación (optar en) claro de los consumidores (contactos), indicando que sus datos están siendo manipulados en una herramienta de segmentación de personas y que existe autorización para enviar comunicaciones, ya sean mensajes activos o anuncios. Esto garantiza que todos los procesos cumplan con las normas de privacidad de datos y que los consumidores conozcan y tengan control sobre el uso de su información.

Requisitos previos

Plataforma de CRM (Gestión de relaciones con el cliente): Es fundamental contar con una plataforma CRM donde se realice la gestión de datos de las interacciones del consumidor con tu marca. Esto garantiza que la información relevante esté disponible para su integración y enriquecimiento.

Vista de contrato en la plataforma Blip: Es necesario tener configurada una vista de contrato en la plataforma Blip.

Chatbot activo: Un chatbot activo es esencial para garantizar que los contactos se enriquezcan con información de mensajes comerciales. Asegúrese de que su chatbot esté configurado y funcional para recopilar los datos necesarios que luego se utilizarán en Smart Audiences.

Audiencias inteligentes

Para acceder a Smart Audiences, siga los pasos a continuación:

Accede a la plataforma Blip;
Desde el menú principal, navegue hasta la vista de contrato que desee;
Dentro de la vista del contrato, encontrarás disponible la opción “Audiencias Inteligentes”.

Permiso de acceso: Durante este período Beta controlado, el permiso para acceder a Smart Audiences solo se otorgará a usuarios autorizados. Para habilitar la funcionalidad, un perfil de marca que sea Administrador de Contrato debe contactarnos por correo electrónico customerdataplatform@blip.ai, solicitando su activación y proporcionando la lista de otros contactos de la empresa que desean tener acceso.

Fuente de datos

Todo comienza con la importación de fuentes de datos externas. En el menú lateral, haga clic en la opción Fuente de datos e importe sus bases de datos para crear segmentos personalizados y audiencias automatizadas.

6.1. Importación de datos:

El primer paso es acceder a su plataforma CRM (Gestión de relaciones con el cliente) y seleccioné contactos y tipos de datos (columnas) que deseas enviar a nuestra plataforma de datos. Tiene la flexibilidad de elegir entre una muestra de datos de un período específico o importar su base de datos completa.

Es importante tener en cuenta que para que los contactos se importen correctamente, deben cumplir con las pautas de LGDP (Ley General de Protección de Datos) y tener un consentimiento (optar en) válido. Nuestro sistema realiza una validación de optar en cualquier contacto con optar en Los negativos no serán importados a nuestra base de datos. Si su hoja de trabajo no contiene el optar en, nuestro sistema considerará que todos los contactos tienen una suscripción válida.

Para comenzar el proceso de importación de datos, siga los pasos a continuación:

Sube el archivo CSV que contiene los datos que deseas enviar a nuestra plataforma de datos.

Tienes dos opciones para subir:

Arrastre y suelte el archivo en el área designada.
Haga clic en el componente de carga y busque la carpeta en su computadora para seleccionar el archivo.

6.2. Patrón de importación de datos en formato CSV:

Al cargar la hoja de cálculo, es importante seguir un formato específico y estandarizado para el archivo. Algunas reglas incluyen:

El tamaño máximo permitido para archivos es hasta 10 megabytes.
Se permite un límite máximo de importación de hasta 50 mil contactos.

Acerca de las columnas de tu hoja de cálculo

Columnas obligatorias:

Los archivos deben contener una columna llamada "Optar en", que indica la autorización de los contactos para procesar sus datos en nuestra plataforma, así como para enviar mensajes activos o publicidad. Si su hoja de cálculo no contiene el optar en, nuestro sistema considerará que todos los contactos tienen una suscripción válida.
Es obligatorio que la hoja de cálculo incluya una columna llamada "número de teléfono," en el que se enumeran los números de teléfono celular de todos los contactos. Esto es esencial para una identificación y segmentación efectiva de los contactos. El nombre debe ser exactamente este, así que cambie el nombre de la columna que representa el número de teléfono de su cliente a " número de teléfono".

Traducción de columnas:

Si tiene alguna de la siguiente información sobre sus clientes en su hoja de cálculo, preste atención al nombre de la(s) columna(s) en ella, para seguir el siguiente patrón:

Nombre de columna	Información
número de teléfono	número de teléfono del cliente
correo electrónico	dirección de correo electrónico del cliente
ciudad	nombre de la ciudad donde vive el cliente
DIRECCIÓN	dirección del cliente
documento fiscal	número de documento del cliente (CPF o RG)
nombre	Nombre del cliente

Todas las demás columnas de tu documento pueden tener el nombre que consideres más apropiado, esta información se guardará como el "Comportamiento" de tu cliente y no existen reglas con respecto al nombre dado a las columnas en este caso.

Acerca del formato de archivos

El archivo de hoja de cálculo enviado debe tener la extensión *.csv* (*valores separados por comas*). Por lo tanto, el contenido de texto del archivo debe constar de una primera línea que represente el nombre de las columnas de la hoja de cálculo, separadas por el carácter separador (puede ser coma o punto y coma). Las líneas restantes deben ser información del cliente, una línea para cada cliente, siguiendo el orden definido por las columnas.

Ejemplo:

phoneNumber,email,city,address,taxDocument,name,timedocoração,gostadefutebol?,idade987654321,joao.silva@gmail.com,SãoPaulo,Ruaexemplo1,12345678901,JoaoSilva,AtléticoMineiro,Sim,2555566677,pedro.costa@gmail.com,RiodeJaneiro,RuaExemplo2,987.654.321-09,Pedro Costa,Flamengo,Não,32

Carácter separador:

El carácter separador de información en un archivo csv suele ser la coma ",". CDP acepta archivos que utilizan la coma o el punto y coma ";".

Reglas de contenido de texto de archivo

El contenido del archivo debe seguir las siguientes reglas:

El archivo debe tener el formato.csv
El contenido del archivo no puede estar en blanco
Todas las columnas deben tener un nombre completado.
El archivo debe contener al menos dos líneas, incluida la fila de la columna.
El archivo debe utilizar coma "," o punto y coma ";" como carácter separador
El archivo debe contener la columna "phoneNumber" para almacenar el número de teléfono del cliente.
No pueden existir columnas con el mismo nombre.
oh archúivo debe estar en el formatoUTF-8

Para facilitar el proceso de importación y garantizar que su hoja de cálculo cumpla con estos criterios, puede descargar la plantilla de importación estándar en formato CSV.aquí. Esto ayudará a garantizar que sus datos estén listos para usarse en Smart Audiences de manera eficiente.

6.3. Archivos importados:

Después de cargar uno o más archivos, podrá ver la lista de archivos importados en la misma página, acompañada de la siguiente información:

Nombre del archivo:Hace referencia al nombre del archivo CSV que se importó. Este nombre no se puede cambiar directamente en el producto.

Columnas: Representa el número de columnas de identificación (atributos) o comportamientos presentes en el archivo importado. No es posible agregar nuevas columnas una vez cargado el archivo. Si es necesario incluir nuevas columnas, deberá importar un nuevo archivo con las columnas agregadas. Una vez cargadas, las filas y columnas no se pueden eliminar.

Si alguna vez necesita eliminar información de usuario que ya ha sido importada, comuníquese con nuestro soporte por correo electrónico: customerdataplatform@blip.ai para solicitar la eliminación deseada.

Líneas: Considerando que cada fila de la hoja de cálculo corresponde a un contacto, la cantidad de filas indica la cantidad de contactos que se importaron.

Fecha de importación: Indica la fecha en que se importó el archivo al sistema. Esta fecha corresponde al inicio del proceso de carga y no a la fecha de finalización de la importación.

Estado: Puede verificar el estado actual de los archivos importados a través de las siguientes categorías:

Éxito: La importación del archivo y todos sus registros se completó exitosamente.
Error: Puede indicar que no se importó todo el archivo o que solo no se importó un número específico de líneas. Para obtener más detalles sobre los errores, comuníquese con nuestro soporte enviando un correo electrónico a: customerdataplatform@blip.ai .

En esta pantalla también puedes buscar importaciones ya realizadas utilizando el campo de búsqueda. Si necesita buscar importaciones en un período específico, puede utilizar el filtro de fecha para este propósito, ambos se encuentran en la esquina superior derecha. Esto facilita la administración de sus archivos importados.

6.4. Detalles de importación:

Después de seleccionar una de las hojas de cálculo importadas, se le dirigirá a la pantalla de detalles de importación.

Columnas de archivo:

En esta pantalla, encontrará una lista de la cantidad de columnas presentes en el archivo importado, así como los nombres de cada columna. Estas columnas representan datos de identificación y comportamiento del usuario (atributos).

Responsable de importar:

Además, tendrás la posibilidad de visualizar el responsable de la importación, es decir, la persona que realizó la acción de subir el archivo CSV. Esto asegura la trazabilidad de la información y le permite saber quién en su equipo realizó esta acción.

Historial de estado de importación:

Otra característica importante es el historial del estado de las importaciones. Este registro presenta información desde la fecha de inicio de la importación hasta su finalización. Este historial proporciona una visión general del progreso del proceso y permite obtener un registro histórico del procesamiento de la información.

Detalles de importación:

En esta sección, puede obtener información más detallada sobre el estado actual de los archivos, incluida la cantidad de filas que se importaron correctamente o que tuvieron errores. Esto proporciona una vista más granular del proceso de importación y le ayuda a identificar qué partes del archivo se procesaron correctamente y cuáles pueden requerir intervención o corrección.

Para obtener más detalles sobre los errores, comuníquese con nuestro soporte enviando un correo electrónico a: customerdataplatform@blip.ai .

Es importante tener en cuenta que el tiempo de procesamiento para importar un archivo puede variar según la cantidad de datos que se importarán. El sistema puede requerir más tiempo para importaciones más extensas.

Una vez completada la importación, se enviará automáticamente un correo electrónico de notificación al autor de la importación. Este correo electrónico proporcionará información sobre el estado de la importación, indicando si se completó con éxito o si se produjeron errores durante el proceso. De esta manera, el importador será consciente del resultado y podrá tomar las medidas adecuadas si es necesario.

6.5. Resolución de identidad

Después de importar datos de fuentes externas, provenientes de CRM (Gestión de relaciones con el cliente), el sistema realiza el proceso de resolución de identidad (Resolución de identidad (ID)). Este proceso implica la creación de un perfil de consumidor único al que se puede dirigir a través del análisis y resolución de datos primarios (Datos propios) provenientes de diferentes puntos de contacto, atributos y sistemas.

La resolución de identidad en nuestra plataforma se realiza de forma determinista, lo que significa que los registros de contacto se comparan buscando la igualdad entre identificadores. En este contexto, utilizamos atributos clave, como Teléfono, CPF, correo electrónico y Nombre. El proceso de emparejamiento utiliza algoritmos y análisis detallados para crear un identificador de cliente persistente que se convierte en el perfil único del cliente. Este identificador se emplea para enriquecer el perfil del cliente a través de la Inteligencia Artificial y a medida que haya más datos disponibles.

Actualmente la resolución de identificación se realiza considerando exclusivamente un canal de mensajería, que es WhatsApp. Trabajamos constantemente para ampliar nuestras capacidades de resolución para incluir pronto otros canales de mensajería.

¿Por qué es necesaria la resolución de identidad?

Los consumidores interactúan con su marca a través de múltiples dispositivos y plataformas. Por ejemplo, por la mañana, un consumidor puede ver un anuncio de su marca en una aplicación móvil. Durante su viaje al trabajo, es posible que se encuentre con un banner mientras navega por un sitio web de noticias. Al llegar a la oficina, podrás abrir un mensaje activo recibido en tu celular.

Sin embargo, sin una resolución de identidad, estos tres puntos de contacto (es decir, de la misma persona) pueden parecer originados por tres personas diferentes. Con la resolución de identidad, puede integrar estos puntos de contacto en un único perfil de consumidor, brindando la oportunidad de crear una experiencia de consumidor única (Experiencia del cliente) continuo e integrado. Comprender que estos tres puntos de contacto pertenecen a la misma persona permite comprender mejor sus intereses y necesidades.

Además, la tendencia de los consumidores a utilizar múltiples dispositivos y plataformas significa que los datos recopilados explícitamente sobre los consumidores se limitan a silos específicos de cada plataforma. Estos silos de datos hacen que sea más probable que una persona reciba diferentes ofertas y mensajes de su marca en función de los sistemas que esté utilizando actualmente. Esto puede generar confusión y no reflejar bien su marca. Un perfil de consumidor unificado lo ayuda a crear interacciones más personalizadas y relevantes, brindando una experiencia más consistente y satisfactoria para sus consumidores.

6.6. Enriquecimiento con datos de mensajes comerciales

Después de unificar los perfiles de los consumidores, los datos de contacto se enriquecen con información de las interacciones con el contacto inteligente de su marca (Mensaje comercial). Este proceso de enriquecimiento comprende:

Clasificación del historial de chat:

A través de nuestra IA generativa, podemos comprender los datos de las conversaciones, brindando visibilidad de elementos importantes en el recorrido del consumidor, como sus preferencias, intenciones, sensibilidades, el momento ideal para realizar una compra y sus intereses. Actualmente, ofrecemos tres tipos de clasificación para el historial de conversaciones:

Intención de compra: Esta clasificación analiza el historial de conversaciones para identificar si el cliente muestra intención de realizar una compra, incluso si la compra en sí no finaliza en la conversación. Las conversaciones se clasifican como “Intención de Compra” cuando el cliente muestra interés en adquirir un producto o servicio. Otras intenciones, como buscar información, aclarar dudas y solicitar información, se clasifican como “Otras”.
Sensibilidad al precio: Esta clasificación evalúa el historial de conversaciones para identificar la reacción del cliente ante el precio presentado por el agente o flujo de chatbot. Las conversaciones se clasifican como “Sensibles” cuando el cliente muestra insatisfacción, descontento o cualquier reacción negativa en relación con el precio. Por otro lado, se clasifican como “Insensibles” cuando el cliente demuestra satisfacción, contentamiento o cualquier reacción positiva ante el precio.
Sentimiento: Este tipo de clasificación se centra en el análisis de sentimientos de múltiples clases del historial de la conversación, identificando los sentimientos asociados con el diálogo y clasificándolos en categorías como "positivo", "negativo" y "neutral".

Contacto adicional:

Esta categoría se refiere a información configurada en el flujo del chatbot para ser almacenada como datos adicionales para los contactos que interactúan con la marca.

La información de “Contact Extras” está disponible para crear segmentos manuales, aunque por ahora no está considerada por el algoritmo de IA para crear segmentos automáticos.

Datos de campaña:

Se trata de información sobre campañas de mensajería activa a través de WhatsApp a las que estuvo expuesto el contacto. Es posible consultar datos como campañas enviadas, vistas, leídas y respondidas.

Próximamente pondremos a disposición información sobre servicios en Blip Desk y datos sobre el recorrido de compra en Smart Sales.

Segmentación manual

Nuestra plataforma es tan poderosa que va más allá de comprender los comportamientos de sus consumidores, ofreciendo la capacidad de agrupar estratégicamente esos comportamientos. La segmentación manual de audiencia es una característica que permite a los especialistas en marketing segmentar su público objetivo de una manera precisa y altamente personalizada, utilizando criterios específicos que no pueden automatizarse mediante algoritmos o herramientas de segmentación automática.

Este enfoque manual puede resultar valioso en estrategias de marketing digital, publicidad online y comunicaciones dirigidas. Incluso al crear segmentos manualmente, puede estar seguro de que con los datos enriquecidos disponibles, los resultados de su audiencia serán más ricos y sólidos.

Esta flexibilidad brinda a las marcas la capacidad de dirigir sus mensajes de una manera más personalizada y efectiva, garantizando que los esfuerzos de marketing se dirijan con precisión a las audiencias deseadas.

7.1. Filtros

Utilice nuestros filtros personalizables para refinar la información disponible y crear segmentaciones precisas que impulsarán sus estrategias de marketing, explore datos con facilidad y tome decisiones asertivas para impulsar el éxito de su negocio.

7.2. Creando la segmentación

Para comenzar, simplemente seleccione la opción "Segmentación manual" en el menú lateral. Esta elección le permitirá iniciar el proceso de segmentación, afinando los criterios de forma personalizada para llegar al público deseado con mayor precisión y eficacia.

Para agregar un nuevo filtro, simplemente haga clic en el botón "Agregar filtro". Luego, en el menú desplegable, seleccione un valor de campo según los criterios disponibles para la orientación. Los datos de estos campos corresponden a todas las interacciones del consumidor, tanto de fuentes externas, como CRM (Gestión de relaciones con el cliente), así como los datos internos de la Mensaje comercial hacer Blip.

Selecciona los criterios que deseas utilizar para segmentar tu lista, personalizándola según las necesidades específicas de tus estrategias de marketing. Esta flexibilidad le permite refinar con precisión su orientación.

Con base en los criterios seleccionados, deberás configurar filtros y condiciones para mejorar tu segmentación. Por ejemplo, si su orientación se basa en la edad, configure el filtro "Edad" para incluir un rango específico, como "18-30".

Después de seleccionar un campo de valor, agregue una condición. Las condiciones disponibles incluyen: Contiene, No contiene, Igual a, No igual a, Comienza con, No comienza con,

Después de configurar la condición, seleccione un valor disponible. Los campos de valor representan los datos de atributos de identificación y comportamiento disponibles en su base de datos.

El primer menú desplegable corresponde al atributo principal que se está recuperando (por ejemplo, el nombre de la columna), mientras que el segundo campo de valor corresponde a las variaciones disponibles para esa columna seleccionada.

Puedes agregar tantos filtros como sean necesarios para cumplir tus objetivos (usando la lógica “Y”), para agregar nuevos filtros haz clic en el botón “Agregar Filtro”.

Ejemplo: Ahora, imagina que el departamento de marketing está planificando una campaña de Mensajería Activa dirigida a una audiencia con alta probabilidad de conversión, ya que se encuentran en una etapa avanzada del embudo. Para crear esta segmentación para su campaña, filtre la siguiente información de los clientes potenciales en nuestra base de datos enriquecida que cumplan con todos los siguientes criterios:

Clientes potenciales que provienen de CRM Marketing

(Campo: Fuente principal / Condición: Igual a / Valor: CRM Marketing)

Han aceptado compartir sus datos con terceros.

(Campo: Compartiendo mis datos / Condición: Contiene / Valor: De acuerdo)

La última interacción se produjo en el canal de WhatsApp.

(Campo: Canal de última interacción / Condición: Igual a / Valor: WhatsApp)

El estado del cliente potencial es "No es cliente"

(Campo: Estado del cliente potencial / Condición: Igual a / Valor: No cliente)

El estado del cliente potencial es "Ventas calificadas"

(Campo: Estado del cliente potencial / Condición: Igual a / Valor: Ventas calificadas)

En este ejemplo, se crearon filtros para componer una audiencia de personas para una campaña de marketing. Sin embargo, después de crear los filtros, se da cuenta de que desea relajar las condiciones y permitir que se filtren las personas cuyo estado de cliente potencial es "No cliente" o "Ventas calificadas". En otras palabras, la restricción de cumplir ambos criterios ya no es obligatoria, convirtiéndose en una lógica "O". Esto se puede hacer agregando lógica "O" a la configuración del filtro.

Para realizar esta configuración, a la izquierda, haz clic en la opción “Y” y se abrirá un menú desplegable con la alternativa “O”. Haga clic en la opción "O" para habilitar la nueva condición.

Esta adición de lógica "O" permite ampliar las posibilidades de segmentación, haciendo que sea flexible incluir contactos que cumplan al menos uno de los criterios establecidos, en lugar de todos.

Eliminar filtros es simple y flexible. Puede eliminar filtros individualmente en cualquier momento haciendo clic en el ícono "Papelera" ubicado a la derecha de la página. Si lo prefiere, puede borrar todos los filtros configurados hasta el momento de una sola vez haciendo clic en el botón "Borrar filtros".

Después de configurar los filtros y condiciones para su segmentación, haga clic en el botón "Crear segmentación". En este punto, el sistema te pedirá que le des un nombre a tu audiencia y, opcionalmente, una descripción. El campo de nombre es obligatorio, pero la descripción es información que podrás añadir en otro momento, si lo prefieres.Si desea cancelar esta acción y volver a la pantalla anterior, haga clic en el botón “Cancelar” en cualquier momento.

Para completar el proceso de guardar audiencia, simplemente haga clic en el botón "Crear segmentación". En este punto, el sistema procesará los filtros y devolverá una lista segmentada de consumidores que cumplen con los criterios especificados.

Este paso le permite nombrar e identificar cómodamente a su audiencia, lo que facilita la gestión y el acceso a sus objetivos personalizados. Para ver las audiencias que has creado simplemente haz clic en el menú lateral de la izquierda y selecciona la opción "Mis audiencias".

Las segmentaciones creadas manualmente son de naturaleza dinámica, lo que significa que, cuando se incluyen en la base de datos nuevos contactos que cumplen con los criterios establecidos por los filtros, las audiencias se actualizan automáticamente. Estos nuevos contactos se integran en el grupo automáticamente.

Segmentación automática

Nuestra solución de Segmentación de Inteligencia Artificial es la clave para ofrecer experiencias confiables, altamente relevantes y genuinamente personalizadas de una manera totalmente automática. Con la orientación automatizada, tiene el poder de crear segmentos altamente específicos en Una fracción de minutos, organizar viajes personalizados e incluso generar automáticamente plantillas de mensajes.

Con esta nueva funcionalidad, las marcas pueden identificar comportamientos emergentes entre su base de clientes, lo que les permite comunicarse de una manera más específica y efectiva con estrategias de comunicación asertivas.

Funciones inteligentes de nuestra solución:

Personalización basada en la interacción

Nuestro algoritmo de segmentación de perfiles se basa en datos propios, es decir, las interacciones de comportamiento directas de los consumidores con su marca. Examina de cerca estas interacciones para identificar comportamientos, patrones, tendencias y correlaciones estadísticamente significativas emergentes.

Orientación conductual

Las audiencias resultantes permiten la categorización de usuarios o cuentas en función de eventos de comportamiento específicos, combinados con características extraídas de diversas fuentes de datos previamente unificadas y enriquecidas en nuestra plataforma de datos. Esto le permite crear grupos de segmentos basados en comportamientos que se destacan estadísticamente dentro de su base de clientes.

Generación de segmentación dinámica.

Explicabilidad de las audiencias

Todas las audiencias generadas tienen la explicabilidad segmentación, que es la descripción detallada de los principales comportamientos y características tomadas en consideración para crear el segmento específico.

Contenido personalizado

Al crear una audiencia, también tiene la opción de crear propuestas de contenido para que las plantillas de mensajería las utilicen para llegar activamente a esas audiencias. Estas propuestas de contenidos se generan con base en explicabilidad segmentación, es decir, los principales comportamientos y características que se toman en consideración para crear ese segmento específico.

Multisegmentación

Es importante señalar que nuestra funcionalidad tiene en cuenta que un perfil de cliente puede pertenecer a más de un segmento, dependiendo de sus comportamientos e intereses. Además, los datos nulos, todas las filas con el mismo valor y todas las filas distintas no se consideran al crear segmentaciones para garantizar que solo se utilicen datos relevantes.

8.1: Modelo de Inteligencia Artificial

Nuestro algoritmo de elaboración de perfiles se basa en datos.primera fiesta, es decir, las interacciones conductuales directas de los consumidores con su marca. Examina de cerca estas interacciones para identificar comportamientos, patrones, tendencias y correlaciones estadísticamente significativas emergentes.

8.2: Crear segmentación automática

Las segmentaciones automáticas se generan bajo demanda, con cada nueva importación de datos o actualización de información del comportamiento del consumidor con su contacto inteligente. El usuario puede simplemente hacer clic en el botón “Generar segmentación automática”, al hacer clic en este botón se mostrará un modal de confirmación de la acción, para continuar con la acción haga clic en el botón “Sí, continuar” y si desea cancelar la acción haga clic en el no ". Luego de confirmar la acción a continuar, el resultado es la generación de nuevas audiencias en base a los comportamientos emergentes más recientes, manteniendo tus estrategias de comunicación siempre actualizadas y alineadas con la evolución continua de los comportamientos emergentes de tu audiencia.

Para generar nuevas audiencias automatizadas debe haber una cantidad suficiente de datos actualizados en los últimos siete días. Esto implica que al menos siete consumidores han tenido actualizaciones de datos durante este período. Puedes importar datos actualizados en cualquier momento y volver a intentarlo. Si no cumples con este requisito, recibirás una alerta informándote que actualmente no es posible generar segmentaciones automatizadas. Esta condición es importante para garantizar que las audiencias automatizadas se basen en información reciente y relevante, para la creación de nuevos grupos.

8.3: Copiar plantillas para mensajes activos

Al crear una audiencia, también tiene la opción de crear propuestas de contenido para plantillas de mensajería activa que se utilizarán para llegar activamente a esas audiencias. Estas propuestas de contenidos se generan en base a explicabilidad segmentación, es decir, los principales comportamientos y características que se toman en consideración para crear ese segmento específico.

Si desea recibir modelos de copia sugeridos para sus mensajes activos, seleccione la opción en elcaja "Me gustaría recibir sugerencias de plantillas para mensajes activos". Luego de generar las audiencias, las opciones de plantilla para tus mensajes se enviarán por correo electrónico a las direcciones de correo electrónico registradas con acceso a esta funcionalidad.

Esta opción facilita la creación de mensajes activos más eficaces al proporcionar plantillas de copia personalizables y listas para usar.

Después de generar segmentaciones automáticas, puedes ver las audiencias creadas automáticamente. Para ello simplemente haz clic en el menú lateral de la izquierda y selecciona la opción "Mis audiencias".

Mis audiencias

En el menú lateral, en el apartado “Mis audiencias”, podrás consultar el listado de audiencias creadas, tanto de forma manual como automática mediante Inteligencia Artificial (IA). Esta área proporciona una descripción general conveniente de todas las audiencias disponibles.

9.1. Gestión de audiencias

En la sección "Mis audiencias", puedes administrar todas tus audiencias y realizar acciones importantes, como filtrar, buscar, exportar, eliminar y cambiar el nombre de las audiencias creadas.

En la lista de audiencia, encontrará la siguiente información:

Nombre de segmentación: Corresponde al nombre de la audiencia creada. El nombre en las segmentaciones manuales lo asigna el autor de la creación de la audiencia, mientras que en las segmentaciones automáticas lo define la IA generativa.

Criado por: Indica el nombre del autor responsable de crear la segmentación manual. Las segmentaciones creadas automáticamente no tienen el campo "Creado por" completado.

Fecha de creación: Hace referencia a la fecha en que se creó la segmentación, ya sea de forma manual o automática mediante Inteligencia Artificial (IA).

Última actualización: Muestra la fecha de la última actualización de la segmentación manual, si algún usuario ha realizado algún cambio. Las segmentaciones automáticas no tienen el campo "Última actualización" completado.

Tipo: Representa la categoría que identifica si la segmentación fue creada mediante IA o manualmente por un usuario del sistema.

Filtro por Tipo: Es posible filtrar segmentaciones por tipo: Automática o Manual.

En esta pantalla también puedes buscar segmentaciones ya creadas usando el campo de búsqueda. Si necesita buscar segmentaciones dentro de un período específico, puede utilizar el filtro de fecha para este propósito. Ambos recursos están ubicados en la esquina superior derecha, lo que facilita la administración de sus audiencias.

9.1.1. Exportar audiencias

Para descargar una audiencia creada, en la lista, haga clic en los “tres puntos” de la audiencia que desea exportar y haga clic en la opción "Exportar". En ese momento aparecerá un modal de confirmación de exportación, para continuar con la acción haga clic en el botón “Sí, continuar” para cancelar la acción haga clic en el botón “No”.Después de confirmar el proceso de exportación, recibirá un enlace en su correo electrónico para descargar la versión deseada.. Este enlace es válido por 48 horas. Después de este período, el enlace caducará y deberás realizar la acción nuevamente. El archivo CSV contendrá toda la información de contacto que forma parte de la muestra segmentada, así como sus atributos de comportamiento e identificación considerados por Inteligencia Artificial (IA) o filtros manuales para componer esa audiencia específica.

El archivo CSV de exportación ya tiene el estándar de formato adecuado para enviar mensajes activos utilizando la aplicación Blip Trigger. Después de exportar, puede crear su estrategia de campaña y utilizar esta orientación para enviar mensajes activos personalizados y dirigidos.

Esta funcionalidad agiliza el proceso de orientación de sus campañas de marketing, garantizando que los mensajes se entreguen al público objetivo de forma eficaz.

9.1.2. Eliminar audiencias

Puede eliminar una audiencia ya sea que se haya creado de forma manual o automática. Para ello, en la lista de audiencias, haga clic en los "tres puntos" junto a la audiencia que desea excluir y elija la opción "Eliminar". Luego se mostrará un modal para confirmar la eliminación. Para completar la acción, haga clic en el botón "Sí, eliminar". Si desea cancelar la acción, haga clic en el botón "No". Esta funcionalidad le permite mantener organizadas sus segmentaciones eliminando aquellas que ya no son relevantes.

9.1.3. Cambiar el nombre de las audiencias

Es posible cambiar el nombre de una audiencia creada; se puede cambiar el nombre tanto de la Inteligencia Artificial (IA) como de las audiencias creadas manualmente. En la lista, haz clic en los “tres puntos” de la audiencia cuyo nombre deseas cambiar y haz clic en la opción “Cambiar nombre”, se abrirá un modal para que cambies la información de segmentación.

Esta flexibilidad le permite mantener sus segmentaciones organizadas e identificables según sus necesidades. Cambiar el nombre de una audiencia es un proceso sencillo para personalizar la información según el contexto de su campaña.

9.1.4. Editar audiencias

Si necesita editar una segmentación creada manualmente, esto es completamente posible. En la lista de audiencias, haz clic en los "tres puntos" al lado de la audiencia que deseas cambiar y elige la opción "Editar". Serás redirigido a la pantalla Filtros de segmentación manual, donde podrás realizar los cambios necesarios. Después de completar los cambios, simplemente guarde la audiencia nuevamente haciendo clic en el botón "Crear segmentación".

9.2. Descripción de la audiencia

Al hacer clic en una audiencia específica, puede acceder a sus detalles. Estos detalles incluyen información como el nombre de la audiencia, la fecha de creación y el etiquetado del tipo de audiencia.

Principales características:

Este campo es exclusivo de las segmentaciones creadas automáticamente, donde un algoritmo de Inteligencia Artificial (IA) proporciona una explicación de la información más importante de la audiencia. Puedes cambiar las características principales en cualquier momento, simplemente haz clic en el botón con el ícono “Lápiz” ubicado en el lado derecho.

Descripción:

La descripción de la audiencia también se genera mediante Inteligencia Artificial (IA) generativa, en función de las características de la audiencia. Ayuda a las marcas a comprender el perfil de la audiencia que se segmenta y qué persona se verá afectada por la comunicación. Puede cambiar la descripción en cualquier momento haciendo clic en el botón con el ícono “Lápiz”.

Es importante resaltar que cambiar las características principales y la descripción no afecta la muestra de consumidores que ya ha sido segmentada por esta audiencia. Esta funcionalidad le permite adaptar la descripción de su audiencia de acuerdo con la evolución de sus necesidades comerciales.

Campos filtrados para esta segmentación:

En la misma página, en la tabla inferior, puedes consultar la explicabilidad de la audiencia generada. Podrás ver todos los campos que fueron tomados en consideración para que el algoritmo creara automáticamente las segmentaciones y cuáles son los valores de cada uno. En el caso de segmentaciones manuales, es posible ver este mismo grid con información sobre los filtros que fueron seleccionados para componer la segmentación.

En el caso de la segmentación por IA, el algoritmo tiene en cuenta para crear grupos los datos más similares que tienen mayor peso estadístico. A explicabilidad de los campos y valores considerados permite comprender los criterios que se utilizaron para segmentar automáticamente los datos. Esto es útil para comprender el perfil de los consumidores en cada segmento y cómo encajan en los criterios definidos. Esto facilita ajustar y perfeccionar las estrategias de marketing y comunicación basadas en conocimientos sobre el comportamiento del consumidor.

En esta pantalla también puedes exportar la segmentación o eliminarla. Esto le brinda la flexibilidad de administrar sus segmentaciones y utilizarlas según sea necesario.

Activación de mensajes activos

Con las audiencias generadas, ha llegado el momento de activar la comunicación con tus consumidores. Cada audiencia creada por Smart Audiences está compuesta por información como nombre, descripción y muestra, que juegan un papel fundamental en la creación de estrategias de comunicación exitosas.

La clave para una estrategia efectiva es permitir que nuestros clientes sean los protagonistas en la creación de esa estrategia. Ahora, su equipo de marketing puede personalizar las campañas en función de las características de los objetivos descubiertos. Cada audiencia puede recibir contenido específico a partir de copias y plantillas de mensajes activos para comunicarse de manera más específica con cada cliente potencial.

La activación de mensajes activos se puede realizar utilizando el módulo Blip Trigger. Puede consultar la documentación completa sobre cómo activar mensajes activos en Blip para obtener más detalles.

Al implementar esta estrategia, es posible que se sorprenda con los resultados y vea un aumento significativo en las tasas de participación y conversión. A través de una comunicación dirigida y personalizada, nuestros clientes han podido aumentar la participación hasta 3 veces y las tasas de conversión hasta 5 veces en comparación con sus estrategias de comunicación anteriores. Esto es lo que llamamos una estrategia ganadora: ¡el mensaje correcto, en el momento correcto y a la persona adecuada!

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