Análisis Inicial de Instagram - Todos los Comentarios

Índice:

1. Análisis Inicial

2. Todos los Comentarios

Análisis Inicial

Descubre las clasificaciones asignadas a los comentarios de los usuarios en tu página de Instagram.

En el módulo de Métricas Propietarias, tienes acceso a gráficos que muestran varios datos relacionados con el rendimiento de tus páginas conectadas a la plataforma, separados por redes sociales. Algunos se centran específicamente en los comentarios realizados por los usuarios de las páginas, comentarios en mención y comentarios externos, como "Todos los comentarios".

Accede al gráfico desde el menú lateral:

1. Atenciones en Instagram

Accede a los comentarios realizados en las publicaciones según el filtro seleccionado.

¡Atención! Las atenciones se contabilizarán como una conversación, sin contar las respuestas de la página propietaria ni los otros comentarios de la secuencia. Esto significa que solo se contabilizará el comentario que inició la secuencia de comentarios.

2. Intervalo de fechas

Elige la fecha para filtrar los comentarios.

3. Status del comentario

Selecciona el status de la atención: Todos, Ignorado, Pendiente, Abierto, En espera, Respondido y Cerrado. En la segunda parte de esta guía entenderás cómo responder a estas atenciones utilizando esta área.

4. Ordenar por

Selecciona qué tipo de comentario deseas ver: Más recientes, Más antiguos y/o Respuestas más recientes.

5. Respondente

Selecciona a un respondente de tu equipo para saber quién respondió a algún comentario. En este campo se mostrarán los nombres de todas las personas de tu equipo que tienen acceso a STILINGUE y permiso para enviar mensajes a los usuarios. 

6. Tema

Aquí se muestran los temas registrados en tu Configuración de Investigación. Si deseas identificar qué comentario se ha asignado a un tema específico, puedes seleccionarlo o buscar más de uno.

Consejo: si es relevante para tu empresa, puedes tener temas como "campañas", "dudas", "minoristas" o cualquier otra característica de tu negocio. Los temas también pueden ser categorías relacionadas con las tags. 

7. Tag

Aplica etiquetas a las atenciones realizadas en la página propietaria. Al incluir las tags en la Configuración de Investigación, puedes localizarlas en este campo.

8. Contiene la búsqueda

Otra opción para localizar los comentarios es introducir los términos utilizados por el usuario en el mensaje. Puedes utilizar comillas (""). No es posible utilizar operadores booleanos para esta búsqueda.

9. Sentimiento

Selecciona el sentimiento atribuido al comentario, entre las opciones: Positivo, Neutro y Negativo.

10. Prioridad

Para buscar comentarios con las siguientes prioridades: Baja, Media y Alta, es necesario haber insertado esta clasificación previamente en algún llamado. Esta acción es manual. 

Los comentarios "críticos" son aquellos que requieren atención del equipo. Puedes separarlos dividiendo el nivel de criticidad entre ellos.

 11. Marcados

Busca comentarios que fueron marcados manualmente anteriormente.

 12. Limpiar  

Limpia el filtro, eliminando todas las categorías seleccionadas.

 13. Filtrar

Puedes filtrar con la información que desees. Todos los comentarios recopilados según las opciones marcadas se presentarán.

Todos los Comentarios

1. Foto

Por limitaciones de la API de Instagram, la foto del usuario no aparece en la plataforma.

2. Nome 

Nombre del usuario en la red social.

3. Fecha

Día y hora en que se hizo el comentario en la publicación.

4. Historial

Cuántas veces el usuario interactuó con la página.

5. Me gustas

Número de "Me gusta" que el comentario recibió en la publicación.

6. Número de la atención

Número del ticket del llamado. Al hacer clic en el número, puedes copiarlo al portapapeles.

7. Status

Puedes cambiar el status del llamado a: Ignorado, Pendiente, Abierto, En espera, Respondido y Cerrado.

8. Temas

Los temas registrados en tu Configuración de Investigación aparecen aquí. Si deseas identificar el tema asignado al comentario, puedes seleccionarlo o buscar más de uno.

9. Bandeja de entrada

Aquí se muestra el mensaje que el usuario envió a la página.

10. Tags

Aplica tags a las atenciones realizadas en la página propietaria. Al incluir las tags en la Configuración de Investigación, puedes localizarlas en este campo.

11. Sentimiento

Selecciona el sentimiento atribuido al comentario, entre las opciones: Positivo, Neutro y Negativo.

12. Prioridad

El criterio de prioridad se asigna a las atenciones que necesitan mayor atención. Cuanto mayor sea la prioridad, más alta será la criticidad asignada. Esta acción es manual y se puede filtrar en otros filtros.

13. Me gusta la publicación

Instagram no permite que se den Me gusta utilizando la plataforma. Esta función está desactivada para esta red.

14. Ocultar publicación

Aquí puedes ocultar el comentario de la red social. Al hacer esto, no podrás ver el comentario dentro de la plataforma hasta que deshagas la acción, haciendo clic nuevamente para "desocultar" el comentario.

15. Eliminar

Al eliminar un comentario de la red social, no podrás recuperarlo.

16. Responder comentario

Al hacer clic aquí, puedes abrir la caja de respuesta y enviar un mensaje al usuario que hizo el comentario.

17. Ver comentario

Esta opción te lleva a la página de la red social en la que se hizo el comentario.

18. Marcar como marcado

Si deseas anotar una publicación clasificada por ti, puedes hacer clic y marcar el comentario. Después, filtra buscando solo los comentarios marcados para ver lo que ya has anotado.

19. Respondente

Al responder un mensaje del usuario o cambiar el status del llamado, quedas identificado como respondente y responsable del llamado.

Para obtener más información, visita la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o mira los videos en nuestro canal. 😃