Preguntas Frecuentes de Blip Store – Blip | Blip Help

En este artículo, agrupamos las dudas más comunes sobre el funcionamiento, las reglas comerciales, la administración y la infraestructura técnica de Blip Store. Utiliza esta guía informativa para entender cómo el marketplace potencia tu operación y acelera la evolución de tu Contacto Inteligente.

Entendiendo mejor Blip Store

¿Qué es Blip Store?

Blip Store funciona como un marketplace oficial de extensiones desarrollado para potenciar tu plataforma Blip. Las extensiones consisten en aplicaciones creadas por socios certificados y por la propia Blip con el objetivo de añadir nuevas funcionalidades, integraciones sistémicas y recursos avanzados a tu Contacto Inteligente.

¿Por qué usar Blip Store?

El uso del ecosistema de la tienda ofrece las siguientes ventajas para tu operación:

Ampliación ágil e inmediata de las capacidades de tu Contacto Inteligente.
Integración directa con otros sistemas del mercado sin la necesidad de realizar desarrollos personalizados.
Reducción en los costos de producción y en el tiempo total de implementación de nuevos recursos.
Acceso a soluciones homologadas y construidas por especialistas en tecnología.
Posibilidad de probar nuevas funcionalidades sin compromiso financiero inicial, utilizando el período de 10 días gratis.

¿Qué tipos de extensiones existen?

Las extensiones cubren diferentes áreas como gestión, soporte, CRM, ventas, productividad y atención. La vitrina ofrece desde integraciones básicas hasta funcionalidades de alta robustez, todas desarrolladas por socios certificados y validadas por Blip.

¿Cómo puede ayudarme Blip Store como cliente?

La tienda ayuda a que tu Contacto Inteligente sea más completo y robusto mediante automatizaciones e integraciones enfocadas en resolver problemas específicos de tu negocio. Todo el proceso ocurre con rapidez, total seguridad de la información y previsibilidad respecto a los costos mensuales.

¿Puedo sugerir una extensión que no existe?

Sí. Si tienes una demanda específica que no esté cubierta por las extensiones actuales del catálogo, solicita la creación de una nueva herramienta directamente en la interfaz de Blip Store. El formulario está disponible al final de la página de “Extensiones”. El envío de sugerencias ayuda a moldear las futuras actualizaciones del marketplace.

Precios y facturación

¿Cuáles son los precios de las extensiones en Blip Store?

En Blip Store, encontrarás opciones gratuitas y pagadas, con valores que varían según la complejidad del recurso. Cada extensión tiene su propia tabla de precios y planes, permitiéndote elegir la alternativa ideal para tu estructura.

¿Cómo se cobran las extensiones de Blip Store?

La plataforma realiza la facturación de las extensiones de forma mensual, agregando el valor en la misma factura de tu plan Blip. El costo de la herramienta queda discriminado de forma transparente y se añade junto con la licencia general de la plataforma.

¿Hay un período para probar antes de contratar?

Sí. Todas las extensiones pagadas ofrecen 10 días de uso gratuito para una prueba práctica. Durante este intervalo de 10 días, usas la herramienta sin ningún costo. Después de que finalice el plazo, la facturación inicia automáticamente en tu factura mensual. Si decides cancelar la aplicación, hazlo dentro del trial sin que se apliquen cargos ni multas.

¿Puedo cancelar la extensión en cualquier momento?

Sí. La cancelación puede realizarse en cualquier momento, sin penalizaciones contractuales. Al confirmar la cancelación, la plataforma realiza el cálculo proporcional (prorrateo) considerando los días exactos de uso de la herramienta dentro del mes en curso.

Instalación y administración

¿Quién puede contratar una extensión?

Solo el administrador del contrato está autorizado para completar la instalación de una extensión. Los usuarios con otros niveles de permiso pueden ver el catálogo de la tienda y cuentan con un recurso interno para enviar una notificación de solicitud de instalación directamente al administrador de la cuenta.

¿Es fácil instalar las extensiones?

Cada extensión tiene su propio nivel de dificultad para la instalación. La marca puede usar su propio equipo para hacer la configuración, contratar servicios de un socio especialista (cuando esté disponible), o contar con la ayuda del equipo Blip, si su empresa tiene ese tipo de contrato de servicio.

¿Puedo instalar más de una extensión en el mismo bot?

Sí. Puedes combinar tantas extensiones como necesites dentro de un mismo Contacto Inteligente. Cada aplicación funciona de forma totalmente independiente y la plataforma no establece límites en cuanto a la cantidad de extensiones activas.

¿Puedo usar la misma extensión en varios bots?

Sí. Al contratar una extensión, instálala en múltiples Contactos Inteligentes de tu contrato sin pagar ningún costo adicional ni tarifa extra por nuevas activaciones.

¿Cómo gestiono las extensiones que contraté?

Para monitorear tus aplicaciones, sigue este procedimiento:

Inicia sesión en el Portal y accede a Blip Store.
Haz clic en el menú Mis Suscripciones.
Utiliza la pantalla para ver la lista de extensiones contratadas, consultar información técnica, administrar la activación en diferentes bots y realizar cancelaciones.

¿Cómo cancelo una extensión?

Para desactivar una herramienta y detener las facturaciones, sigue estos pasos:

Inicia sesión en el Portal y accede a Blip Store.
Navega hasta el menú Mis Suscripciones.
Localiza la extensión exacta que deseas eliminar.
Desplázate hasta el final de la página de la interfaz.
Haz clic en el botón Cancelar. La extensión será desactivada del entorno de forma inmediata y el costo dejará de cobrarse a partir del siguiente ciclo de facturación de tu cuenta.

Soporte y ayuda

Necesito ayuda con una extensión que contraté, ¿qué hacer?

Si tienes dudas operativas sobre el funcionamiento de una herramienta específica, utiliza las siguientes opciones de soporte:

Página de la Extensión: Visita la página de detalles de la herramienta en Blip Store para encontrar el canal de atención directa y la información de soporte técnico del socio desarrollador responsable.
Centro de Ayuda: Accede al portal Blip Help y escribe el nombre exacto de la extensión en el campo de búsqueda para consultar la documentación técnica oficial disponible.

Extensiones vs. soluciones personalizadas

¿Qué es más barato: una extensión o una integración personalizada vía API?

El costo inicial requerido para el desarrollo completo de una integración personalizada vía API es más alto que la inversión necesaria para suscribir una extensión mensual lista para usar. Las extensiones permiten iniciar la operación con un aporte financiero menor y distribuido a lo largo de los meses de uso.

¿Qué es más rápido: una extensión o una integración personalizada?

El uso de una extensión garantiza mayor rapidez. El desarrollo de una integración personalizada requiere tiempo considerable para cumplir etapas como recopilación de datos, estructuración de briefings, pruebas de homologación y corrección de errores de código. La instalación de una extensión ocurre en pocos minutos, liberando los recursos para uso inmediato.

¿Cómo mantiene Blip las extensiones actualizadas?

Todas las actualizaciones tecnológicas y mejoras en las extensiones se proporcionan de forma totalmente automática al usuario, sin costos adicionales. Este modelo elimina preocupaciones sobre mantenimiento continuo o la necesidad de firmar contratos adicionales de TI. El socio desarrollador asume la responsabilidad directa de mantener la herramienta actualizada en la tienda.

Experiencia internacional y seguridad

¿Las extensiones funcionan en otros idiomas?

Gran parte de las extensiones del catálogo ofrece soporte multilingüe, estando disponibles en los idiomas Portugués (Brasil), Español e Inglés. Accede a la página específica de la extensión para confirmar cuáles son los idiomas validados por la aplicación.

¿Puedo usar Blip Store fuera de Brasil?

Sí. Blip Store tiene accesibilidad internacional completa. La mayoría de las extensiones soporta operaciones en diferentes regiones del mundo, aceptando configuraciones en múltiples idiomas y el procesamiento de pagos en monedas internacionales, incluyendo: BRL, USD, EUR y MXN.

¿Las extensiones son seguras?

Sí. Todas las soluciones integradas en Blip Store pasan por un riguroso proceso de evaluación técnica y auditoría interna realizado por nuestro equipo antes de su publicación oficial en la tienda. Este proceso garantiza total seguridad de la información, conformidad legal con las normas vigentes y buen funcionamiento técnico en el ecosistema.

¿Necesitas más ayuda? Explora nuestros contenidos en Blip Academy o Blip Community, mira tutoriales en nuestro canal de YouTube o resuelve tus dudas en nuestro canal de atención 😃