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Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA) Blip Go

  • Actualización

Índice:

  1. DEFINICIONES Y TERMINOLOGÍAS
  2. ATENCIÓN
  3. Tiempo de primera respuesta
  4. Tiempo estimado para la propuesta de una solución
  5. HORARIOS DE ATENCIÓN

DEFINICIONES Y TERMINOLOGÍAS

Tarea: acción necesaria para la atención de una solicitud del usuario.

Incidente: es cualquier interrupción o detención de una funcionalidad del sistema.

Duda: cuando se necesita realizar una acción pero no se sabe o se tiene duda de cómo proceder.

ATENCIÓN

TIEMPO DE PRIMERA RESPUESTA:

Tiempo de respuesta de la atención por parte del equipo de Blip Go! según el plan contratado:

Plano Tiempo de primera respuesta.
Pro Hasta 45 minutos.

TIEMPO ESTIMADO PARA PROPUESTA DE UNA SOLUCIÓN.

Blip Go! se reserva el derecho de re-priorizar los tickets según su criticidad, independientemente de clientes específicos, con el fin de priorizar el interés de su base total de clientes y la continuidad de su negocio.

Criticidad Tiempo estimado para la solución
Criticidad Urgente 1 día hábil
Criticidad Alta hasta 10 días hábiles
Criticidad Normal No definido

Definiciones:

  • Criticidad – urgente:
    • El sistema está fuera de servicio.
    • La seguridad de los datos está gravemente comprometida.
  • Criticidad – alta:
    • El sistema está disponible, pero una o más funcionalidades están completamente o parcialmente inoperativas, afectando un porcentaje considerable de la base de usuarios.
  • Criticidad – normal:
    • Hay un problema, pero no limita el uso de la funcionalidad o existe una solución alternativa, o no afecta a un gran número de usuarios.
    • Solicitud de nuevas funcionalidades.
    • Solicitud de información/uso de límites.

 

Todos los casos mencionados anteriormente no se aplican en caso de indisponibilidad de los socios comerciales de Blip Go!
Blip Go! será responsable de contactar al socio para resolver el problema tan rápidamente como lo permita la política del socio, manteniendo a la base de clientes informada sobre el progreso de la resolución siempre que sea posible.
Los plazos se cuentan desde el momento en que el soporte de Blip Go! acepta el ticket.
Cualquier incapacidad para cumplir con los plazos establecidos anteriormente será comunicada y justificada al cliente, demostrando la buena fe de Blip Go! en resolver el problema, y por lo tanto, no se considerará un incumplimiento del contrato.

HORARIOS DE ATENCIÓN

Las mantenimientos correctivos y evolutivos se realizarán en el horario comercial de 09:00 a 18:00 durante los días hábiles.

 

RESTRICCIONES TÉCNICAS

  • Solo se almacenarán y estarán disponibles en la plataforma las conversaciones y mensajes de los últimos 3 meses.

 

REQUISITOS TÉCNICOS
Aquí está la transcripción fiel del texto en la imagen:


La plataforma Blip Go! se comercializa exclusivamente en el modelo SaaS (Software as a Service), una forma de distribución y comercialización de software. Dentro de este modelo, Blip Go! es responsable de ofrecer la infraestructura necesaria para el cliente.
Soporte oficial para el navegador Google Chrome en su versión más reciente (otros navegadores son compatibles, pero el soporte oficial es para Chrome).
Versión oficial compatible con los sistemas operativos Microsoft Windows y Apple Mac OS.
Es necesario que TODOS los operadores dispongan de una computadora con al menos 4GB de memoria RAM (recomendado 8GB) y una conexión a internet con al menos 10 Mbps. Se recomienda 30 Mbps.
Es necesario que TODOS los operadores dispongan de una cuenta de correo electrónico para el acceso y uso INDIVIDUAL de la herramienta.

 

CANALES DE ATENCIÓN

El servicio de soporte será exclusivo para clientes de pago y solo para la resolución de incidentes o fallos en la plataforma BlipGo! a través del enlace https://support.blip.ai/hc/pt-br o WhatsApp (+55 (31) 3349-6201).
Las dudas de todos los clientes, tanto de pago como no de pago, serán tratadas a través de la comunidad https://community.blip.ai/ y el centro de ayuda de BlipGo! https://bligo.take.net/central-de-ajuda.

 

CAMBIOS EN EL SLA

Nos reservamos el derecho de actualizar el contenido del SLA en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor de inmediato.

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Responsable de Protección de Datos: privacy@blip.ai

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