Cómo enviar mensajes proactivos con Rich Card vía RCS

Índice

1. ¿Qué es un Rich Card?
2. Paso a paso para el envío de mensajes proactivos con RCS – vía Portal

¿Qué es un Rich Card?

Con los Rich Cards, es posible enviar un conjunto de información, medios o sugerencias relacionadas como una sola unidad. Puedes enviar cards avanzados de forma individual o en un carrusel. Pueden contener medios, texto de título, texto descriptivo, respuestas sugeridas y acciones sugeridas.

Un Rich Card puede contener lo siguiente:

• Medios (imagen/GIF, video o archivo)

• Texto del título

• Texto descriptivo

• Respuestas y acciones sugeridas

•  

Paso a paso para el envío de mensajes proactivos con RCS – vía Portal

1. Selecciona el canal RCS y haz clic en el botón “Continuar”.

2. Cuando aparezca el pop-up de ¡Nuevo!, haz clic en el botón “Continuar”.

3. En la siguiente pantalla, tendrás una única página con todo el flujo para configurar tu nuevo mensaje a ser enviado. En la esquina superior derecha, selecciona el “Tipo de envío”.

• Individual: Mensaje enviado específicamente a un único contacto.

• Masivo: Mensaje enviado a un grupo de contactos.

4. Si se selecciona la opción “Masivo”, agrega la hoja de cálculo en formato .csv con todos los contactos que recibirán el mensaje.

4.1. Si se selecciona la opción “Individual”, ingresa obligatoriamente el teléfono del contacto y, si lo deseas, el nombre del destinatario.

5. En la siguiente sección, selecciona el formato de contenido del mensaje.

• Texto simple: solo texto, hasta 160 caracteres, igual que un SMS.

• Rich card: contenido enriquecido, imágenes, botones, carrusel, etc.

• Carrusel: agrupación de hasta 10 Rich Cards en un único mensaje deslizante.

Texto simple

6. Los mensajes más simples están compuestos únicamente por texto. Los mensajes de texto son más adecuados para comunicar información sin necesidad de recursos visuales, interacción compleja o respuesta.

Un mensaje de RBM (Rich Business Messaging) con hasta 160 caracteres UTF-8 se denomina mensaje básico. Al enviar un mensaje básico, recuerda que los caracteres se cuentan como 1 byte (UTF-8). Si envías un mensaje con caracteres especiales, como emojis o conjuntos de caracteres multibyte, cada carácter contará como 2 a 4 caracteres UTF-8 o más.

Rich Card

7. Si seleccionas “Rich Card”, se presentarán los formatos de “Medios”, “Acciones sugeridas” y “Respuestas rápidas”.

Podrás crear tu mensaje con Medios, admitiendo los formatos de imagen, video, documento o dinámico.

Los Rich Cards pueden incluir varios tipos de medios, como imágenes, GIFs, videos y archivos PDF. Los Rich Cards son compatibles con diversos formatos de medios.

Tipos de imágenes compatibles

• JPEG/JPG

• GIF

• PNG

Tipos de video compatibles

• H.263

• M4V

• MP4

• MPEG

• MPEG-4

• WebM

Tipos de archivos compatibles

• PDF

Contenido dinámico

• Formato JSON

7.1. O bien, puedes crear tu mensaje con Acciones sugeridas, siendo acciones como realizar una llamada o abrir un enlace.

Las acciones sugeridas facilitan la llamada al soporte al cliente o dirigen al cliente a un sitio web. Puedes agregar hasta 04 acciones, cada una con un máximo de 25 caracteres.

7.2. O bien, puedes crear Respuestas rápidas, insertando hasta 04 botones.

Las Respuestas Rápidas ayudan a los usuarios a interactuar de maneras fáciles de responder. A menos que la interacción requiera una respuesta de texto libre, utiliza respuestas sugeridas. Son más fáciles de procesar que el texto libre y permiten conducir las conversaciones por un camino ideal. Puedes agregar hasta 04 respuestas, cada una con un máximo de 25 caracteres.

Carrusel

8. Si seleccionas la opción “Carrusel”, puedes enviar un mensaje con una agrupación de Rich Cards.

Los carruseles de Rich Cards son ideales para mostrar varios ítems, como planes de datos o dispositivos, permitiendo que los usuarios naveguen y comparen diferentes opciones en un solo mensaje. Un carrusel es ideal cuando deseas presentar una variedad de opciones o permitir la exploración de contenido relacionado.

Al igual que en un mensaje de Rich Card independiente, puedes incluir íconos de sugerencia debajo de un carrusel para avanzar la conversación, además de medios como imágenes y videos. En el formato de carrusel, no está permitido el envío de documentos como PDF. Los carruseles pueden contener de dos a diez Rich Cards.

9. A continuación, selecciona el enrutamiento del envío hacia un contacto inteligente, contacto inteligente con IA o atención humana.

• Contacto Inteligente: dirigir a un evento específico de un determinado contacto inteligente.

• Contacto Inteligente con IA: dirigir a un Agente de IA específico para atención.

• Atención Humana: dirigir el mensaje a un agente humano específico.

10. En la última sección, configura los ajustes del envío según tus necesidades. Crea un nombre para identificación e inserta etiquetas personalizadas. En caso de no ingresar un nombre específico, se creará uno de forma aleatoria.

Por último, selecciona el “Tipo de envío”. Puedes enviar el mensaje en ese mismo momento (“Enviar ahora”) o programar el envío para una fecha y hora determinadas (“Programar envío”). Para finalizar, haz clic en el botón “Enviar”.

Límites

Los títulos de los Rich Cards están limitados a 200 caracteres, mientras que las descripciones pueden tener hasta 2.000 caracteres. No olvides que los caracteres especiales, como emojis o conjuntos de caracteres multibyte, cuentan como 2 a 4 caracteres o más.

El tamaño máximo de un payload de Rich Card es de 250 KB.

Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los videos en nuestro canal .😃