Índice:
- Cómo acceder al Programador
- Cómo configurar una campaña
- Cómo seguir las campañas enviadas
- Cómo personalizar sus mensajes
A través de Blip, es posible enviar mensajes activos a sus clientes en el canal Google Messages RCS. Utilizando el Agente oficial de su marca, podrá iniciar conversaciones con los usuarios enviando mensajes activos que contengan texto, imágenes, carruseles y otros recursos.
Es importante recordar que el Caso de Uso y la Regla de Negocios se definen en el momento en que solicita la configuración de su Agente con Blip, y después del lanzamiento no es posible modificarlo.
Para los agentes de tipo Simple y Básico, el modelo de negocio no contempla sesiones, lo que significa que habrá un costo por cada mensaje enviado y recibido individualmente. En cambio, los agentes de tipo Conversacional (Recomendado) siguen las reglas de una sesión de 24 horas cada vez que hay interacción del usuario.
Según la política del canal y de los operadores, es posible enviar mensajes a usuarios para los cuales ya se tiene el opt-in, pudiendo utilizarse el mismo consentimiento del SMS. Además, el agente de la marca deberá proporcionar obligatoriamente el flujo de opt-out para que los usuarios tengan la opción de darse de baja. En caso de incumplimiento de las políticas del canal, su agente podría ser suspendido.
Acceso al Programador
Para enviar un mensaje activo en el canal Google Messages RCS, deberá utilizar la herramienta Programador, disponible en el Portal.
Acceda a la herramienta haciendo clic en Portal → Growth → Programador.
Entonces, elige la opción “Programar mensaje”.
Configurando una campaña
Comienza creando un nombre para tu campaña. Este paso es importante para identificar los envíos realizados en el futuro:
La configuración de la campaña de mensajes activos seguirá 3 pasos:
- Definición del contenido a enviar.
- Definición de la audiencia que será impactada.
- Definición de la fecha y hora de envío de los mensajes a los contactos.
Definición del contenido de los mensajes
En la primera etapa de configuración de la campaña, debes elegir el tipo de contenido que se enviará y configurar el mensaje. Además de un mensaje de texto, puedes enriquecer la comunicación con tus clientes agregando emojis, imágenes o un carrusel de imágenes, y facilitar la respuesta utilizando componentes de quick reply.
A continuación, se muestra un ejemplo de mensaje configurado:
Haz clic en continuar para proceder con la configuración de la campaña.
Definición de la audiencia
En la segunda etapa, deberás elegir quién recibirá tu mensaje. Para ello, selecciona una de las listas de distribución disponibles en tu chatbot y haz clic en continuar.
Ten en cuenta que la herramienta mostrará una estimación del número de usuarios que se verán afectados por la campaña. Para obtener más información sobre cómo crear y gestionar listas de distribución, haz clic aquí.
Envío de la campaña
En la última etapa de configuración de la campaña, primero debes categorizar tu campaña en uno de los tipos de mensaje disponibles:
Después, puedes elegir entre enviar los mensajes ahora o programar el envío para la mejor fecha y hora para volver a conectar con tus clientes.
Finalmente, solo tienes que hacer clic en el botón “Enviar” para seguir interactuando con tus clientes.
Siguiendo las campañas enviadas
Después de enviar tu campaña, aparecerá en la lista de campañas en la página principal del Programador. Aquí podrás seguir la fecha y hora de envío o programación de tus campañas, y ver cuántos contactos recibieron los mensajes.
Personalizando tus mensajes
Para acercarte aún más a tus clientes y potenciar las posibilidades de interacción con sus campañas, puedes personalizar tus mensajes utilizando la información de tus contactos guardada en Blip.
Para ello, debes configurar los mensajes utilizando las variables de los contactos de la siguiente manera:
${contact.variável} (para las variables estándar como nombre, email, teléfono, ciudad y documento) o ${contact.extras.variável} (para las variables adicionales):
El mensaje en el canal aparecerá de la siguiente manera:
| ¡Importante! Si el contacto no tiene la variable completada, el contenido no se reemplazará y su mensaje podría no quedar claro para el usuario. |
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃