Cómo generar el historial completo de conversaciones – Blip | Blip Help

Índice

Introducción

Aprenda a extraer un informe consolidado con todas las interacciones de un contacto, uniendo las conversaciones del chatbot y del servicio humano en un único PDF.

Para qué sirve el informe

Este recurso permite visualizar toda la jornada de un cliente con su marca. Es ideal para:

Auditorías y Compliance: atender solicitudes jurídicas o de LGPD con rapidez.
Análisis de Calidad: evaluar el historial completo de un servicio específico.
Gestión de Relación: El sistema consolida todas las conversaciones encontradas para el contacto informado.

Permisos necesarios

Para visualizar y generar este informe, usted necesita tener el nivel de permiso de Visualizar o Ver y editar en el módulo de Análisis. En caso de que no visualice la opción, entre en contacto con la persona administradora de su cuenta.

Cómo exportar el informe

En el menú principal de Blip, acceda al Análisis.
A continuación, acceda en el menú al Administrador de informes.
Elija el período deseado para la extracción.
Seleccione la opción Historial completo de conversación.
En el campo de búsqueda, informe el nombre, correo electrónico, teléfono o ID del contacto. (Nombre y teléfono deben ser informados de forma específica para evitar múltiples resultados. Correo electrónico e ID utilizan búsqueda exacta).
Si tiene dudas sobre cómo completar el campo de búsqueda para encontrar el contacto correcto, puede consultar el modal de ayuda disponible en la propia interfaz. Este brinda orientaciones para que la búsqueda sea más precisa y aumente las posibilidades de generar el historial completo de la conversación.

Haga clic en Generar informe. El archivo será procesado y estará disponible para descarga en PDF en la lista de abajo.

Reglas del sistema

Para garantizar el mejor rendimiento, observe las siguientes condiciones:

Límite de resultados: al buscar por términos genéricos (como "Paulo"), el sistema devolverá hasta 5 contactos correspondientes. Sea específico en la búsqueda para encontrar el contacto exacto.
Búsqueda individual: el informe se genera para solo un contacto a la vez.
Expiración de medios: los enlaces para fotos, videos y audios dentro del PDF están disponibles por solo 72 horas. Después de ese período, los enlaces expiran.
Tipos de búsqueda: correo electrónico e ID utilizan búsqueda exacta, mientras que nombre y teléfono permiten búsquedas aproximadas.
Disponibilidad del informe para descarga: El informe permite la consulta y la descarga de conversaciones ocurridas en los últimos 90 días.

Entendiendo los mensajes del sistema

Durante el uso, usted podrá encontrar los siguientes mensajes y avisos:

Avisos de Procesamiento y Éxito

“El historial se está procesando y pronto estará disponible”: indica que Blip está reuniendo los datos. Como el historial puede ser largo, el sistema necesita algunos segundos para generar el PDF.
“Descargar historial completo del contacto”: este es el botón que aparece tan pronto como el procesamiento termina. Haga clic en él para guardar el archivo en su computadora.

Mensajes de Error y Validación

“El contacto no fue encontrado en el período”: indica que no localizamos conversaciones con los datos informados en el intervalo de fechas seleccionado. Verifique si el período es correcto o si el contacto interactuó con este bot específico.
“Resultados en exceso. Por favor, refine su búsqueda para una identificación más exacta del contacto”: aparece cuando la búsqueda devolvió muchos nombres parecidos. Para resolver, intente informar datos más específicos, como el correo electrónico o el ID del contacto.
“El historial completo de la conversación expiró. Genere nuevamente para obtener los datos”: por seguridad y para ahorrar espacio, el enlace de descarga no es permanente. Si ve este mensaje, simplemente realice la búsqueda y haga clic en generar informe nuevamente.
“Ningún contacto fue encontrado. Verifique los filtros aplicados e intente nuevamente”: los datos informados (nombre, correo electrónico, etc.) no corresponden a ningún contacto en la base, en ese caso usted puede intentar cambiar el Bot o Router seleccionado también.
“Ninguna conversación fue encontrada. Verifique los filtros aplicados e intente nuevamente”: el contacto fue localizado, pero no existen interacciones registradas en el período seleccionado.
“Tiempo máximo de procesamiento excedido”: el volumen de datos para este contacto es muy grande y el sistema no consiguió finalizar a tiempo. Intente reducir el intervalo de fechas seleccionado.
“Ocurrió un error durante el procesamiento”: algo no salió como se esperaba en el sistema. Intente nuevamente en unos instantes.

Consejos contextuales (Tooltips)

Cuando ocurra un error en el procesamiento, podrá hacer clic en el botón con el icono de alerta que se muestra en la tabla para abrir el modal de error y entender con más detalle lo que sucedió.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃