Gestor de Informes

Índice

1. ¿Para qué sirve el gestor de informes?
2. Cómo acceder al gestor de informes
3. ¿Qué informes puedo exportar a través del gestor?
4. Cómo extraer datos en el gestor de informes
5. Recomendaciones de uso
6. Artículos complementarios
7. Renovación de Medios Expirados

 

¿Para qué sirve el gestor de informes?

El gestor de informes es la función que centraliza la extracción de informes de Blip. Con él, es posible extraer diversos informes de atención y también los historiales de las conversaciones realizadas. Se pueden generar informes de los últimos cinco años, pero siempre en períodos de 90 días. Entonces, por ejemplo, para exportar los datos de un año completo, se generarán cuatro informes, uno para cada trimestre.

El gestor de informes es una herramienta que ayuda en la recopilación y análisis de datos para una operación cada vez más productiva y orientada por métricas y resultados.

 

Permisos necesarios

Para poder acceder a la pantalla de informes de atención, es necesario tener el siguiente permiso en el sistema:Helpdesk > “Ver” ou “Ver y editar”

 

 

 

Cómo acceder al gestor de informes

Para acceder al gestor de informes, siga estos pasos:

1. Acceda al portal.
2. Seleccione la empresa donde se encuentra su chatbot o chatbots.
3. Luego, elija el chatbot en el que desea realizar la configuración.
4. A continuación, acceda al menú "Atención".
5. Y luego al menú "Informes de atención".
6. Por último, haga clic en el botón "Gestor de informes".

 

¿Qué informes puedo exportar a través del gestor?

 

En el gestor de informes, es posible exportar los siguientes informes:

• Mensajes activos: proporciona datos de notificaciones activas separados en dos tablas:
  • La tabla Resumen de Notificaciones con datos detallados de las notificaciones activas enviadas.
  • La tabla Usuarios de Notificaciones con un resumen de los datos, generalmente agrupados por plantilla y bot.
• Seguimiento de Eventos: muestra todos los eventos de seguimiento de su contacto inteligente.
• Métricas de chatbots y usuarios: proporciona datos de las conversaciones entre el cliente y el bot en tres tablas.
  • La tabla Detalles de Conversaciones ofrece información sobre la Waba, el bot, el usuario, la fecha, la hora, entre otros.
  • La tabla Resumen de Conversaciones ofrece un resumen con mes y año, enrutador, MAUs (Usuarios Activos Mensuales), MEUs (Usuarios Únicos Mensuales) y MSGs (Mensajes).
  • La tabla Detalles de Usuarios brinda información sobre fechas, ID del bot, ID del usuario y mensajes.
• Métricas de atención: proporciona datos brutos de los tickets durante el período, con los cuales es posible calcular las métricas de atención que se muestran en la pantalla de informes de atención, así como otras métricas necesarias relacionadas con su atención.
• Historial de atención: muestra las conversaciones entre clientes y agentes que ocurrieron durante el período seleccionado, separadas por ticket.
• Estado de los agentes: proporciona información sobre los agentes, incluyendo tiempos en línea, pausas, fuera de línea, invisible, entre otros.

 

Cómo extraer datos en el gestor de informes

El gestor de informes permite extraer datos históricos de hasta cinco años, siempre que la extracción se solicite en períodos de no más de 90 días y con datos del día anterior, es decir, los datos del día actual no se extraen, solo los del día anterior hacia atrás.

Ejemplo: si necesita extraer datos del último semestre, debe solicitar dos informes, uno que incluya los primeros 90 días del período y otro que incluya los últimos 90 días del período. Luego, simplemente ábralos en una hoja de cálculo y únalos en un solo archivo.

Para extraer informes a través del gestor de informes, siga estos pasos:

1. 1. Acceda al gestor de informes según se indica en los pasos anteriores.
   2. Seleccione el tipo de informe que desea exportar.
   3. Luego, elija el chatbot del que desea extraer datos.
   4. A continuación, seleccione el período de hasta 90 días para el que desea los datos.
   5. Luego, haga clic en "Generar informe".
   6. El sistema procesará su solicitud, que estará lista en unos minutos.
   
   

   

   
   
   7. Es posible seguir el estado del procesamiento en la tabla "Mis informes".
   8. Puede salir de esta pantalla y volver más tarde para descargar sus informes.
   9. Cuando el informe esté listo, se mostrará un botón de descarga en lugar del icono de procesamiento.
   10. Luego, simplemente haga clic en el botón de descarga y el archivo en formato .csv se descargará en su computadora.
   11. Repita los pasos anteriores para solicitar otros informes.

 

 

Recomendaciones de uso:

Como se mencionó anteriormente, puede extraer informes de hasta 5 años atrás, siempre que los períodos de extracción tengan 90 días.

No es necesario esperar a que se complete un informe para solicitar nuevas extracciones, es decir, puede solicitar varias exportaciones simultáneamente.

Después de que se complete el procesamiento, sus informes estarán disponibles durante 7 días; después de ese período, deberá solicitarlos nuevamente.

 

Renovación de Medios Expirados

Para renovar los medios del historial que estén vencidos, hay dos posibilidades:

1. Renovación utilizando la extensión Media Extender disponible en la Tienda Blip:

 

2. Renovación a través de la API (Proceso complejo).

En este caso, proporcionamos un video que mostrará el paso a paso para llevar a cabo la renovación de medios a través de la API. Míralo a continuación:

 

 

Artículos complementarios

• Informe de atención
• Monitoreo de atención
• Calculando métricas de atención

 

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃