Cómo generar un archivo HAR para el análisis de escenarios de Blip

¿Por qué estamos pidiendo esto? 

En algunos escenarios, principalmente cuando hay errores intermitentes, lentitud o comportamientos inesperados en la plataforma, necesitamos analizar la comunicación entre el navegador y los servicios Blip. El archivo HAR (HTTP Archive) registra todas las peticiones realizadas durante el uso de la aplicación — esto nos permite:

• Identificar fallos técnicos con más precisión

• Entender si el problema está en el frontend, backend o integración

• Acelerar el análisis y resolución del ticket

Sin este archivo, nuestra investigación puede verse limitada.

Antes de comenzar

• Lo ideal es generar el HAR en el momento exacto en que el error sucede

• Evite navegar en otras pestañas durante la recolección

• Si es posible, reproduzca el problema solo una vez durante la grabación

Cómo generar un archivo HAR en Google Chrome 

Este es el navegador recomendado.

1. Acceda a la página donde ocurre el problema 

Abra Blip (o la pantalla donde el error sucede).

2. Abra las herramientas de desarrollador 

Puede usar una de las opciones:

• Haga clic con el botón derecho → Inspeccionar

• O presione F12

• O vaya a: Menú (⋮) → Más herramientas → Herramientas del desarrollador

3. Acceda a la pestaña "Network" (Red) 

En el panel que se abra, haga clic en la pestaña Network y seleccione la opción Socket:

4. Configure la captura 

Garantice que:

• El botón de grabación está rojo (activo)

• La opción "Preserve log" está marcada

• Haga clic en el icono de "Clear network log" para limpiar registros antiguos 

Esto garantiza que solo el error será capturado.

5. Reproduzca el problema 

Ahora, ejecute exactamente la acción que genera el error en Blip. Ejemplos:

• Enviar mensaje

• Publicar flujo

• Acceder a bot / atención

• Disparar integración

6. Exporte el archivo HAR 

Tras reproducir el problema:

• Haga clic en el botón de descarga;

• O haga clic con el botón derecho en cualquier petición y seleccione: "Save all as HAR with content"

 El archivo se guardará en su ordenador.

7. Envíe el archivo al soporte 

Adjunte el archivo HAR en el ticket o envíelo al equipo responsable.

Consejos importantes

• Si el archivo viene vacío (0KB), repita el proceso garantizando que la grabación está activa

• Evite múltiples acciones — cuanto más enfocado, mejor será el análisis

• Si el problema es intermitente, puede ser necesario repetir más de una vez

   

Para más información, acceda a la discusión sobre el asunto en nuestra comunidad o a los videos en nuestro canal. 😃