¿Por qué estamos pidiendo esto?
En algunos escenarios, principalmente cuando hay errores intermitentes, lentitud o comportamientos inesperados en la plataforma, necesitamos analizar la comunicación entre el navegador y los servicios Blip. El archivo HAR (HTTP Archive) registra todas las peticiones realizadas durante el uso de la aplicación — esto nos permite:
Identificar fallos técnicos con más precisión
Entender si el problema está en el frontend, backend o integración
Acelerar el análisis y resolución del ticket
Sin este archivo, nuestra investigación puede verse limitada.
Antes de comenzar
Lo ideal es generar el HAR en el momento exacto en que el error sucede
Evite navegar en otras pestañas durante la recolección
Si es posible, reproduzca el problema solo una vez durante la grabación
Cómo generar un archivo HAR en Google Chrome
Este es el navegador recomendado.
1. Acceda a la página donde ocurre el problema
Abra Blip (o la pantalla donde el error sucede).
2. Abra las herramientas de desarrollador
Puede usar una de las opciones:
Haga clic con el botón derecho → Inspeccionar
O presione F12
O vaya a: Menú (⋮) → Más herramientas → Herramientas del desarrollador
3. Acceda a la pestaña "Network" (Red)
En el panel que se abra, haga clic en la pestaña Network.
4. Configure la captura
Garantice que:
El botón de grabación está rojo (activo)
La opción "Preserve log" está marcada
Haga clic en el icono de "Clear network log" para limpiar registros antiguos
Esto garantiza que solo el error será capturado.
5. Reproduzca el problema
Ahora, ejecute exactamente la acción que genera el error en Blip. Ejemplos:
Enviar mensaje
Publicar flujo
Acceder a bot / atención
Disparar integración
6. Exporte el archivo HAR
Tras reproducir el problema:
Haga clic en el botón de descarga;
O haga clic con el botón derecho en cualquier petición y seleccione: "Save all as HAR with content"
El archivo se guardará en su ordenador.
7. Envíe el archivo al soporte
Adjunte el archivo HAR en el ticket o envíelo al equipo responsable.
Consejos importantes
Si el archivo viene vacío (0KB), repita el proceso garantizando que la grabación está activa
Evite múltiples acciones — cuanto más enfocado, mejor será el análisis
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Si el problema es intermitente, puede ser necesario repetir más de una vez
Para más información, acceda a la discusión sobre el asunto en nuestra comunidad o a los videos en nuestro canal. 😃