Cómo configurar la Ausencia del Agente en Blip Go Personal 14 de mayo de 2026 17:57 Actualización Funcionamiento y Características del Módulo Aplicación de la Configuración Comportamiento del Flujo de Atención Sugerencia de Contacto Alternativo Persistencia del Estatus Consejos El recurso de Ausencia del Agente es una configuración orientada a gestores y agentes que permite informar a clientes y leads sobre la indisponibilidad de un profesional en períodos específicos. Esta funcionalidad es comúnmente utilizada en escenarios de vacaciones, licencias o despidos, garantizando que el flujo de comunicación no sea interrumpido sin una respuesta clara al usuario final. Además del aviso, el módulo permite la indicación de contactos alternativos para mantener la eficacia de la atención. Funcionamiento y Características del Módulo 1. Aplicación de la Configuración Las reglas definidas en este módulo están vinculadas directamente al número seleccionado en el selector del encabezado (esquina superior derecha de la página). Cualquier alteración realizada impactará solo a la instancia activa en el momento de la configuración.2. Comportamiento del Flujo de Atención Deshabilitación del Flujo Humano: En el momento en que el mensaje de ausencia es habilitado, el comportamiento estándar del flujo de atención humana es interrumpido. Supresión de Reglas de Disponibilidad: El sistema dejará de verificar el horario de atención preconfigurado o la disponibilidad en tiempo real del agente. El mensaje de ausencia asume prioridad total sobre las reglas de triaje humano. 3. Sugerencia de Contacto Alternativo El módulo ofrece la opción de configurar una sugerencia de contacto dirigida a otro agente. Este recurso busca asegurar que el cliente/lead tenga sus necesidades atendidas de manera eficaz, ofreciendo un puente directo con otro profesional capacitado, incluso ante la falta del agente original. 4. Persistencia del Estatus El mensaje de ausencia no posee un temporizador de expiración automática basado en calendario. Continuará activo y siendo mostrado a los usuarios de forma ininterrumpida hasta que un gestor o agente realice la desactivación manual dentro del panel de Blip Go Personal. Consejos Utilice la sugerencia de contacto para evitar el "limbo" de atención. Al indicar a otro agente, usted mantiene al lead interesado y evita la pérdida de oportunidades comerciales durante el periodo de ausencia. Antes de activar la ausencia, verifique si todos los tickets pendientes fueron debidamente transferidos o finalizados, conforme a las buenas prácticas de gobernanza de atención. ¿Necesita más ayuda? Explore nuestros contenidos en Blip Academy o Blip Community, vea tutoriales en nuestro canal de YouTube o aclare sus dudas en nuestro canal de atención 😃 Artículos relacionados Cómo gestionar Contactos fuera del horario en Blip Go Personal