Cómo gestionar Contactos fuera del horario en Blip Go Personal

1. Funcionamiento del Listado 

2. Ejecutando el Retorno (Mensaje Activo) 

3. Consejo

El módulo de Contactos fuera del horario es una herramienta de gestión proyectada para centralizar y dar visibilidad a las interacciones iniciadas por clientes y leads fuera del periodo de operación del equipo. Esta funcionalidad permite que los agentes identifiquen oportunidades de contacto perdidas y realicen la reactivación activa de esas conversaciones, garantizando que ningún lead se quede sin respuesta debido a la incompatibilidad de horarios.

Importante 

• Ruta de Acceso: Navegue hasta Atención > Contactos fuera del horario. 

• Dependencia de Configuración: La columna "¿Solicitó retorno?" depende de la activación previa en Configuraciones > Chatbot > Pestaña Atención > Opción “Notificar el próximo horario de atención”. 

• Plazo de Retención: Los datos permanecen disponibles por 7 días. Asegúrese de establecer una rutina de retorno diaria. 

• Atención 24/7: En caso de que la opción de Atención 24h al día esté habilitada, todos los contactos, independientemente del horario, serán transferidos para atención humana y no existirá el concepto de “fuera del horario de atención”, haciendo que este listado permanezca siempre vacío. 

Funcionamiento del Listado 

En esta pantalla, el sistema muestra todos los contactos realizados en los últimos 7 días para el agente seleccionado. Después de este período, los registros se eliminan automáticamente de la interfaz, bajo la premisa de que el contacto ya se realizó o ya no hay interés en el abordaje.

Detallado de las Columnas y Datos 

Para cada registro en la lista, se detallan individualmente las siguientes informaciones:

• Fecha del contacto: Informa el día exacto y la hora (HH:MM) en que el sistema recibió el mensaje del cliente.

• Nombre: Muestra la identificación del remitente según esté configurada en su perfil de WhatsApp. En caso de que el usuario no tenga un nombre configurado, el sistema mostrará el término (Sin nombre).

• Contacto: Presenta el número de teléfono completo del remitente (DDI + DDD + Número).

• ¿Solicitó retorno?: Indica si el cliente optó por recibir un retorno después de la notificación automatizada de horario pico.

  • Sí/No: Estado basado en la elección del usuario en el flujo del bot.

  • N/D: Se muestra cuando la funcionalidad de notificación de horario está desactivada en las configuraciones del Chatbot.

• ¿Mensaje enviado?: Estado lógico que indica si el agente ya disparó un mensaje activo para este contacto a través de esta pantalla. Sirve para evitar la duplicidad de abordajes por el mismo equipo o agente.

• Acciones: Proporciona el botón para la ejecución de tareas. Actualmente, cuenta con la opción única de Enviar mensaje activo.

Ejecutando el Retorno (Mensaje Activo) 

Al seleccionar la acción de enviar mensaje activo, se abrirá un modal de configuración. Este proceso sigue la lógica de Plantillas de WhatsApp:

Pasos para la Reactivación:

• Elección del Modelo: El agente debe seleccionar obligatoriamente un Modelo de Mensaje (Template) aprobado para el canal.

• Completado de Variables: En caso de que el modelo elegido posea campos dinámicos (ej: {{1}}), el agente debe completar cada variable individualmente con la información correspondiente (ej: Nombre del cliente, Protocolo, etc.).

• Confirmación de Envío: Después de validar el contenido, el agente confirma el disparo para reabrir la ventana de 24 horas de conversación en WhatsApp.

Consejo

Como los contactos expiran en 7 días, utilice la columna ¿Mensaje enviado? como su lista de verificación de productividad. Priorice siempre los contactos que poseen "Sí" en la columna ¿Solicitó retorno?, ya que estos poseen mayor intención de compra o urgencia. 

Atención: Si usted visualiza muchos registros con "N/D" en la columna de solicitud de retorno, verifique con el administrador si la opción de "Notificar próximo horario de atención" está configurada correctamente en el módulo de Chatbot.

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