Cómo consultar el Historial de Conversaciones en Blip Go Personal 14 de mayo de 2026 19:32 Actualización Resumen Cómo visualizar y exportar un ticket de atención Características del Historial Exportado Consejo Resumen La página de Historial de Conversaciones es la herramienta de auditoría y consulta retroactiva de Blip Go Personal. Permite que gestores y agentes revisiten interacciones pasadas, garantizando transparencia en la atención y permitiendo la recuperación de información crucial compartida durante el ciclo de vida de un ticket. El módulo centraliza el acceso a los registros de atención de todo el equipo, sirviendo como una base de conocimiento para el análisis de calidad y soporte. Importante El sistema pone a disposición el historial de los últimos 3 meses. Los datos anteriores a este periodo no están visibles en este listado. Cómo visualizar y exportar un ticket de atención Para realizar la consulta y la descarga de los registros, siga el procedimiento detallado a continuación: 1. Selección del agente/número Go Personal Localice el selector de número en la esquina superior derecha de la página. Haga clic en el selector y elija el bot/número específico que desea consultar. El contenido de la tabla se filtrará automáticamente según esta selección. 2. Localización del Registro En la tabla principal, navegue por la lista de tickets disponibles. Identifique el ticket correspondiente a la conversación que desea auditar. Puede utilizar las columnas de identificación para facilitar la búsqueda. 3. Generación del Archivo (Descarga) En la línea correspondiente al ticket deseado, identifique y haga clic en el botón de descarga. El sistema procesará la solicitud y generará un archivo electrónico para su visualización. Características del Historial Exportado Al solicitar la descarga de una conversación, Blip Go Personal entrega el contenido con las siguientes especificaciones técnicas: Formato del Archivo: El historial es generado y mostrado en formato PDF, garantizando la integridad visual de la conversación y facilitando el intercambio o archivo externo. Contenido de la Conversación: El archivo contiene la transcripción íntegra de los mensajes de texto intercambiados entre el agente y el cliente. Gestión de Medios (Imágenes, Audios y Vídeos): Por cuestiones de optimización de archivo, los medios (archivos enviados o recibidos) no son incorporados directamente como imágenes en el cuerpo del PDF. Visualización vía Enlace: Todos los medios asociados a la atención serán presentados en el documento en formato de enlace. Al hacer clic en el enlace dentro del PDF, el usuario será dirigido al archivo de medio original para su visualización o audición. Consejo Como el historial está limitado a los últimos 3 meses, se recomienda que, para atenciones críticas o casos jurídicos, la descarga del PDF se realice inmediatamente después del cierre del ticket para su almacenamiento en servidores locales de la empresa. ¿Necesita más ayuda? Explore nuestros contenidos en Blip Academy o Blip Community, vea tutoriales en nuestro canal de YouTube o aclare sus dudas en nuestro canal de atención 😃