[Alpha] Cómo configurar el envío por canal secundario en Blip

1. Contexto

2. Combinaciones de canales disponibles

3. Funcionamiento general de la función

4. Paso a paso de la configuración

5. Uso de variables en el mensaje del canal secundario

6. Limitaciones y reglas específicas por canal

7. Ventana de envío y facturación

8. Consejos y preguntas frecuentes (FAQ)

Contexto

El envío por canal secundario garantiza un segundo intento de entrega para los mensajes activos enviados en la plataforma. Si el mensaje no se entrega en el canal principal dentro del periodo límite, el sistema activa automáticamente el envío del contenido por un canal alternativo al mismo contacto.

Además del SMS, también se puede utilizar RCS como canal secundario cuando el canal principal sea WhatsApp. Esta función se recomienda para campañas críticas, como promociones, notificaciones urgentes, recordatorios y actualizaciones de estado, ya que aumenta las posibilidades de llegar a la audiencia.

Antes de comenzar

• Versión: Funcionalidad en fase Alpha.

• Canales contratados: Es necesario tener contratado y configurado en la cuenta de Blip el canal secundario (RCS o SMS), además del canal principal.

• Permisos de acceso: Tener permiso de acceso al módulo Growth, en el área de Mensajes activos.

• Flujo del chatbot: Si las respuestas se dirigen a un Contacto Inteligente, el flujo debe contener al menos un bloque de atención humana.

• Aviso de API: Este manual describe el uso de la funcionalidad desde el panel de la plataforma. Para utilizarla mediante API, consulta la documentación técnica en Blip Help.

Combinaciones de canales disponibles

El canal secundario disponible varía según el canal principal seleccionado para el envío:

Funcionamiento general de la función

• Elección de los canales: Selecciona el canal principal y activa el envío por canal secundario al momento de crear el envío.

• Configuración de los mensajes: Configura el mensaje del canal principal y el mensaje del canal secundario de forma independiente. Cada canal tiene sus propias reglas, límites y formatos.

• Enrutamiento de las respuestas: Define el destino de las respuestas recibidas para cada uno de los canales configurados en el envío.

• Monitoreo de la entrega: El sistema da seguimiento a la confirmación de entrega en el canal principal durante un periodo de 30 minutos.

• Activación del envío secundario: Después de 30 minutos sin la confirmación de entrega en el canal principal, el mensaje se envía automáticamente mediante el canal secundario.

• Cobro: El envío por el canal secundario genera un cobro de acuerdo con los costos y las reglas contratados en la cuenta para ese canal específico.

Paso a paso de la configuración

Etapa 1 — Elegir el canal principal y el canal secundario

1. Accede al módulo Growth en el menú de la plataforma.

2. En el menú lateral, haz clic en Mensajes activos y selecciona la opción Crear envío.

3. En la sección Elige el canal principal, selecciona el canal deseado para el envío inicial: WhatsApp o Rich Communication Services (RCS).

4. En la sección Envío por canal secundario, activa el interruptor de selección.

   • Importante: Mientras el interruptor de envío por canal secundario esté desactivado, las opciones de selección del canal secundario permanecerán bloqueadas.

5. Selecciona el canal secundario deseado en la lista de opciones que se muestra.

6. Haz clic en el botón Continuar.

Etapa 2 — Definir el tipo de envío y la audiencia

1. En la sección Tipo de envío, selecciona el Modo de envío deseado (por ejemplo: Masivo).

2. En la sección Gestión de audiencia, selecciona el método para definir los contactos que recibirán el envío:

Etapa 3 — Configurar los mensajes

Cuando el envío por canal secundario está activo, la sección Configuración de mensajes muestra dos pestañas: Canal principal y Canal secundario. Configura el contenido en ambas pestañas.

1. En la pestaña Canal principal:

   • Para Plantilla de mensaje de WhatsApp: ingresa el Nombre de la plantilla, selecciona el Idioma y haz clic en Seleccionar plantilla.

   • Para Mensaje de envío directo: escribe el texto del mensaje en el campo indicado.

   • Completa los campos de variables de la plantilla, si existen en la plantilla seleccionada.

2. En la pestaña Canal secundario:

   • Para RCS: Escribe el mensaje de texto de acuerdo con las especificaciones y reglas del canal.

   • Para SMS: escribe el texto del mensaje respetando el límite de caracteres y consulta el conteo mediante el contador de caracteres de la interfaz.

   • Importante: El mensaje del canal secundario funciona de forma independiente del canal principal. Adapta el lenguaje y el tamaño del mensaje a los límites del canal secundario.

Etapa 4 — Definir el enrutamiento del envío

1. En la sección Enrutamiento del envío, define la dirección de las respuestas enviadas por los destinatarios para cada canal configurado (por ejemplo, una regla para WhatsApp y otra para Google RCS).

2. Para cada canal, elige una de las siguientes opciones de destino:

   • Contacto Inteligente: dirige la respuesta a un bloque específico del flujo de conversación. Selecciona el chatbot en Lista de Contactos Inteligentes y el bloque de destino en Lista de bloques vinculados.

   • Contacto Inteligente con IA: dirige la respuesta directamente a un Agente de IA.

   • Atención humana: dirige la respuesta directamente a la fila de un agente humano específico.

   • Atención: Configura obligatoriamente el enrutamiento para todos los canales del envío, para garantizar que el usuario que responda por el canal secundario reciba la atención adecuada.

Etapa 5 — Ajustar los parámetros finales y enviar

1. En la sección Ajustes del envío, ingresa el nombre de la campaña en el campo Nombre del envío. Si el campo permanece vacío, el sistema asignará automáticamente un nombre aleatorio.

2. Agrega Etiquetas para identificarla, si es necesario. Cada etiqueta debe contener como máximo 50 caracteres, sin utilizar caracteres especiales.

3. En la sección Tipo de envío, selecciona entre el envío inmediato o la programación para una fecha y hora futuras.

4. Haz clic en el botón Enviar.

Uso de variables en el mensaje del canal secundario

El mensaje configurado para el canal secundario permite incluir variables para personalizar el texto. La sintaxis de las variables en el mensaje del canal secundario debe seguir obligatoriamente el estándar del canal principal elegido en el envío:

• Fallback RCS → SMS: Cuando el canal principal es RCS, utiliza la sintaxis de variables estándar de RCS: ${contact.extras.nome}.

  • Ejemplo: Hola ${contact.extras.nome}, tu mensaje con variable

• Fallback WhatsApp → SMS: Cuando el canal principal es WhatsApp, utiliza la sintaxis estándar de posición numérica de WhatsApp: {{0}}.

  • Ejemplo: Hola {{0}}, tu mensaje con variable

• Fallback WhatsApp → RCS: Cuando el canal principal es WhatsApp y el secundario es RCS, utiliza la sintaxis estándar de posición numérica de WhatsApp: {{0}}.

Atención: Usar un estándar de variable incorrecto (como utilizar {{0}} cuando el canal principal sea RCS) hará que el sistema no sustituya el código y muestre el texto literal de la variable en el mensaje entregado al contacto.

Conteo de caracteres con variables en SMS

El contador de caracteres de la interfaz contabiliza el código de la variable escrita (como ${contact.extras.nome} o {{0}}) y no el valor final real completado para el contacto.

• Texto simple: Límite de 160 caracteres.

• Texto con acentos o caracteres especiales: Límite de 70 caracteres.

El límite se aplica al texto final enviado. Los contactos con datos más extensos (como nombres compuestos) pueden superar el límite establecido en el envío final, aunque la estructura que se muestra en el panel esté dentro del conteo. Deja un margen de seguridad al elaborar mensajes con variables en SMS.

Limitaciones y reglas específicas por canal

SMS

El cobro del SMS varía según el tamaño del mensaje y el tipo de texto. Aunque el mensaje supere el límite (por una variable o un texto más largo), se envía completo, pero se cobra como múltiples mensajes.

Texto simple (límite de 160 caracteres)

Texto con caracteres especiales (límite de 70 caracteres)

Atención: presta atención al tamaño de las variables, ya que pueden aumentar el total de caracteres y elevar el costo del envío.Para obtener más información sobre cómo realizar un envío de SMS, accede a este artículo en Blip Help

RCS

• El envío cumple con las reglas de envío, validación de formatos y aprobaciones previas exigidas por el canal RCS.

• El destinatario debe contar con un dispositivo móvil y un operador de telefonía compatibles con la tecnología RCS para recibir el mensaje.

Para obtener más información sobre cómo realizar un envío de RCS, accede a este artículo en Blip Help

Ventana de envío y facturación

• El envío secundario se activa automáticamente después de que transcurren 30 minutos sin la confirmación de entrega en el canal principal.

• Si la confirmación de entrega en el canal principal ocurre dentro de la ventana de 30 minutos, el envío secundario se cancela.

• El envío secundario se realiza como máximo una sola vez por contacto.

Costo y facturación

• La activación del canal secundario es opcional y genera costos adicionales. Cada mensaje enviado por el canal secundario se factura con base en:

  1. Contratación previa del canal secundario (RCS o SMS).

  2. Tarifas de los operadores de telecomunicaciones, cuando corresponda.

  3. Volumen total de mensajes enviados mediante el canal secundario.

Consejos y preguntas frecuentes (FAQ)

¿Activar el envío por canal secundario aumenta el costo de mi campaña?

Puede aumentarlo. El cobro se realiza únicamente por los mensajes que efectivamente se envían mediante el canal secundario. Si todos los contactos reciben el mensaje en el canal principal dentro de la ventana de 30 minutos, el canal secundario no se activa y no hay costos adicionales.

¿Qué combinaciones de canales puedo usar?

Al seleccionar WhatsApp como canal principal, el canal secundario puede ser RCS o SMS. Al seleccionar RCS como canal principal, el canal secundario solo puede ser SMS.

¿Puedo elegir más de un canal secundario?

No. Cada envío permite configurar solo un canal secundario.

¿Puedo usar el mismo mensaje del canal principal en el canal secundario?

No se recomienda. Cada canal tiene restricciones y formatos distintos. WhatsApp admite hasta 4,096 caracteres con formato, mientras que el SMS está limitado a 160 caracteres en texto simple. Adapta el texto a las especificaciones de cada canal.

¿Necesito configurar el enrutamiento para el canal secundario?

Sí. Cada canal tiene su propia regla de enrutamiento para garantizar que las respuestas recibidas por el canal secundario se dirijan correctamente al flujo de atención.

¿El envío por canal secundario funciona para envíos individuales y masivos?

Sí. La función está disponible para ambos modos de envío.

¿Puedo programar un envío con envío por canal secundario?

Sí. Elige entre el envío inmediato o la programación en el menú Ajustes del envío. El canal secundario se activará 30 minutos después del envío inicial programado, si no se confirma la entrega principal.

¿Qué pasa si el mensaje se entrega, pero el contacto no lo lee?

El sistema valida la confirmación de entrega enviada por los servidores de Meta o de los operadores de telefonía. Si se registra la confirmación de entrega, el canal secundario no se activa, independientemente de si el destinatario leyó el mensaje.

¿Puedo usar variables en el mensaje del canal secundario?

Sí. Asegúrate de utilizar la sintaxis de variables correspondiente al canal principal seleccionado en el envío.

¿Hay un límite mensual de mensajes enviados por el canal secundario?

No existe un límite para esta funcionalidad, pero los costos acumulados se facturan de acuerdo con el contrato de los canales utilizados.

¿Qué pasa con los envíos anteriores si desactivo el envío por canal secundario?

Los envíos que ya se realizaron no sufren cambios. Las configuraciones se guardan individualmente por campaña.

¿Puedo desactivar el envío por canal secundario en una campaña programada?

Sí, pausando o cancelando la campaña antes del envío inicial. Después de ejecutar el envío inicial, el flujo secundario sigue la configuración definida.
 

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